Diana Laura Zaragoza Vázquez
Síntesis profesional
Persona organizada, responsable, comunicativa y capaz de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo, mientras continuo con mis estudios. En mis empleos anteriores en atención al cliente siempre he destacado por mi amabilidad, buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente cualquier tipo de tarea.
Información general
11
11
years of professional experience
22
22
years of post-secondary education
Experiencia laboral
Barista-atención al cliente
Santo Café
Silao, Guanajuato
2026.01 - 2026.04
- Atención y asistencia al cliente para resolver sus dudas y posibles incidencias.
- Control de que se cumplan los estándares de atención y servicio.
- Aplicación de medidas para la mejora continua de la calidad de servicio.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes.
Barista/atención al cliente
Broga Via Alta
León, Guanajuato
2023.03 - 2025.07
- Elaboración de bebidas a base de café de alta calidad. Atendiendo a la presentación y servicio en taza.
- Asesoramiento y atención al cliente de forma directa y a través de plataformas digitales.
- Evaluación de la satisfacción del cliente mediante interacciones amables.
- Fomento de un servicio rápido y eficiente para optimizar el flujo de clientes.
- Información a los clientes sobre los tipos de cafés y bebidas disponibles en la carta.
- Planificación de tareas y coordinación del personal de atención al cliente.
Atención a clientes
Papelería Lapicito
Silao, Guanajuato
2015.01 - 2023.02
- Registro de nuevas cuentas en el sistema informático.
- Seguimiento a las órdenes de compra de los clientes.
- Atención y servicio de calidad al cliente, asegurando una experiencia satisfactoria.
- Venta al cliente brindando en todo momento un excelente servicio.
- Administración de la base de datos y registros, garantizando la precisión y el orden.
Estudios
Ingeniería Biotecnológica -
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL, UPIIG
2001.05 - 2023.01
Competencias
- Escucha activa en atención al cliente
- Organización y gestión de correos y agendas (Google Workspace, Outlook, Calendly)
- Resolución de problemas
- Manejo fácil de herramientas digitales para documentación y comunicación
- Capacidad de aprendizaje rápido
- Redacción y edición de textos
- Responsabilidad y profesionalidad
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Intermedio
B1
francés
Principiante
A1
Cronología
Barista-atención al cliente
Santo Café
2026.01 - 2026.04
Barista/atención al cliente
Broga Via Alta
2023.03 - 2025.07
Atención a clientes
Papelería Lapicito
2015.01 - 2023.02
Ingeniería Biotecnológica -
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL, UPIIG
2001.05 - 2023.01