Floricely Morales Sandoval
Síntesis profesional
Profesional con 4 años de experiencia en áreas de atención al cliente, soporte técnico y análisis de crédito. Resolución de problemas bajo presión. Me distingo por una actitud proactiva, orientada a generar ideas innovadoras que mejoren la experiencia del usuario y la eficiencia operativo del equipo.
Información general
9
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years of professional experience
1
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Certification
Experiencia laboral
Analista de crédito
Promocash
Puebla, Puebla
2024.12 - 2026.01
- Verificación del historial financiero de los solicitantes.
- Identificación de irregularidades e información incompleta o sospechosa.
- Procesamiento de solicitudes y otorgamiento de créditos.
- Análisis de los historiales de pago del cliente.
- Atención a los clientes para brindar información y responder a sus consultas.
Asesor Help Desk
GroupCOS (E-contact center)
San Andres Cholula, Puebla
2022.06 - 2024.07
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Colaboración con otros miembros del personal para asegurar la satisfacción del cliente.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
- Contacto con el cliente para ofrecerle información y asesoramiento personalizado.
Facturista
ESTACION DE SERVICIO UNIVERSITARIA S DE RL DE CV
Puebla, Puebla
2021.01 - 2022.01
- Comprobación de la información introducida en el sistema de contabilidad para garantizar la exactitud de la factura final.
- Recepción y verificación de los pagos.
- Actualización de datos de las cuentas en el sistema de la compañía.
- Gestión de documentación de facturación y cobros.
- Realización de operaciones de cobro y facturación.
- Procesamiento de pagos y emisión de las facturas correspondientes.
- Registro de información administrativa en la base de datos de la empresa.
Cajera multifuncional
COPIZZA, S. DE R.L. DE C.V.
Puebla, Puebla
2020.06 - 2021.01
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Atención y servicio al cliente.
- Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
- Orden y mantenimiento del almacén.
- Exposición, reposición y control de stocks.
- Cooperación con otros departamentos.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Atención telefónica al cliente para tomar pedidos y brindar información.
Prácticas profesionales en el área administrativa
Arcomex S.A. de C.V.
Villa Alta, Tlaxcala
2020.01 - 2020.06
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
Cajero administrativo
EL TORITO SUPREMO TAQUERÍA
San Martin Texmelucan, Puebla
2019.01 - 2020.01
- Apertura y cierre de caja en cada turno, y realización de arqueos y cortes de caja.
- Registro en el sistema de los movimientos de entrada y salida de dinero.
- Atención a la clientela desde la ventanilla de la sucursal de manera cordial y eficiente.
- Resolución de incidencias, reclamos y otros problemas vinculados al área.
- Procesamiento de las transacciones solicitadas y cobro a los clientes.
- Registro de las transacciones en el sistema informático y elaboración de informes.
Asistente de informática
VALIDATA SERVICIOS DE CAPTURA, S.A. DE C.V
Puebla, PUE
2017.01 - 2019.01
- Investigación de soluciones a problemas de clientes y recopilación de datos para su prevención.
- Procesamiento eficaz de solicitudes de asistencia técnica.
- Resolución de dudas y problemas relacionados con sistemas informáticos.
Estudios
TÉCNICO EN LABORATORIO CLÍNICO - Ciencias Naturales
CETIS 17
San Martín Texmelucan Puebla07.2014
Competencias
- Capacidad de análisis
- Capacidad de persuasión
- Tolerancia al estrés
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
Certificación
- Certificación de RCP y primeros auxilios.
- Certificación de Seguridad y riesgos laborales.
IDIOMAS
Español
Idioma principal
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Analista de crédito
Promocash
2024.12 - 2026.01
Asesor Help Desk
GroupCOS (E-contact center)
2022.06 - 2024.07
Facturista
ESTACION DE SERVICIO UNIVERSITARIA S DE RL DE CV
2021.01 - 2022.01
Cajera multifuncional
COPIZZA, S. DE R.L. DE C.V.
2020.06 - 2021.01
Prácticas profesionales en el área administrativa
Arcomex S.A. de C.V.
2020.01 - 2020.06
Cajero administrativo
EL TORITO SUPREMO TAQUERÍA
2019.01 - 2020.01
Asistente de informática
VALIDATA SERVICIOS DE CAPTURA, S.A. DE C.V
2017.01 - 2019.01
TÉCNICO EN LABORATORIO CLÍNICO - Ciencias Naturales
CETIS 17