Francisco Javier Sánchez Yáñez

*Coordinación integral de 3 líneas de negocio (Soporte Técnico, Atención Clintes y Finanzas) con un ratio de 65 colaboradores.

*Aseguramiento del cumplimiento de métricas opertivas por encima del 98% de SLA medinte la gestión y estandarización de procesos.

*Implementación de estrategias de retención de personal que redujo la rotación en 40% y mejora de clima laboral.

*Análisis de reportes operativos para toma de deciiones y creación de estrategias.

*Diseño y ejecución de propuestas de transformación digital y atención omnicanal para clientes corporativos.

*Responsable del cumplimiento de KPI's de productividad y calidad, garantizando niveles de servicio y eficiencia operativa.

*Liderazgo de iniciativas para la disminución de ausentimo y mejora del desempeño

*Coordinación de proyectos interinstitucionales con dependencias de gobierno (IASIS, INJUVE, DIF, CAIS, ETC.)

*Gestión de enlace, lógistica de capacitaciones y seguimiento de cumplimiento de objetivos y PAT).

*Administración de recursos y control documental de proyectos.

*Supervisión de campañas simultaneas Aeromexico e Infonavit.

*Monitoreo de indicadores, AHT, ASA, ACR , ADH, etc, asegurando la calidad y eficiencia del servicio.

*Seguimiento y cierre de tickets y reservaciones con solución oportuna y eficaz.

*Líder de la campaña de renovaciones asegurando el cumplimiento por ciudad.

*Retroalimentación efectiva incrementando la eficacia y desarrollo de las habilidades de mis colaboradores.

*Creación, análiis y gestión de bases de datos y reportería a nivel dirección.