Edith Zapien Santiago
Síntesis profesional
Profesional con probada experiencia. Soy una persona comunicativa, amable, con buenas referencias y gran capacidad de trabajo. Busco un puesto estable en el que desarrollarme laboralmente. Persona adaptable a todo tipo de entornos y clara orientación en objetivos. Destacada por mi buen desempeño, buena productividad y la capacidad de aprender rápidamente.
Información general
1
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Certification
4
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years of professional experience
Experiencia laboral
Analista de sistemas en punto de venta
Soluciones de Staff -Personal externo de Costco
2022.02 - Presente
- Soporte y solución a las incidencias de operatividad de los sistemas.
- Atención de incidencias y reclamos de usuarios vinculados a problemas de software y hardware.
- Revisión técnica de los sistemas informáticos para proponer mejoras y optimizar los procesos.
- Diseño, programación y desarrollo de soluciones de software.
- Desarrollo de planes de ejecución de sistemas, acordes a los objetivos marcados.
- Instalación de actualizaciones, y configuración de equipos y programas.
- Gestión integral de proyectos de análisis y optimización de sistemas.
- Diagnóstico preciso y resolución de fallas en sistemas y programas.
- Aplicación de mejoras en los sistemas y componentes estructurales.
- Capacitación de refuerzo al personal activo para mejorar el rendimiento e incorporar nuevos conocimientos.
- Aperturas de Costco Torreón (24/11/14), Guadalajara (25/08/07), Monterrey (26/05/14), Querétaro (26/12/04). Capacitación a personal de cajas, supervisores, asistentes y gerentes sobre POS.
- Pruebas y validación de POS, soporte sobre temas de cobros, devoluciones, reportes de venta y cierre del día.
- Revisión de los informes diarios de ventas, devoluciones y reclamaciones de los clientes.
- Gestión de la formación del personal de la tienda.
Agente de help desk
Soluciones de Staff -Personal externo de Costco
2021.11 - 2022.02
- Atención y servicio al cliente
- Manejo de sistemas informativos y tecnológicos.
- Elaboración y envió de correspondencia (Facturas)
- Resolución de problemas y solución de incidencias.
- Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa.
- Atención por medio telefónico y correo electrónico al cliente y personal de la empresa.
- Apoyo a tareas administrativas(Gestión de documentos)
- Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
Capturista de datos
Validata
2018.05 - 2019.01
- Uso de técnicas de análisis de calidad, validación y verificación de datos.
- Definición de indicadores de gestión y métricas para el desempeño.
- Validación de la integridad de los datos.
- Elaboración y envió de correspondencia.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en el lugar del trabajo.
- Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.
Estudios
Licenciatura en Informática -
Universidad Mexiquense del Bicentenario
Competencias
- Desarrollo Agile
- Enfoque lógico
- Perfil analítico
- Gestión de proyectos
- Trabajo en equipo
- Trabajo por objetivos
- Redacción de manuales tecnicos
- Resolución efectiva de problemas
- Habilidades comunicativas
- Coordinación con el quipo de trabajo
- Tolerancia al estres
- Capacidad para el trabajo bajo presion
- Profesionalismo y dedicacion
- Manejo de herramientas informaticas
- Trabajo multidisciplinario
- Evaluaciones de riesgos
Certificación
- Consola de coman do de sistema Linux (S.O cerrado)
- Google Suite (Sheets, Slide, Docs).
- Software de simulación (Automaton)
- Programación (Java, C++) estructurales (XML).
- QA de software de punto de venta (Linea de cajas, kioskos, prescanes (Zebra) y devoluciones)
- Consulta de base de datos (IBM AS400).
Cronología
Analista de sistemas en punto de venta
Soluciones de Staff -Personal externo de Costco
2022.02 - Presente
Agente de help desk
Soluciones de Staff -Personal externo de Costco
2021.11 - 2022.02
Capturista de datos
Validata
2018.05 - 2019.01
Licenciatura en Informática -
Universidad Mexiquense del Bicentenario