Recepcionista de hotel diligente y responsable. Con un perfil amable, profesional y resolutivo, me destaco por cumplir las necesidades de los huéspedes y cuidar los intereses de la empresa, gestionando las tareas a mi cargo de manera ágil y eficaz. Busco desarrollarme en un nuevo entorno.
Hola, soy
Edwin Agustín González Xicum
Síntesis profesional
Información general
7
years of professional experience
Experiencia laboral
Secrets Maroma Beach Riviera Cancún Carretera Chetumal-Puerto Juárez km.306.5 Playa del Carmen , Quintana Roo
Recepcionista de hotel
2025.12 - 2026.05 (5 education.months_Label)
Resumen laboral
- Resolución de solicitudes y quejas de huéspedes garantizando su satisfacción.
- Bienvenida y recepción de los huéspedes a su llegada al hotel.
- Gestión de la centralita telefónica de la recepción y del servicio de despertador.
- Implementación y cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel.
- Gestión del correo electrónico de recepción y respuesta a mensajes.
- Generación de reportes de seguimiento a incidencias, cambios en reservaciones, etc.
- Atención proactiva a los huéspedes, anticipando sus necesidades para brindar un servicio cálido y eficiente.
- Mantenimiento del área de trabajo limpia y ordenada.
- Respuesta a consultas sobre la ciudad, restaurantes y actividades turísticas.
- Manejo y cierre de caja al finalizar el turno.
- Entrada y entrega del turno en tiempo y forma, notificando cualquier novedad o incidencia.
- Cobro de servicios adicionales y emisión de facturas conforme a políticas del hotel.
- Atención a solicitudes específicas de los clientes para garantizar su satisfacción.
- Información a huéspedes sobre los servicios y tarifas del hotel.
- Información a los clientes sobre el hotel y realización de check-in y check-out.
- Asignación de habitaciones según los deseos y preferencias de los clientes.
- Cobro y facturación de la estadía y los servicios consumidos por los clientes.
Hotel Sandos Caracol Carretera Cancún-Chetumal km 295 Playa del Carmen , Quintana Roo
Recepcionista de hotel
2022.04 - 2026.01 (3 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Resumen laboral
- Resolución de solicitudes y quejas de huéspedes garantizando su satisfacción.
- Bienvenida y recepción de los huéspedes a su llegada al hotel.
- Implementación y cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel.
- Gestión del correo electrónico de recepción y respuesta a mensajes.
- Generación de reportes de seguimiento a incidencias, cambios en reservaciones, etc.
- Atención proactiva a los huéspedes, anticipando sus necesidades para brindar un servicio cálido y eficiente.
- Mantenimiento del área de trabajo limpia y ordenada.
- Respuesta a consultas sobre la ciudad, restaurantes y actividades turísticas.
- Manejo y cierre de caja al finalizar el turno.
- Entrada y entrega del turno en tiempo y forma, notificando cualquier novedad o incidencia.
- Cobro de servicios adicionales y emisión de facturas conforme a políticas del hotel.
- Atención a solicitudes específicas de los clientes para garantizar su satisfacción.
- Información a huéspedes sobre los servicios y tarifas del hotel.
- Información a los clientes sobre el hotel y realización de check-in y check-out.
- Asignación de habitaciones según los deseos y preferencias de los clientes.
- Cobro y facturación de la estadía y los servicios consumidos por los clientes.
Hotel Xcaret Arte Carretera Chetumal-Puerto Juárez km 282 Playa del Carmen , Quintana Roo
Agente de reservaciones
2025.10 - 2025.12 (2 education.months_Label)
Resumen laboral
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones personalizadas para clientes.
- Gestión eficiente de reservaciones en línea y vía telefónica para diversos servicios.
- Implementación de técnicas de venta cruzada y up-selling.
- Seguimiento de protocolos de atención al cliente y de calidad en el servicio.
- Realización de cambios, cancelaciones y ajustes en reservas.
- Uso de sistemas de reservas computarizados y actualización de disponibilidad.
- Coordinación de tareas para asegurar el cumplimiento de plazos establecidos.
Hotel único 20 87Carretera Tulum-Cancún km 45 Akumal., Quintana Roo
Recepcionista de hotel
2025.02 - 2025.09 (7 education.months_Label)
Resumen laboral
- Resolución de solicitudes y quejas de huéspedes garantizando su satisfacción.
- Bienvenida y recepción de los huéspedes a su llegada al hotel.
- Gestión y realización de reservas de manera presencial, telefónica y online.
- Gestión de la centralita telefónica de la recepción y del servicio de despertador.
- Implementación y cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel.
- Gestión del correo electrónico de recepción y respuesta a mensajes.
- Generación de reportes de seguimiento a incidencias, cambios en reservaciones, etc.
- Atención proactiva a los huéspedes, anticipando sus necesidades para brindar un servicio cálido y eficiente.
- Mantenimiento del área de trabajo limpia y ordenada.
- Respuesta a consultas sobre la ciudad, restaurantes y actividades turísticas.
- Manejo y cierre de caja al finalizar el turno.
- Entrada y entrega del turno en tiempo y forma, notificando cualquier novedad o incidencia.
- Cobro de servicios adicionales y emisión de facturas conforme a políticas del hotel.
- Atención a solicitudes específicas de los clientes para garantizar su satisfacción.
- Información a huéspedes sobre los servicios y tarifas del hotel.
- Información a los clientes sobre el hotel y realización de check-in y check-out.
- Asignación de habitaciones según los deseos y preferencias de los clientes.
- Cobro y facturación de la estadía y los servicios consumidos por los clientes.
- Comprobación diaria de llegadas y salidas para una buena gestión.
Lonchería súper FrutyChetumal, Quintana Roo
Ayudante de cocina
2021.10 - 2022.04 (6 education.months_Label)
Resumen laboral
- Apoyo en el trabajo en cocina y realización de las tareas asignadas.
- Lavado de platos y utensilios de cocina después de su uso.
- Ayuda en el servicio a clientes cuando la carga de trabajo lo demande.
- Etiquetado de los alimentos y almacenamiento de productos.
- Mantenimiento de estrictas normas de salud, higiene y seguridad alimentaria.
- Mantenimiento de la limpieza en la cocina y las zonas comunes.
- Lavado de elementos y muebles de cocina, como vajilla, utensilios, aparatos y vitrinas.
- Seguimiento riguroso de todas las directrices de higiene y seguridad alimentaria.
- Separación y gestión de residuos para mantener los espacios limpios y ordenados.
- Reabastecimiento de suministros tanto en la cocina como en el área de servicio al cliente.
- Uso de fregaderos y lavavajillas para la limpieza de los utensilios.
Panadería EdwinChetumal , Quintana Roo
Ayudante de panadería
2019.09 - 2021.08 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Resumen laboral
- Producción de diferentes tipos de productos de panadería.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en el área de trabajo.
- Seguimiento de las instrucciones y asistencia al maestro panadero.
- Venta de productos al público y procesamiento de pagos.
- Limpieza y mantenimiento de las herramientas y utensilios de trabajo.
- Conservación en condiciones adecuadas de materias primas y productos elaborados.
- Cumplimiento de los estándares de calidad, higiene y seguridad.
- Mezcla, amasado, cocción y acabado de distintos productos de panadería.
- Preparación de ingredientes, bandejas y utensilios para la elaboración de panes y dulces.
- Cumplimiento de las normas de manipulación y e higiene alimentaria.
- Preparación de pedidos para clientes mayoristas y entregas a domicilio.
- Apoyo en la atención al cliente durante las horas de mayor demanda.
Estudios
Universidad de Quintana Roo Chetumal, Quintana Roo
Trunca from Lengua Inglesa
Ene. 2013 - Ene. 2019 (6 education.years_Label)
Resumen académico
CBTIS No.253Chetumal, Quintana Roo
Certificado from Turismo
Ene. 2010 - Ene. 2013 (3 education.years_Label)
Resumen académico
David Alfaro Siqueiros Chetumal, Quintana Roo
Certificado
Ene. 2007 - Ene. 2010 (3 education.years_Label)
Resumen académico
Luis Donaldo Colosio Chetumal, Quintana Roo
Certificado
Ene. 2001 - Ene. 2007 (6 education.years_Label)
Resumen académico
Competencias
- Tareas administrativas
- Buenas habilidades de comunicación
- Atención al cliente
- Gestión de reservas
- Disponibilidad horaria
- Atención al público
- Actitud cordial y discreta
- Dominio del Inglés
- Capacidad multitarea
- Trato amable y escucha activa
- Manejo de Sistemas computacionales para Hoteleria
- Excelente presencia
- Uso de software de hotelería
- Buenas habilidades de organización
- Disponibilidad para turnos rotativos
- Actitud positiva
- Excelente comunicación oral y escrita
- Resolución de problemas
- Paciencia y amabilidad
- Realización de check-in y check-out
- Servicio al cliente
- Capacidad multitarea y adaptabilidad
- Dominio de herramientas informáticas
- Procesamiento de pagos
Idiomas
inglés
Avanzado
C1
Cronología
Recepcionista de hotel
Secrets Maroma Beach Riviera Cancún
2025.12 - 2026.05 (5 education.months_Label)
Agente de reservaciones
Hotel Xcaret Arte
2025.10 - 2025.12 (2 education.months_Label)
Recepcionista de hotel
Hotel único 20 87
2025.02 - 2025.09 (7 education.months_Label)
Recepcionista de hotel
Hotel Sandos Caracol
2022.04 - 2026.01 (3 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Ayudante de cocina
Lonchería súper Fruty
2021.10 - 2022.04 (6 education.months_Label)
Ayudante de panadería
Panadería Edwin
2019.09 - 2021.08 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Universidad de Quintana Roo
Trunca from Lengua Inglesa
Ene. 2013 - Ene. 2019 (6 education.years_Label)
CBTIS No.253
Certificado from Turismo
Ene. 2010 - Ene. 2013 (3 education.years_Label)
David Alfaro Siqueiros
Certificado
Ene. 2007 - Ene. 2010 (3 education.years_Label)
Luis Donaldo Colosio
Certificado
Ene. 2001 - Ene. 2007 (6 education.years_Label)