Elsa Gloria Prieto Vázquez
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de conflictos. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
Gerente de Soporte y Proyectos
ALERIUM
2025.07 - 2026.01
- Gestión de proyectos de desarrollo (Project Manager):
- Seguimiento puntual a los proyectos de desarrollo de software, asegurando el cumplimiento de plazos, alcances y calidad.
- Coordinar al equipo técnico y fungir como enlace entre clientes y desarrolladores.
- Reportar avances, riesgos y resultados a la Dirección.
- Liderar al equipo de soporte y dar directrices sobre los lineamientos para cada uno de ellos.
- Coordinar la atención y resolución de incidencias reportadas por clientes institucionales.
- Garantizar la calidad del servicio conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Mantener comunicación efectiva con las áreas técnicas y comerciales para asegurar la satisfacción de los clientes.
- Atención ejecutiva directa a clientes privados del Auditor Digital:
- Atender consultas y requerimientos de clientes del sector privado en el uso y optimización de la plataforma.
- Brindar soporte funcional y escalar incidentes técnicos cuando sea necesario.
- Analizar requerimientos de clientes.
- Mantener informados y capacitar a los clientes en los nuevos desarrollos y actualizaciones.
- Realizar encuestas de satisfacción al cliente.
- Visualizar oportunidades de venta cruzada con nuevos productos.
Scrum Master y Líder técnico de CMPAY
PRAXIS México
2022.10 - 2024.02
- Responsable del seguimiento del plan de trabajo general y dar las asignaciones a cada integrante del equipo.
- Integración, revisión y mantenimiento del Backlog del área.
- Responsable del control de tickets de Mesa de servicio 2do. Nivel.
- Responsable de la Administración del equipo y Servicio APIs Platform. (Seguimiento diario de actividades del equipo de trabajo asignado).
- Responsable de la atención a solicitudes clientes internos Praxis.
- Elaboración de Planes de Trabajo y lista de productos para seguimiento de proyectos.
- Responsable de la ejecución del Project Charter.
- Contacto operativo con aliado Expert Choice, BID y Lexis-Nexis.
Technical Data Manager TEF Seqregation
BANK OF AMERICA
2021.06 - 2022.08
- Responsable de la aplicación de TEF (Transferencias Electrónicas de Fondos) para generar la solución Táctica y Estratégica de acuerdo a los requerimientos regulatorios.
- Atención a los sistemas de créditos, cálculo de riesgo de créditos y reportes de créditos regulatorios.
- Responsable de la administración del proyecto TEF en la metodología ágil (Herramientas JIRA, Mural, Invision).
- Validación y revisión de la sustitución de fuentes de datos dentro de la iniciativa TEF.
- Interacción con los sistemas de pago (SPEI, ACH Payments, TEF, SWIFT y Cheques) con alto volumen transaccional dentro del sector financiero.
Coordinadora de la Gerencia de CIoud, Seguridad y BPM
PRAXIS México
2018.02 - 2020.10
- Coordinación de los Especialidades de Cloud, Seguridad y BPM (Business Process Management).
- Analizar, Modelar y Automatizar procesos de negocio.
- Supervisar y coordinar las actividades de trabajo de las especialidades de Cloud, Seguridad y BPM.
- Certificar la gestión de los proyectos, una vez que han sido vendidos a cliente del giro Retail y Tecnológico.
- Controlar y dar seguimiento a los proyectos.
- Organizar reuniones directivas importantes y presentar informes a los ejecutivos.
- Asegurar que las líneas de comunicación se mantengan abiertos para todo el personal y asegurar que los objetivos clave del proyecto se cumplan.
- Coordinar y asegurar el control de pagos
- Proveedores.
- Asegurar que lo documentación técnica se mantenga disponible y actualizada.
- Interactuar, atender, y resolver situaciones inherentes
- Las especialidades de Cloud y Seguridad paro dar continuidad al servicio de manera correcta garantizando la satisfacción del Cliente retail y de tecnología.
- Generar procedimientos de los procesos internos operativos de control COMPRAS y FACTURACIÓN.
Gerente de Proyectos SPEI/SPID y regulatorios Banxico HSBC
PRAXIS México asignada a HSBC
2015.06 - 2018.02
- Administración del equipo en sitio asignado para el proyecto del SPEI HA –, KARPAY Normal y PAPP, dentro de las instalaciones de HSBC Exportec Toluca. (Metodologías ágiles).
- Revisión y planeación de las guardias solicitadas para monitoreo del aplicativo.
- Definición de acuerdos y atención de solicitudes del cliente para el SPEI HA.
- Realizar de las revisiones de contratos vigentes y futuros con el cliente y equipo Praxis en D.F.
- Dirección y atención a requerimientos regulatorios, e inherentes al aplicativo Karpay SPEI, PAPP y SPID.
- Responsable de llevar el control de los entregables acordados con HSBC.
- Solicita los requerimientos necesarios para las liberaciones a producción de las nuevas versiones: tiempo de instalación, tiempo de pruebas.
- Obtiene los criterios de aceptación.
- Realiza la estimación del proyecto.
- Elaboración de los planes de trabajo y dar seguimiento.
- Establece reuniones de seguimiento con HSBC. Reporta estatus del proyecto.
- Gestiona riesgos y Gestiona cambios.
- En caso de incidentes productivos se organiza al equipo SPEI a cargo.
- Comunicar estatus de incidente y controlar SLA's de acuerdo a contrato de mantenimiento. Escalar en caso de ser necesario.
Formación
Curso Lean Project Management -
Praxis
MxCertificación en AWS TCO y Cloud Economics (Digital) -
Praxis
MxSCRUM MASTER -
Praxis
MxSCRUM Fundamentos -
Praxis
MxSCRUM Developer -
Praxis
MxSesión de Trabajo PMbook para lo Gestión de Proyectos -
HSBC
MxMetodología SDLC (Software Development Life cycle) -
HSBC
MxCurso AWS solutions Training for Partner -
Praxis
MarketplaceCurso de Huawei Cloud -
Praxis
Mxl5V Training First session -
HUAWEI
MxSeminario presencial para Certificación Project Management Professional -
Praxis
MxEnfatiza tus habilidades clave
- Cumplimiento de las metas fijadas y Toma de decisiones
- Liderazgo y motivación de equipos
- Dirección de equipos y Comunicación efectiva
- Visión estratégica yGestión de proyectos
- Business Process Management
- Agile Methodology
- Waterfall Methodology
- Scrum Master
- Project Management
- Software Development Life Cycle
- Payment Systems
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Gerente de Soporte y Proyectos
ALERIUM
2025.07 - 2026.01
Scrum Master y Líder técnico de CMPAY
PRAXIS México
2022.10 - 2024.02
Technical Data Manager TEF Seqregation
BANK OF AMERICA
2021.06 - 2022.08
Coordinadora de la Gerencia de CIoud, Seguridad y BPM
PRAXIS México
2018.02 - 2020.10
Gerente de Proyectos SPEI/SPID y regulatorios Banxico HSBC
PRAXIS México asignada a HSBC
2015.06 - 2018.02
Curso Lean Project Management -
Praxis
Certificación en AWS TCO y Cloud Economics (Digital) -
Praxis
SCRUM MASTER -
Praxis
SCRUM Fundamentos -
Praxis
SCRUM Developer -
Praxis
Sesión de Trabajo PMbook para lo Gestión de Proyectos -
HSBC
Metodología SDLC (Software Development Life cycle) -
HSBC
Curso AWS solutions Training for Partner -
Praxis
Curso de Huawei Cloud -
Praxis
l5V Training First session -
HUAWEI
Seminario presencial para Certificación Project Management Professional -
Praxis