Edgar Silva Perez
Síntesis profesional
Profesional de servicio al cliente comprometido, con experiencia trabajando en entornos de servicio al cliente con ritmo acelerado, trabajando para proporcionar a los clientes el más alto nivel de servicio al cliente posible. Orientado a objetivos y comprometido con la búsqueda de soluciones a cualquier problema, aporto una amplia experiencia en ayudar a retener una sólida base de clientes y atraer clientes nuevos.
Información general
3
3
years of professional experience
Experiencia laboral
Asesor de call center
Betel
Interlomas, México
2025.10 - 2026.04
- Atención a clientes para resolver sus dudas y problemas con los productos y servicios de la empresa.
- Seguimiento de la cartera de clientes y negociación de nuevos servicios.
- Actualización y comunicación de la información de promociones y campañas.
- Tareas de apoyo en la captación de clientes y el cierre de ventas.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas, rendimiento y calidad.
Cajero universal y Asesor Financiero
Banco azteca
Estado de México
2022.12 - 2025.09
- Proporcionar constantemente niveles ejemplares de servicio al cliente que responden eficazmente a las consultas de los clientes.
- Conocimiento detallado y actualización de productos y servicios que facilitan la comunicación eficiente a los clientes, a través de una cuidadosa interpretación y análisis de las necesidades de los clientes.
- Supervisión constante de procesos y procedimientos para garantizar el pleno cumplimiento de las reglamentaciones estatales y federales de telecomunicaciones.
- Gestión de comprobantes, recibos y documentación de las operaciones.
- Manejo de dinero en efectivo para las transacciones requeridas por los clientes.
- Recepción y procesamiento de pagos de recibos de servicios.
- Reporte a los superiores de operaciones no permitidas por las normativas.
- Asistencia a los clientes sobre la apertura y cierre de cuentas.
- Atención personalizada a los clientes y ejecución de las operaciones solicitadas.
- Mantenimiento y fidelización de cuentas de clientes particulares y empresariales.
- Gestión documental, análisis de información y presentación de reportes.
- Participación activa en la gestión de grandes patrimonios.
- Análisis y evaluación de la capacidad de inversión de clientes y empresas.
- Asesoramiento financiero a individuos y empresas.
- Cumplimiento de los indicadores de efectividad y rendimiento, según los lineamientos establecidos.
- Búsqueda de soluciones y productos financieros capaces de ofrecer la máxima rentabilidad.
- Contacto y gestión telefónica de la base de clientes asignada.
- Elaboración de presupuestos y proyecciones financieras.
- Búsqueda y captación de potenciales clientes mediante la oferta de productos y servicios.
Estudios
Programador - Técnico en Programación.
Cecytem
2022-01
Competencias
- Técnicas de atención al cliente
- Comunicación avanzada
- Trabajo en equipo Experto
- Organización Experto
- Solución de problemas Experto
- Conocimiento del producto y servicio
- Soporte técnico
- Actitud resolutiva y conciliadora
- Escucha activa
- Promoción y venta
- Atención al cliente
- Responsabilidad y compromiso
- Disponibilidad para turnos
- Puntualidad y compromiso
- Toma de decisiones
- Trabajo en equipo
- Paciencia y amabilidad
- Orientación al cliente
- Orientación a resultados
- Trabajo bajo presión
Cronología
Asesor de call center
Betel
2025.10 - 2026.04
Cajero universal y Asesor Financiero
Banco azteca
2022.12 - 2025.09
Programador - Técnico en Programación.
Cecytem