Diego Rodriguez
Licenciado En Marketing
Zapopan
Summary
Un coordinador confiable brinda excelente gestión de oficina y apoyo administrativo. Posee sólidas habilidades interpersonales y de comunicación con capacidad demostrada para gestionar prioridades en competencia y cumplir con plazos. Solucionador de problemas creativo con fuertes habilidades de pensamiento analítico y crítico.
Overview
4
4
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Work History
Coordinador de Entrenamiento
Empresa Teleperformance
2023.08 - Current
- Planeación de entrenamientos, Gestión y coordinación de entrenamientos, Desarrollo y supervisión de entrenadores, Resolución de problemas con prontitud
- Ingresé datos, generé informes y produje documentos de seguimiento el cual ayudaron a establecer modelos de entrenamiento que ayudaron a mas de 50 principiantes.
- Mejora de la productividad del equipo con comunicación periódica y actualizaciones de progreso, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo obteniendo un incremento en parametros de 20%.
- Gestioné los cronogramas del proyecto para su finalización exitosa, garantizando que se cumplieran los hitos y se cumplieran los plazos.
- Colaboré con los jefes de departamento para desarrollar planes estratégicos alineados con los objetivos generales de la empresa, fomentando un enfoque unificado hacia objetivos compartidos.
Supervisor
Empresa Teleperformance
2023.04 - 2023.08
- Gestión operaciones de ventas, Desarrollo de personal, Monitoreo de parámetros de KPIs mejorando un 25% de las ventas totales
- Apliqué fuertes talentos de liderazgo y habilidades de resolución de problemas para mantener la eficiencia del equipo y organizar los flujos de trabajo.
Entrenador
Empresa Teleperformance
2021.10 - 3 2023
- Capacitación de personal, Creador de material de entrenamiento, Retención de personal
- Mejor desempeño del equipo mediante el desarrollo e implementación de estrategias de coaching efectivas.
- Colaboré con otros entrenadores para compartir mejores prácticas, técnicas y conocimientos para la mejora general del programa.
Agente telefónico
Empresa Teleperformance
2021.02 - 2021.10
- Servicio al Cliente en Facturacion, Servicio al Cliente en Soporte Tecnico, Representante de ventas siendo agente del mes durante 3 meses consecutivos
- Gestioné un alto volumen de llamadas diarias manteniendo el profesionalismo y la eficiencia con calificacion de 85% de satisfaccion al cliente
Education
BBA - Marketing
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EN LÍNEA
Guadalajara, Jalisco, Mexico 2021.05 - 2024.05
Skills
Servicio al cliente
MS Office
Scripted calls
Fluidez en inglés
Desarrollo empresarial
Planificación Estratégica
Márketing Estratégico
Entrada de datos
Adaptabilidad y confiabilidad
Experiencia en telemercadeo
Negociación y persuasión
Accomplishments
- Documenté la apertura de nuevas marcas/clientes, lo que generó cientos de nuevos empleados.
- Equipo supervisado de 18 miembros del personal para lograr el KPI.
- Used Microsoft Excel to develop inventory tracking spreadsheets.
- Usé Microsoft Excel para desarrollar hojas de cálculo de seguimiento de inventario.
Languages
English
Upper intermediate (B2)
Soccer
Soy apasionado al deporte en especial al futbol lo cual me hace una persona centrada en cumplir los objetivos de la mejor manera al igual de conocer de mejor manera el trabajo en equipo y el compañerismo para alcanzar los resultados necesarios.
Timeline
Coordinador de Entrenamiento
Empresa Teleperformance
2023.08 - Current
Supervisor
Empresa Teleperformance
2023.04 - 2023.08
Entrenador
Empresa Teleperformance
2021.10 - 3 2023
BBA - Marketing
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EN LÍNEA
2021.05 - 2024.05
Agente telefónico
Empresa Teleperformance
2021.02 - 2021.10
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