Débora Romero
Cancún
Summary
Capacidad demostrada para gestionar horarios complejos y mejorar la satisfacción del cliente mediante la resolución eficaz de problemas y la atención al detalle. Comprometido con la confidencialidad y la excelencia bajo presión, garantizando operaciones fluidas y una prestación de servicio excepcional.
Overview
10
10
years of professional experience
1
1
Language
Work History
Asistente De Dirección
PERFOMEX
07.2023 - Current
- Asistencia al Director con su agenda diaria
- Apoyo al personal administrativo con reservas de hoteles y reservas de vuelos.
- Gestionar lo necesario para las juntas de dirección.
- Atender, llamadas por teléfono fijo, celular, chats, correos ya sean del director o de otros gerentes.
- Manejo de caja chica para los gastos diarios
- Recopilación de documentación, realizar trámites ante diferentes dependencias.
- Cotizaciones, facturación, manejo de banca por internét.
- Atención a clientes por el medio que sea necesario
- Reunión con clientes para agendar servicios, visitas al lugar del servicio para verificar que todo esté bien con los accesos para las máquinas.
Customer Service Agent
American Airlines
12.2014 - 06.2023
- Atención al customer front desk en diferentes áreas, check in counter, gate, baggage claim.
- Seguimiento de trámites especiales con migración para situaciones particulares con pasajeros.
- Garantizar la seguridad en procesos, ya sea el abordaje, la documentación de equipaje, o el reclamo de equipaje en la llegada.
- Reservar vuelos para nuevos clientes, o cancelar y modificar reservas ya existentes bajo pedido del pasajero.
- Verificaciones de seguridad por llamada teléfonica con CBP Estados Unidos, seguimiento de casos especiales con migración en México.
Education
Lic En Ciencias Y Técnicas De La Comunicación -
Universidad Interamericana Para El Desarrollo
UNID MÉRIDA 05.2001 -
Skills
Alto sentido de confidencialidad
Puntualidad
Con gran motivación por el trabajo bajo mucha presión
Excelente presentación
Orientación a la solución de problemas
Compromiso y dedicación
Timeline
Asistente De Dirección
PERFOMEX
07.2023 - Current
Customer Service Agent
American Airlines
12.2014 - 06.2023
Lic En Ciencias Y Técnicas De La Comunicación -
Universidad Interamericana Para El Desarrollo
05.2001 -