EMILY ZOE HERNÁNDEZ ÁVALOS
Resumen profesional
Profesional con más de cuatro años de experiencia en operaciones de Contact Center, especializada en atención al cliente, seguimiento de procesos, gestión de incidencias y resolución de problemas. Experiencia en análisis de causa raíz, documentación de hallazgos, asistencia de personal y apego a estándares operativos y de calidad. Interesada en desarrollarse en Quality Assurance, contribuyendo a la mejora continua, la experiencia del cliente y el cumplimiento de indicadores de desempeño.
Datos destacados
1
1
Certification
7
7
years of professional experience
Experiencia
Especialista en Atención y Asistencia
TELASIST
2025.01 - 2026.06
- Atención y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios y seguros de viaje.
- Gestión de reclamaciones y resolución de casos bajo estándares de calidad.
- Seguimiento oportuno para garantizar la satisfacción del cliente.
Especialista en Logística y Seguimiento Internacional
TELEPERFORMANCE
2021.01 - 2025.01
- Seguimiento integral de envíos nacionales e internacionales.
- Análisis de incidencias para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
- Documentación de hallazgos y seguimiento de acciones correctivas.
- Capacitación y orientación de colaboradores en procesos operativos.
- Apoyo en resolución de casos complejos y cumplimiento de métricas de calidad.
Agente de Atención al Cliente
TELEPERFORMANCE
2021.01 - 2021.12
- Gestión de órdenes, atención al cliente y seguimiento de solicitudes.
- Cumplimiento de estándares de servicio y experiencia del cliente.
Atención al Cliente
KFC
2019.01 - 2020.12
- Atención directa al cliente y gestión de pedidos bajo estándares operativos.
Formación
Licenciatura - Psicología
UVM Reforma
2025.01 - Actual
Enfatiza tus habilidades clave
- Quality Assurance (QA)
- Root Cause Analysis (RCA)
- Metodología 5 Why's
- Objetivos SMART
- Gestión de Incidencias
- Mejora Continua
- KPIs y SLAs
- Documentación de Hallazgos
- Atención al Detalle
- Resolución de Problemas
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y compromiso
- Empatía y amabilidad
- Actitud proactiva y dinámica
- Comunicación clara y eficiente
- Trato amable y profesional
- Perfil eficaz y resolutivo
- Comunicación oral y escrita
Diplomas
- Excel
- Análisis de Causa Raíz
- Análisis de Datos
- Gestión de Proyectos
Idiomas
Inglés Intermedio
Avanzado
Español
Nativo
C2
Cronología
Licenciatura - Psicología
UVM Reforma
2025.01 - Actual
Especialista en Atención y Asistencia
TELASIST
2025.01 - 2026.06
Especialista en Logística y Seguimiento Internacional
TELEPERFORMANCE
2021.01 - 2025.01
Agente de Atención al Cliente
TELEPERFORMANCE
2021.01 - 2021.12
Atención al Cliente
KFC
2019.01 - 2020.12