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Erika Gonzalez

Ingeniera
Tijuana,BCN
Erika Gonzalez

Timeline

Supervisor de Servicio al Cliente

Smallworld FS Mexico
05.2020 - 08.2024

ANALISTA MICROBIOLOGICO

IPN
02.2016 - 02.2018

Instituto Politecnico Nacional

from Ingenieria En Alimentos
08.2014 - 12.2019

Representante de Servicio al Cliente

SICC
06.2005 - 09.2013

Work History

Smallworld FS Mexico

Supervisor de Servicio al Cliente
05.2020 - 08.2024

Job overview

  • Supervizar las operaciones diarias del departamento, garantizando un flujo de trabajo fluido y la finalización oportuna de las tareas.
  • Aplicar el liderazgo y habilidades de resolución de problemas para mantener la eficiencia del equipo y organizar los flujos de trabajo.
  • Mejorar la satisfacción del cliente con una respuesta oportuna a las consultas, abordando inquietudes y encontrando soluciones efectivas.
  • Aumentar la productividad del equipo implementando flujos de trabajo eficientes y estableciendo expectativas claras para los colaboradores.
  • Monitoreo de llamadas, chats y correos de cada colaborador para medir la eficiencia y las areas de oportunidad de cada uno.
  • Reporte de actividades diarias (KPI)
  • Retroalimentación y capacitación continua
  • Juntas con los líderes de los demás departamentos quincenales

IPN

ANALISTA MICROBIOLOGICO
02.2016 - 02.2018

Job overview

  • Análisis Microbiológicos, bromatologicos, fisicoquimicos etc., para alimentos hechos por productores. Prestación del servicio a la Secretaría de Economía del Estado de Zacatecas
  • Inocuidad Alimentaria (HACCP)

SICC

Representante de Servicio al Cliente
06.2005 - 09.2013

Job overview

  • Servicio al cliente
  • Manejo de personal
  • Realización de reportes
  • Trabajo en equipo y bajo presión
  • Cumplimiento de metas
  • Entrenamiento continuo de personal
  • Excelente comunicación

Overview

19
years of professional experience
5
years of post-secondary education

Education

Instituto Politecnico Nacional
Zacatecas

from Ingenieria En Alimentos
08.2014 - 12.2019

Skills

Formación y tutoría
Orientación a objetivos
Gestión de personal
Atención al cliente

Work Preference

Work Type

Full Time

Work Location

On-SiteRemoteHybrid

Important To Me

Company CultureHealthcare benefitsWork-life balance

Languages

Spanish

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