Busco trabajo
DIANA LAURA GUDIÑO RAMOS
Resumen profesional
Empleada con sólida experiencia en tareas administrativas. Me destaco por mi capacidad de resolución de problemas y mi excelente atención al cliente. Busco afianzar mis habilidades en un puesto dinámico.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Ejecutiva de call center
Farmacia Guadalajara, S.A. de C.V.
Guadalajara, Jalisco
2024.02 - 2026.03
- Atención de llamadas de clientes para la gestión de pedidos de servicio a domicilio, brindando un servicio cordial, eficiente y orientado a la satisfacción del cliente.
- Registro y procesamiento de pedidos conforme a los lineamientos, métricas y protocolos establecidos por la empresa.
- Manejo de equipo de cómputo y sistemas de captura para el seguimiento y actualización de pedidos durante el turno.
- Seguimiento a solicitudes, garantizando la correcta gestión y entrega de los pedidos.
- Atención especializada de acuerdo con las necesidades de cada cliente
- Actualización y capacitación constante en procesos y protocolos para mejorar la calidad del servicio.
- Atención de quejas y reclamaciones, aplicando los procedimientos establecidos
- Cumplimiento de metas mensuales de ventas mediante técnicas de persuasión, venta consultiva.
- Gestión de un promedio de 250 llamadas diarias, manteniendo altos niveles de productividad, calidad y eficiencia.
- Enfoque en la experiencia del cliente, contribuyendo a la fidelización y al cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs).
Cajera encargada
Central Crepe
Guadalajara, Jalisco
2022.07 - 2024.01
- Supervisión y coordinación de las operaciones diarias de la sucursal.
- Manejo de cobros en efectivo, tarjetas de débito y crédito, garantizando la correcta administración de caja.
- Capacitación y seguimiento del personal en sus funciones, cumplimiento de los procedimientos.
- Fomento del trabajo en equipo y mantenimiento de un ambiente laboral organizado y colaborativo.
- Supervisión de la limpieza, el orden y la presentación del establecimiento para ofrecer un espacio agradable a los clientes.
- Control y verificación diaria de inventarios, asegurando el abastecimiento oportuno y el correcto manejo del stock.
- Preparación de alimentos conforme a los estándares de calidad e higiene de la empresa.
- Gestión y seguimiento de pedidos realizados por plataformas de entrega a domicilio, como Rappi, así como de pedidos telefónicos.
- Coordinación de la preparación y entrega oportuna de los pedidos, garantizando un servicio rápido y eficiente.
- Atención y servicio al cliente, asegurando una experiencia de compra satisfactoria y de calidad.
Cajera encargada
La Polliza de los Lugo's
Mexicali, Baja California
2021.04 - 2021.12
- Manejo de cobro en efectivo en pesos mexicanos y dólares estadounidenses.
- Cobro de productos y servicios mediante efectivo, tarjetas de débito y crédito.
- Elaboración de arqueos y cierres de caja al finalizar cada turno, garantizando la precisión de los movimientos financieros.
- Supervisión de las operaciones diarias de la sucursal, asegurando el cumplimiento de los procedimientos.
- Capacitación y desarrollo del personal para desempeñarse en distintas áreas y sucursales de la empresa.
- Fomento del trabajo en equipo y coordinación del personal para alcanzar los objetivos.
- Control de inventarios, reposición de mercancía y mantenimiento de niveles adecuados de stock.
- Atención y servicio al cliente de manera eficiente para garantizar una excelente experiencia de compra.
Formación
ESTUDIANTE - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIVER
Tlaquepaque, JAL 2026.09 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Responsabilidad y profesionalismo
- Paciencia y empatía
- Proactividad
- Capacidad de aprendizaje de información
Cronología
ESTUDIANTE - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIVER
2026.09 -
Ejecutiva de call center
Farmacia Guadalajara, S.A. de C.V.
2024.02 - 2026.03
Cajera encargada
Central Crepe
2022.07 - 2024.01
Cajera encargada
La Polliza de los Lugo's
2021.04 - 2021.12