Fatima Tenorio Delgado
Síntesis profesional
Licenciada en Administración de Hoteles y Restaurantes por la Universidad de las Américas Puebla y estudiante de Maestría en Mercadotecnia. Cuento con experiencia en el sector turístico, gestión operativa, atención al cliente, coordinación de actividades y seguimiento administrativo. Me caracterizo por mi organización, comunicación efectiva, trabajo colaborativo y orientación al cumplimiento de objetivos institucionales.
Información general
2
2
years of professional experience
Experiencia laboral
Encargada del departamento de Concierge
Wyndham Alltra Cancún
2023.11 - 2024.11
- Gestión del equipo de concierge;
- Supervisar y capacitar al personal de concierge.
- Asignar tareas, monitorear desempeño y asegurar un servicio consistente y de alta calidad.
- Manejar quejas
- Problemas de manera eficiente y con actitud de servicio.
- Actuar como mediador entre el huésped y el hotel en caso de inconvenientes.
- Manejo de información confidencial
- Mantenimiento de relaciones con proveedores externos
- Establecer y mantener relaciones con agencias de viajes, operadores turísticos, empresas de transporte y otros socios estratégicos.
- Uso de herramientas tecnológicas
- Manejar software de gestión hotelera para registrar solicitudes, dar seguimiento y garantizar su cumplimiento.
Asistente de Dirección de Alimentos y Bebidas
Hyatt Ziva Riviera Cancún
2023.03 - 2023.11
- Apoyo en la gestión operativa
- Supervisar el funcionamiento diario de los puntos de venta.
- Apoyar en la coordinación y supervisión del equipo de cocina y servicio (meseros, bartenders, hostess, etc.).
- Participar en la capacitación, evaluación y motivación del personal.
- Control de inventarios y suministros
Estudios
Maestría - Mercadotecnia
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA
2026-07
Licenciatura - Administración de Hoteles y Restaurantes
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA
2021-01
Bachillerato -
Colegio de Bachilleres del Estado de Puebla P-12
2017-01
Competencias
- Comunicación efectiva
- Dirección de equipos
- Técnicas de negociación
- Resolución de problemas
- Gestión de calidad
- Herramientas informáticas
- Orientación a objetivos
- Software de gestión de oficina
I D I O M A S
Inglés
Avanzado
Personal Information
Edad: 26
Cronología
Encargada del departamento de Concierge
Wyndham Alltra Cancún
2023.11 - 2024.11
Asistente de Dirección de Alimentos y Bebidas
Hyatt Ziva Riviera Cancún
2023.03 - 2023.11
Maestría - Mercadotecnia
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA
Licenciatura - Administración de Hoteles y Restaurantes
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA
Bachillerato -
Colegio de Bachilleres del Estado de Puebla P-12