ESTHER ITURBIDE SÁNCHEZ
Summary
Passionate about the tourism industry, I am a results-oriented professional and a natural leader. Driven to continuously grow and expand my professional skills, I embrace change and enjoy taking on new challenges. With a strong awareness of my abilities, I am confident in excelling in any role within the industry and delivering exceptional work.
Overview
9
9
years of professional experience
Work History
Service Center B2B
HOTELDO
01.2023 - Current
- Gestion de solicitudes de agencias de viajes afiliadas como: Dudas, Cambios, Cancelaciones, Políticas, Reembolsos, Facturas, entre otras
- Productos: Vuelos, Alojamiento, Tours, Traslados, Disney
- Seguimiento a reservas de Proveedores directos como Despegar, Expedia, Hotelbeds
- Manejo de Extranet PAM
- Manejo de programas: Fenix, Juniper, Voyager, Opecus, Keepcon, Genesys, Oracle, Unsullied, Jira.
Ejecutivo Customer B2C
VOLARIS
08.2017 - 12.2022
- Atención vía telefónica y redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter) y WhatsApp
- Creación de reservas, cambios, cancelaciones, compensaciones, reembolsos, casos Profeco, sobreventas, entre otras funciones
- Manejo de programas como Skyspeed, Kill bill, Zendesk, Presence, Pulse Secure, Conver Social.
Administrador de Contenido
PRICE TRAVEL HOLDING
02.2017 - 08.2017
- Administrador de Contenido
- Mercadeo y servicios al proveedor
- Manejo de Extranet
- Relación con Agencias de Viajes, Hoteles, Tour Operadoras
- Altas de Contratos
- Conexión con terceros (Expedia, HotelBeds, Tourico)
- Carga de habitaciones, Tarifas, Promociones, cierre y apertura de Alloment, Políticas de cancelación
- Creación de usuarios para el ingreso a la Extranet
- Impartición de cursos a usuarios nuevos para el uso de la Extranet.
Ejecutivo de ventas
HOTEL CITY EXPRESS
02.2016 - 01.2017
- Funciones Administrativas
- Análisis de Market Share, Manejo de CRM
- Estrategias de Venta
- Cierre de contratos
- Reservaciones
- Seguimiento y ampliación de la cartera de clientes
- Visita a empresas para crear relaciones comerciales.
Administrativo
SANTUARIO DE LAS LUCIÉRNAGAS
04.2015 - 01.2016
- Reclutamiento y Capacitación de personal
- Relaciones públicas con el sector hotelero del estado y con la Secretaria de Turismo
- Estrategias de venta y promoción Turística
- Guía turístico.
Education
Lic. Administración de Empresas Turísticas -
Skills
- Experiencia en el sector Turismo
- Experiencia con el servicio al cliente
- Etrategias en Ventas
- Curso de Liderazgo de Empresas Turísticas
- Manejo de paquete Office, Gmail
- Rápido Aprendizaje
- Capacidad de Análisis y Negociación
- Resolución de problemas
- Responsable, Proactiva, Servicial
- Capacidad de trabajar en equipo
Timeline
Service Center B2B
HOTELDO
01.2023 - Current
Ejecutivo Customer B2C
VOLARIS
08.2017 - 12.2022
Administrador de Contenido
PRICE TRAVEL HOLDING
02.2017 - 08.2017
Ejecutivo de ventas
HOTEL CITY EXPRESS
02.2016 - 01.2017
Administrativo
SANTUARIO DE LAS LUCIÉRNAGAS
04.2015 - 01.2016
Lic. Administración de Empresas Turísticas -
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