DIANA LAURA GUEVARA BUENO
Síntesis profesional
Profesional con amplia experiencia en el sector y excelentes dotes de liderazgo y de gestión de equipos. A lo largo de mi carrera siempre he destacado por mi capacidad para encontrar oportunidades de negocio, optimizar procesos y maximizar los beneficios de la empresa. Busco desarrollarme profesionalmente. Persona comunicativa, amable y capaz de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo. En mis empleos anteriores siempre he destacado por mi buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente.
Información general
11
11
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
Experiencia laboral
GESTORIA DE DOCUMENTOS
NOTARIA 76
CD. DE MEXICO, CDMX
2018.04 - 2026.02
- Organización y mantenimiento del archivo a cargo.
- Digitalización y escaneado de documentos.
- Gestión documental de la información previamente digitalizada.
- Documentación y búsqueda de materiales a demanda de otros departamentos.
- Optimización de los procesos de creación, recepción y modificación de los documentos.
- Clasificación y organización de todos los documentos.
- Gestión organizativa del centro para facilitar la optimización del trabajo.
- Conservación y custodia de las colecciones.
- Conservación de los documentos, asegurando su disponibilidad cuando sea preciso.
ATENCION AL CLIENTE
REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD Y DE COMERCIO
CD. DE MEXICO, CDMX
2017.07 - 2018.03
- Atención y asistencia al cliente para resolver sus dudas y posibles incidencias.
- Gestión de quejas y solución efectiva de problemas.
- Planificación de tareas y coordinación del personal de atención al cliente.
- Seguimiento de casos y reclamaciones hasta su resolución.
- Coordinación de proyectos de innovación orientados a la continua en la atención al cliente.
- Identificación y análisis de las necesidades de los clientes en referencia al servicio de atención.
- Cumplimiento de los objetivos establecidos para el departamento a corto y largo plazo.
- Diseño e implementación de estrategias para elevar la satisfacción y fidelización de clientes.
Ejecutivo de ventas y telemarketing
EFICACIA
CD. DE MEXICO, CDMX
2015.08 - 2017.06
- Preparación y memorización de mensajes dirigidos a clientes previamente seleccionados.
- Uso de sistema informático para realizar ventas y tramitar devoluciones.
- Comunicación con clientes para ofrecer nuevos servicios y productos.
- Creación de informes sobre llamadas, ventas, quejas, reclamaciones e incidencias en el servicio.
- Recopilación de datos sobre el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio.
- Venta de productos y servicios a través de llamadas telefónicas y otros medios digitales.
- Recepción de quejas y reclamaciones sobre servicios o productos vendidos por la empresa.
- Atención telefónica para responder a dudas y proporcionar la información solicitada por los clientes.
- Explicación de los precios y paquetes de productos disponibles.
- Agenda de citas con clientes interesados según su disponibilidad.
- Registro y actualización de la base de datos de clientes.
- Resolución de las preguntas y preocupaciones de los clientes.
RECEPCIONISTA
INSTITUTO CONVERSA
CD. DE MEXICO, CDMX
2015.03 - 2015.08
- Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.
- Atención a clientes y resolución de dudas.
- Elaboración de reportes de la actividad diaria.
- Comunicación con otros departamentos y proveedores.
- Coordinación de citas y programación de reuniones.
- Mejora continua de procesos y servicios.
- Atención a incidencias y quejas de clientes.
- Resolución de los problemas y reclamaciones de los clientes, y respuesta a dudas y consultas.
- Reserva de citas y coordinación eficaz de la agenda diaria, semanal y mensual.
- Verificación y registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Atención al cliente de manera presencial y virtual.
- Clasificación y gestión de la correspondencia recibida y enviada.
Estudios
CERTIFICADO -
INSTITUTO DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR IZTAPALAPA 1
2016.09 - 2019.07
CERTIFICADO -
SECUNDARIA TECNICA IGNACIO RAMIREZ
2013.09 - 2016.07
CERTIFICADO -
ESCUELA PRIMARIA RAFAEL DONDE
2007.09 - 2013.07
TITULO - PEDAGOGIA
CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES FELIPE VILLANUEVA
Blvrd Ojo de Agua 1397, Hacienda Ojo de Agua, 5577Competencias
- Gestión documental
- Digitalización de documentos
- Atención a los detalles
- Gestión de la información
- Mantenimiento de archivos
- Perfil resolutivo y eficiente
- Organización del trabajo
- Planificación de tareas
- Gestión de bases de datos
- Gestión de archivos
- Conocimientos de informática
- Persona metódica
- Habilidades de gestión
- Autonomía
- Conservación de documentos
- Digitalización documental
Cronología
GESTORIA DE DOCUMENTOS
NOTARIA 76
2018.04 - 2026.02
ATENCION AL CLIENTE
REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD Y DE COMERCIO
2017.07 - 2018.03
CERTIFICADO -
INSTITUTO DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR IZTAPALAPA 1
2016.09 - 2019.07
Ejecutivo de ventas y telemarketing
EFICACIA
2015.08 - 2017.06
RECEPCIONISTA
INSTITUTO CONVERSA
2015.03 - 2015.08
CERTIFICADO -
SECUNDARIA TECNICA IGNACIO RAMIREZ
2013.09 - 2016.07
CERTIFICADO -
ESCUELA PRIMARIA RAFAEL DONDE
2007.09 - 2013.07
TITULO - PEDAGOGIA
CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES FELIPE VILLANUEVA