Diana Torres Herrera

• Gestión Integral de la Cuenta: Seguimiento a los movimientos de altas, bajas y endosos de un parque de aproximadamente 7,000 empleados y 3,000 colaboradores de empresa, incluyendo la gestión y negociación de su renovación anual.
• Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
• Cobranza: Monitoreo y seguimiento oportuno a la cobranza de las pólizas tanto de nómina como de contado.
• Atención al Cliente: Relación directa con el cliente para resolver sus necesidades y solicitudes en tiempo y forma.
• Visitas mensuales con el cliente para presentar el informe de estatus de la cuenta en los tres ramos: Automóvil, Vida y Gastos Médicos Mayores (GMM).
• Gestión de Siniestros de Autos: Supervisión del ingreso oportuno de vehículos siniestrados a centros de reparación o agencias, validación de la autenticidad de los siniestros, seguimiento con talleres e indemnización en tiempo y forma de las pérdidas totales.
• Análisis de Datos: Revisión y análisis de bases de datos para el control de la auditoría mensual que realiza Televisa sobre el parque de empleados y empresa.
• Gestión de GMM: Administración de siniestros, trámites de reembolsos, programación de cirugías y servicios médicos para los empleados. Así como la parte de los movimientos que requieran dentro de la póliza.
• Gestión de Pólizas de Vida: Coordinación y tramitación de indemnizaciones por muerte accidental, fallecimiento o invalidez total y permanente de los colaboradores.

• Atención y servicio al cliente de la cuenta de Ollamani.
• Resolución de problemas que tenía el cliente directo
• Contratación: Seguimiento a los movimientos de altas, bajas y endosos enviados por parte del cliente de Ollamani.
• Cobranza: Análisis y emisión de los recibos mensuales y de nómina para la correcta aplicación de los pagos correspondientes.
• Siniestros: Análisis y gestión de la póliza de Gastos Médicos Mayores (GMM) del Club América, incluyendo el ingreso de reembolsos, programación de cirugías o servicios, así como el alta de jugadores.

• Confirmación de siniestros reportados desde cabina, para que se pueda realizar la localización y recuperación de la unidades robadas a nivel nacional en sistema INFO y AMIS. • Activación de siniestros a verificaciones, se validan las clausulas y condiciones de los siniestros que amparan el abuso de confianza (póliza e INFO).

• Validación de los siniestros para ver si es procedente el pago de la pérdida total, para evitar un fraude, verificando en OCRA PLUS si se cuenta con orden de admisión, oficio de liberación, consultando las notas en INFO, base de decretaciones y localizados sin pago.

• Seguimiento a carpetas de investigación para capturar el número de carpeta en AMIS para la recuperación de las unidades.

• Innovar nuevas actividades que puedan beneficiar al área en cuanto a resultados, comunicación y mejora de procesos. • Identificar siniestros que no cuenten con apertura de reserva por documentación faltante.

• Cancelaciones de siniestros rechazados por el área de verificaciones, por siniestros preescritos y por desistimientos por parte del asegurado.