Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Accomplishments
Software
Timeline
Generic
Ericka Andrea Colonia Noé

Ericka Andrea Colonia Noé

Gerente De Atención A Clientes
Coyoacán

Summary

Soy una profesional de atención a clientes con amplia experiencia en liderar equipos y optimizar procesos. Poseo habilidades en resolución de problemas, análisis y comunicación, lo que me permite gestionar relaciones con clientes de manera efectiva y mejorar la fidelización. Mi capacidad organizativa y proactividad aseguran una atención de alta calidad, adaptándome a las diversas necesidades del negocio.

Overview

7
7
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Language

Work History

Coordinador De Atención a Clientes

Global Positive Systems
Ciudad De México
10.2019 - Current
  • Supervisión de las actividades diarias de los ejecutivos, asegurando el cumplimiento de las expectativas de rendimiento, calidad y servicio.
  • Mejora de la satisfacción del cliente mediante la pronta resolución de quejas.
  • Desarrollo de sólidas relaciones de trabajo con el personal, fomentando un ambiente laboral positivo.
  • Participación en proyectos internos para promover la reestructuración del área, logrando mejores resultados en la atención al cliente.
  • Fomento del trabajo en equipo y la colaboración entre los miembros del equipo.
  • Creación de KPIs para evaluar objetivamente el desempeño de los colaboradores, así como elaboración de informes de retroalimentación para consulta rápida.
  • Facilitación de una comunicación clara entre empleados y dirección a través de reuniones periódicas e informes de seguimiento.
  • Apoyo en el reclutamiento, entrevistas, contratación, incorporación y capacitación de nuevos empleados, garantizando niveles óptimos de personal.
  • Cumplimiento de las políticas de la empresa y aplicación de medidas disciplinarias cuando sea necesario, con base en el respeto y las normativas.
  • Optimización del control de actividades mediante la creación y mejora de procesos, reduciendo tiempos de ejecución.

Especialista En Gestión Empresarial

Gerente Estrella
Ciudad De México
12.2018 - 09.2019
  • Colaboración

    con equipos multifuncionales para lograr los objetivos del proyecto a tiempo y dentro del presupuesto.
  • Mejora de los índices de satisfacción del cliente mediante la resolución proactiva de problemas y la resolución eficiente de quejas.
  • Seguí todas las políticas y procedimientos de la empresa para entregar un trabajo de calidad.
  • Lideró la adopción de nuevas herramientas de software que agilizaron los flujos de trabajo en múltiples departamentos.
  • Mayor eficiencia mediante la automatización de tareas rutinarias con soluciones de software

Capturista (Eventual)

Grupo Inbursa
Ciudad De México
09.2018 - 12.2018
  • Completé tareas de ingreso de datos con precisión y eficiencia.
  • Organizé, ordené y verificé los datos de entrada con los documentos originales.
  • Ordené documentos y mantuve un proceso de archivo organizado.
  • Verificar la precisión de los datos ingresados

    en el sistema para producir informes sin errores.

Education

Licenciatura - Ingenieria En Sistemas Computacionales

Universidad ICEL
Ciudad De México
07.2023 - Current

Técnico - Administración De Recursos Humanos

CETis No. 2 "David Alfaro Siqueiros"
Ciudad De México
08.2016 - 05.2018

Técnico - Administración De Empresas Turísticas

Universidad Aliat
Cancún, Quintana Roo, Mexico
01.2015 - 07.2016

Skills

Liderazgo

Accomplishments

  • Colaboré con el equipo de desarrollo en la creación de la plataforma GTM, desempeñándome como Project Manager.
  • Lideré la reestructuración del área de atención a clientes.
  • Diseñé y optimicé formatos y procesos, mejorando la productividad del área.
  • Supervisé a cinco miembros del equipo.

Software

Ofimática Microsoft

Google Workspace

GTM

SAP

Slack

Odoo

Timeline

Licenciatura - Ingenieria En Sistemas Computacionales

Universidad ICEL
07.2023 - Current

Coordinador De Atención a Clientes

Global Positive Systems
10.2019 - Current

Especialista En Gestión Empresarial

Gerente Estrella
12.2018 - 09.2019

Capturista (Eventual)

Grupo Inbursa
09.2018 - 12.2018

Técnico - Administración De Recursos Humanos

CETis No. 2 "David Alfaro Siqueiros"
08.2016 - 05.2018

Técnico - Administración De Empresas Turísticas

Universidad Aliat
01.2015 - 07.2016

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