Ofimática Microsoft
Ericka Andrea Colonia Noé
Gerente De Atención A Clientes
Coyoacán
Summary
Soy una profesional de atención a clientes con amplia experiencia en liderar equipos y optimizar procesos. Poseo habilidades en resolución de problemas, análisis y comunicación, lo que me permite gestionar relaciones con clientes de manera efectiva y mejorar la fidelización. Mi capacidad organizativa y proactividad aseguran una atención de alta calidad, adaptándome a las diversas necesidades del negocio.
Overview
7
7
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Language
Work History
Coordinador De Atención a Clientes
Global Positive Systems
Ciudad De México
10.2019 - Current
- Supervisión de las actividades diarias de los ejecutivos, asegurando el cumplimiento de las expectativas de rendimiento, calidad y servicio.
- Mejora de la satisfacción del cliente mediante la pronta resolución de quejas.
- Desarrollo de sólidas relaciones de trabajo con el personal, fomentando un ambiente laboral positivo.
- Participación en proyectos internos para promover la reestructuración del área, logrando mejores resultados en la atención al cliente.
- Fomento del trabajo en equipo y la colaboración entre los miembros del equipo.
- Creación de KPIs para evaluar objetivamente el desempeño de los colaboradores, así como elaboración de informes de retroalimentación para consulta rápida.
- Facilitación de una comunicación clara entre empleados y dirección a través de reuniones periódicas e informes de seguimiento.
- Apoyo en el reclutamiento, entrevistas, contratación, incorporación y capacitación de nuevos empleados, garantizando niveles óptimos de personal.
- Cumplimiento de las políticas de la empresa y aplicación de medidas disciplinarias cuando sea necesario, con base en el respeto y las normativas.
- Optimización del control de actividades mediante la creación y mejora de procesos, reduciendo tiempos de ejecución.
Especialista En Gestión Empresarial
Gerente Estrella
Ciudad De México
12.2018 - 09.2019
- Colaboración
con equipos multifuncionales para lograr los objetivos del proyecto a tiempo y dentro del presupuesto. - Mejora de los índices de satisfacción del cliente mediante la resolución proactiva de problemas y la resolución eficiente de quejas.
- Seguí todas las políticas y procedimientos de la empresa para entregar un trabajo de calidad.
- Lideró la adopción de nuevas herramientas de software que agilizaron los flujos de trabajo en múltiples departamentos.
- Mayor eficiencia mediante la automatización de tareas rutinarias con soluciones de software
Capturista (Eventual)
Grupo Inbursa
Ciudad De México
09.2018 - 12.2018
- Completé tareas de ingreso de datos con precisión y eficiencia.
- Organizé, ordené y verificé los datos de entrada con los documentos originales.
- Ordené documentos y mantuve un proceso de archivo organizado.
- Verificar la precisión de los datos ingresados
en el sistema para producir informes sin errores.
Education
Licenciatura - Ingenieria En Sistemas Computacionales
Universidad ICEL
Ciudad De México 07.2023 - Current
Técnico - Administración De Recursos Humanos
CETis No. 2 "David Alfaro Siqueiros"
Ciudad De México 08.2016 - 05.2018
Técnico - Administración De Empresas Turísticas
Universidad Aliat
Cancún, Quintana Roo, Mexico 01.2015 - 07.2016
Skills
Liderazgo
Gestión de operaciones
Evaluaciones de desempeño
Resolución de problemas
Delegación de tareas
Comunicación efectiva
Organización
Métricas de rendimiento
Toma de decisiones
Gestión del tiempo
Adaptabilidad y flexibilidad
Negociación
Accomplishments
- Colaboré con el equipo de desarrollo en la creación de la plataforma GTM, desempeñándome como Project Manager.
- Lideré la reestructuración del área de atención a clientes.
- Diseñé y optimicé formatos y procesos, mejorando la productividad del área.
- Supervisé a cinco miembros del equipo.
Software
Google Workspace
GTM
SAP
Slack
Odoo
Timeline
Licenciatura - Ingenieria En Sistemas Computacionales
Universidad ICEL
07.2023 - Current
Coordinador De Atención a Clientes
Global Positive Systems
10.2019 - Current
Especialista En Gestión Empresarial
Gerente Estrella
12.2018 - 09.2019
Capturista (Eventual)
Grupo Inbursa
09.2018 - 12.2018
Técnico - Administración De Recursos Humanos
CETis No. 2 "David Alfaro Siqueiros"
08.2016 - 05.2018
Técnico - Administración De Empresas Turísticas
Universidad Aliat
01.2015 - 07.2016