Eduardo Mora
Resumen profesional
Profesional del sector financiero con más de 10 años de experiencia en banca, especializado en aclaraciones, control financiero de fraude y gestión de controversias (Visa y Mastercard).
He liderado equipos y proyectos estratégicos enfocados en la optimización de procesos, control de riesgos operativos y cumplimiento regulatorio, generando mejoras en la eficiencia operativa y la reducción de incidencias.
Cuento con experiencia en la administración de presupuestos y el fortalecimiento de controles internos. Destaco por mi enfoque a resultados, pensamiento analítico y capacidad de toma de decisiones.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
Experiencia
Gerente aclaraciones
Scotiabank
Cuautitlán Izcalli, México
2022.01 - 2026.03
- Responsable de la gestión integral de procesos de ATM y atención de cargos no reconocidos (TDD y TDC).
- Lidero proyectos estratégicos enfocados en la optimización de procesos operativos, control presupuestal y fortalecimiento de controles internos, garantizando el cumplimiento regulatorio y la eficiencia operativa.
- Coordinación de procesos de quebrantos, conciliaciones contables y gestión de controversias bajo normativa de Visa y Mastercard, incluyendo la capacitación de equipos especializados.
- Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Implementación de mejoras operativas que redujeron los tiempos de resolución y minimizaron perdidas asociadas a fraude.
Supervisor aclaraciones
Scotiabank.
Cuautitlán Izcalli, México
2015.01 - 2022.01
- Supervisor de procesos relacionados con fraude y depuración de partidas contables
- Control y seguimiento de provisiones mensuales en cuentas de fraude
- Implementación del proceso DCC (conversión dinámica de divisas)
- Gestión y optimización de procesos de ATM
- Elaboración y presentación de reporte regulatorio R27
- Gestión integral de proyectos y control presupuestal
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Realización de capacitaciones y detección de necesidades de formación del personal.
Analista Sr
Scotiabank
Cuautitlán Izcalli, México
2012.01 - 2015.01
- Gestion y validación de partidas relacionadas con fraude
- Atención y resolución de controversias nacionales e Internacionales
- Elaboración y registro de pólizas contables
- Atención de requerimientos escalados por segunda instancia, asegurando resolución oportuna y cumplimiento normativo
- Gestion de representaciones bajo normativa de Visa y Mastercard
- Atención al cliente con enfoque en calidad, resolución efectiva y satisfactoria
- Desarrollo de métricas, indicadores y presentaciones de resultados.
Formación
Licenciatura en Mercadotecnia - Económico administrativo
Universidad Lucerna
Coacalco, MEX 01/2007 - 12/2010
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo de equipos
- Gestión de proyectos
- Análisis financiero
- Toma de decisiones
- Comunicación efectiva
- Trabajo bajo presión
- Gestión administrativa
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cursos y certificaciones
- Visa Bussines School Resolución de controversias
- Resolución de reclamaciones de Visa (VCR)
- Gestion de riesgos y devoluciónes de cargo de Mastercad
- Proceso de aclaraciones y ATM (Nivel avanzado)
- Arbitraje y reglamento POS
Cronología
Gerente aclaraciones
Scotiabank
2022.01 - 2026.03
Supervisor aclaraciones
Scotiabank.
2015.01 - 2022.01
Analista Sr
Scotiabank
2012.01 - 2015.01
Licenciatura en Mercadotecnia - Económico administrativo
Universidad Lucerna
01/2007 - 12/2010