Erick Cruz

Front Desk Agent / Night Auditor.

• Recepción, registro, y despedida de huéspedes con protocolos de cortesía y lenguaje corporal profesional.
• Ejecución de procesos de check-in/check-out VIP bajo estándares Forbes y Hilton Luxury Brand.
• Manejo de ONQ: creación y actualización de perfiles, cargos, créditos, cierres de turno, y auditoría nocturna.
• Comunicación fluida y profesional a través de la plataforma digital de texto en tiempo real Kipsu, ofreciendo respuesta inmediata y asistencia personalizada.
• Supervisión de llegadas anticipadas, extensiones, cambios de habitación, y solicitudes especiales.
• Control de depósitos, pagos, facturación, y arqueos diarios con precisión y transparencia.
• Coordinación con Concierge, Housekeeping, F&B, Spa, Ingeniería y Seguridad para garantizar estancias impecables.
• Atención y seguimiento de Hilton Honors guests, Diamond, y huesped repetitivos, con enfoque en reconocimento y lealtad.
• Aplicación de estrategias de upselling y guest recovery, contribuyendo al aumento de ingresos y satisfacción general.
• Resolución de quejas con tacto, empatía, y enfoque en la excelencia del servicio.
• Revisión de reportes diarios, auditorías, cierres, y balances financieros.
• Participación activa en programas de desarrollo Hilton: Service Excellence Training, Moments That Matter, y Forbes Fundamentals.
• Capacitación de nuevos colaboradores en estándares de servicio y comunicación efectiva.
• Cumplimiento de protocolos Hilton CleanStay, garantizando seguridad, limpieza, y confort en todo momento.

• Registro y atención de huéspedes bajo estándares AAA.
• Asignación de habitaciones, control de brazaletes y llaves, manejo de Opera PMS.
• Supervisión y coordinación de actividades del equipo de recepción y área premium.
• Elaboración de facturas, arqueos, y reportes financieros diarios.
• Seguimiento de solicitudes, quejas, y mejoras en la experiencia del huésped.
• Apoyo en la formación de nuevo personal y control operativo.