FRANCISCO JAVIER ALQUICIRA MEIXUEIRO
Resumen profesional
Ingeniero Mecánico Electricista con especialidad en Telecomunicaciones, con más de 15 años de experiencia en soporte técnico, gestión de mesas de ayuda y administración de servicios de TI. Especializado en atención a clientes en entornos SaaS, resolución de incidencias, implementación de software y cumplimiento de SLA.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
Experiencia
Tech Specialist
Toteat
2025.10 - 2026.04
- Implementación de software SaaS, configuración de hardware, soporte técnico remoto y análisis de infraestructura tecnológica.
Líder Help Desk
Trantor Technologies
2019.01 - 2025.06
- Gestión de soporte para +500 usuarios, reducción de tiempos en 20%, incremento de NPS en 30% y mejora de procesos ITSM.
Coordinador Help Desk
Net & Services Trantor
2013.01 - 2018.12
- Cumplimiento de SLA del 95%, liderazgo de equipo y optimización de tiempos de respuesta.
Analista Help Desk
Net & Services Trantor
2007.01 - 2012.12
- Gestión de +12,000 tickets con alta satisfacción y mejora de procesos.
Formación
Ingeniería Mecánica Eléctrica -
UNAM FES Cuautitlán
Cocotitlán, MEXEnfatiza tus habilidades clave
ServiceNow
Zendesk
SQL - CRM
Windows
ITIL Foundation
Power BI
Resolución de problemas
Compromiso con el cliente
Manejo de herramientas especializadas
Trabajo en equipo
Capacidad de adaptación
Iniciativa y toma de decisiones
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Tech Specialist
Toteat
2025.10 - 2026.04
Líder Help Desk
Trantor Technologies
2019.01 - 2025.06
Coordinador Help Desk
Net & Services Trantor
2013.01 - 2018.12
Analista Help Desk
Net & Services Trantor
2007.01 - 2012.12
Ingeniería Mecánica Eléctrica -
UNAM FES Cuautitlán