Fernanda Aguilar González
Síntesis profesional
Soy una profesional bilingüe con experiencia en atención al cliente, coordinacion operativa y apoyo administrativo. Me caracterizo por mi comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos. Disfruto trabajar con personas, crear experiencias positivas y asegurar que los procesos y operaciones funcionen de manera eficiente. Tengo facilidad para adaptarme, aprender rapido y colaborar con distintos equipos, siempre responsable y orientada a resultados.
Información general
8
8
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia laboral
Videographer
Marcas Independientes
Monterrey, Nuevo Leon
2024.03 - Presente
- Producción de video y contenido visual con enfoque narrativo y estético.
- Grabación edición y desarrollo de contenido creativo para redes y proyectos personales.
Hostess/Servicio al Huésped
Nickelodeon Hotels & Resorts
Cancun, Quintana Roo
2025.04 - 2025.07
- Resolución de problemas de los huéspedes para asegurar un servicio excepcional.
- Control del cumplimiento de las normas de salud y seguridad en el trabajo.
- Solicitud de comentarios de los clientes para conocer su nivel de satisfacción.
- Control de que los servicios y las instalaciones cumplan con los estándares de calidad esperados.
- Organización y coordinación de las operaciones para garantizar la máxima eficacia.
- Definición y control del cumplimiento de los objetivos a corto y largo plazo.
- Identificación de oportunidades e implementación de estrategias comerciales efectivas.
- Recepción y atención de huéspedes en restaurante.
- Coordinación de mesas, manejo de listas de espera y apoyo en la operación diaria para asegurar una experiencia positiva para los clientes.
- Elaboración de reportes operativos diarios incluyendo ventas, seguimiento a huéspedes, incidencias y coordinación con el equipo de servicio.
Disability Service Coordinator
Hill & Ponton
Monterrey, Nuevo Leon
2024.11 - 2025.04
- Apoyo administrativo y operativo dentro de firma legal.
- Gestión y organización de información y documentación sensible.
- Comunicación constante con clientes para seguimiento de procesos.
- Resolución de dudas y apoyo en tareas administrativas del equipo.
- Coordinacion y organizacion de información para diferentes departamentos.
- Implementación de mejoras en los procesos de atención al cliente.
Maestra de inglés
Quick Learning
Monterrey, Nuevo Leon
2021.08 - 2022.03
- Enseñanza del idioma ingles a estudiantes de diferentes edades y niveles.
- Creación de clases dinámicas enfocadas en conversación y comprensión.
- Desarrollo de habilidades de comunicación y confianza en los estudiantes.
- Adaptación de métodos de enseñanza según necesidades individuales.
- Fomento del desarrollo de habilidades de comunicación orales y escritas en inglés.
- Diseño y corrección de ejercicios de práctica del inglés orales y escritos.
- Evaluación del progreso de los estudiantes y adaptación de los contenidos necesarios.
- Uso de material y ejercicios entretenidos e interactivos para facilitar el aprendizaje de la lengua.
- Estímulo de las habilidades de comunicación orales y escritas en inglés.
- Registro de las calificaciones, la asistencia y demás datos pertinentes de los estudiantes.
- Identificación de las necesidades individuales de cada alumno.
- Realización de observaciones para contribuir al aprendizaje de los estudiantes.
- Motivación de los alumnos a través de actividades prácticas y en grupo.
Soporte de recursos humanos
Trinet
Monterrey, Nuevo Leon
2020.10 - 2021.03
- Gestión de la documentación y la base de datos del personal.
- Comunicacion directa con colaboradores para resolver dudas y situaciones laborales
- Soporte administrativo al departamento de recursos humanos.
- Seguimiento de la asistencia, licencias y vacaciones de los empleados.
- Recepción y gestión de dudas y reclamaciones de los empleados.
- Manejo de herramientas digitales administrativas y software de RR. HH.
- Actualización de los procedimientos administrativos y sociales internos.
Bartender
Alimentarium
Monterrey, Nuevo Leon
2017.06 - 2020.09
- Preparación y servicio de bebidas en ambiente de alto flujo de clientes.
- Atención directa al cliente y generación de experiencias positivas.
- Control de inventario, preparación de barra y mantenimiento de estándares de limpieza.
- Toma de comandas y coordinación con el equipo para servicio eficiente.
- Resolución de problemas y atención a necesidades de clientes en tiempo real.
Estudios
Licenciatura - Psicologia
Universidad del Valle de México
Monterrey, NL 2025.11 - 2027.11
Competencias
- Servicio al cliente
- Hospitalidad
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Pensamiento creativo
- Comunicación bilingüe (español/ingles) avanzado, italiano (basico)
- Resoluciones con clientes y usuarios
- Multitareas
- Resolución de problemas
- Coordinación operativa
- Organización administrativa
- Gestión de agendas y seguimiento
- Manejo de situaciones bajo presión
- Priorización de tareas y gestión de tiempo
- Comunicación interpersonal
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad y aprendizaje rapido
- Capacitación y enseñanza
- Gestión de información y documentación
- Elaboración de reportes y seguimiento operativo
- Coordinación entre tareas
- Gestión de inventarios
- Experiencia del cliente
- Creación de contenido y comunicación digital
- Habilidades de negociación
- Inteligencia emocional
- Persona responsable
- Empatía
- Persona honesta
- ChatGPT
- Capacidad comunicativa
- Habilidad para las ventas
- Persona trabajadora
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Experto
C2
italiano
Básico
A2
Cronología
Licenciatura - Psicologia
Universidad del Valle de México
2025.11 - 2027.11
Hostess/Servicio al Huésped
Nickelodeon Hotels & Resorts
2025.04 - 2025.07
Disability Service Coordinator
Hill & Ponton
2024.11 - 2025.04
Videographer
Marcas Independientes
2024.03 - Presente
Maestra de inglés
Quick Learning
2021.08 - 2022.03
Soporte de recursos humanos
Trinet
2020.10 - 2021.03
Bartender
Alimentarium
2017.06 - 2020.09