Síntesis profesional
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Edgar Silva Perez

Edgar Silva Perez

Síntesis profesional

Profesional de servicio al cliente comprometido, con experiencia trabajando en entornos de servicio al cliente con ritmo acelerado, trabajando para proporcionar a los clientes el más alto nivel de servicio al cliente posible. Orientado a objetivos y comprometido con la búsqueda de soluciones a cualquier problema, aporto una amplia experiencia en ayudar a retener una sólida base de clientes y atraer clientes nuevos.

Información general

3
3
years of professional experience

Experiencia laboral

Asesor de call center

Betel
Interlomas, México
2025.10 - 2026.04
  • Atención a clientes para resolver sus dudas y problemas con los productos y servicios de la empresa.
  • Seguimiento de la cartera de clientes y negociación de nuevos servicios.
  • Actualización y comunicación de la información de promociones y campañas.
  • Tareas de apoyo en la captación de clientes y el cierre de ventas.
  • Cumplimiento de los objetivos de ventas, rendimiento y calidad.

Cajero universal y Asesor Financiero

Banco azteca
Estado de México
2022.12 - 2025.09
  • Proporcionar constantemente niveles ejemplares de servicio al cliente que responden eficazmente a las consultas de los clientes.
  • Conocimiento detallado y actualización de productos y servicios que facilitan la comunicación eficiente a los clientes, a través de una cuidadosa interpretación y análisis de las necesidades de los clientes.
  • Supervisión constante de procesos y procedimientos para garantizar el pleno cumplimiento de las reglamentaciones estatales y federales de telecomunicaciones.
  • Gestión de comprobantes, recibos y documentación de las operaciones.
  • Manejo de dinero en efectivo para las transacciones requeridas por los clientes.
  • Recepción y procesamiento de pagos de recibos de servicios.
  • Reporte a los superiores de operaciones no permitidas por las normativas.
  • Asistencia a los clientes sobre la apertura y cierre de cuentas.
  • Atención personalizada a los clientes y ejecución de las operaciones solicitadas.
  • Mantenimiento y fidelización de cuentas de clientes particulares y empresariales.
  • Gestión documental, análisis de información y presentación de reportes.
  • Participación activa en la gestión de grandes patrimonios.
  • Análisis y evaluación de la capacidad de inversión de clientes y empresas.
  • Asesoramiento financiero a individuos y empresas.
  • Cumplimiento de los indicadores de efectividad y rendimiento, según los lineamientos establecidos.
  • Búsqueda de soluciones y productos financieros capaces de ofrecer la máxima rentabilidad.
  • Contacto y gestión telefónica de la base de clientes asignada.
  • Elaboración de presupuestos y proyecciones financieras.
  • Búsqueda y captación de potenciales clientes mediante la oferta de productos y servicios.

Estudios

Programador - Técnico en Programación.

Cecytem
2022-01

Competencias

  • Técnicas de atención al cliente
  • Comunicación avanzada
  • Trabajo en equipo Experto
  • Organización Experto
  • Solución de problemas Experto
  • Conocimiento del producto y servicio
  • Soporte técnico
  • Actitud resolutiva y conciliadora
  • Escucha activa
  • Promoción y venta
  • Atención al cliente
  • Responsabilidad y compromiso
  • Disponibilidad para turnos
  • Puntualidad y compromiso
  • Toma de decisiones
  • Trabajo en equipo
  • Paciencia y amabilidad
  • Orientación al cliente
  • Orientación a resultados
  • Trabajo bajo presión

Cronología

Asesor de call center

Betel
2025.10 - 2026.04

Cajero universal y Asesor Financiero

Banco azteca
2022.12 - 2025.09

Programador - Técnico en Programación.

Cecytem
Edgar Silva Perez