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Fátima Castillo Overman

Fátima Castillo Overman

CdMx,CdMx

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

38
38
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Experiencia

Administrador general

ARGENMEX
Ciudad de México, CMX
06.2020 - Actual
  • Diseño y ejecución de planes de marketing y ventas.
  • Evaluación y selección de personal, promoviendo el desarrollo profesional y la formación continua.
  • Control y seguimiento de la calidad de productos y servicios, asegurando la satisfacción del cliente y la finalización.
  • Organización, dirección, control y evaluación de los procesos administrativos y comerciales.
  • Verificación de la normal ejecución de las operaciones diarias, alcanzando los estándares de calidad.
  • Definición y aplicación de estrategias de marketing comprobadas.
  • Gestión y supervisión de las operaciones diarias de la empresa, asegurando el cumplimiento de objetivos y metas establecidas.
  • Gestión de recursos humanos, incluyendo la administración de nóminas, beneficios y resolución de conflictos laborales.
  • Representación de la empresa frente a instituciones y compañías.
  • Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
  • Capacitación, apoyo y supervisión de los nuevos ingresos.
  • Desarrollo de acciones de reclutamiento, selección, capacitación y formación de personal.
  • Planificación, dirección y control de las actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras.
  • Incremento de ventas, generación de mayor retención de clientes y fortalecimiento del negocio.
  • Control del cumplimiento de las normas y los procedimientos internos.
  • Supervisión del mantenimiento y conservación de las instalaciones, garantizando un entorno de trabajo seguro y adecuado.
  • Gestión eficiente de los recursos administrativos, productivos y de mantenimiento de la empresa.
  • Optimización de los recursos financieros y la tesorería de la empresa.
  • Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
  • Creación y coordinación de equipos de trabajo eficientes y fiables.
  • Aprovechamiento eficaz de los recursos materiales y humanos disponibles.
  • Gestión de la relación con clientes y proveedores, manteniendo una comunicación fluida y resolviendo incidencias.
  • Desarrollo de alianzas estratégicas y oportunidades de crecimiento.
  • Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
  • Gestión del correcto aprovisionamiento de los insumos requeridos.
  • Coordinación y dirección de equipos de trabajo, fomentando la comunicación y colaboración entre departamentos.
  • Fortalecimiento de la relación con clientes a través de una comunicación amena y efectiva.
  • Realización de reuniones para comunicar decisiones y discutir problemas.
  • Resolución de todos los asuntos incluidos dentro de las facultades delegadas por la dirección.
  • Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
  • Generación de rutinas operativas oportunas para garantizar el adecuado desarrollo de los procesos.
  • Gestión de sistemas de archivo de información de los clientes.
  • Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
  • Cumplimiento estricto de los procedimientos y las normativas aplicables a la tarea.
  • Evaluación y selección de proveedores y socios comerciales.
  • Seguimiento y fortalecimiento de los procesos y equipos a cargo.
  • Control de que la empresa cumple con todas las regulaciones y normas aplicables al sector.
  • Implementación de políticas y procedimientos internos, garantizando el cumplimiento de normativas y legislaciones vigentes.
  • Negociación con proveedores y clientes, estableciendo acuerdos comerciales y condiciones de contratación.
  • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
  • Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Atención y servicio al cliente.

Dueño de negocio

FRANQUICIA DUE GELATI
Ciudad de México, CMX
09.2018 - Actual
  • Planificación y ejecución de eventos promocionales y publicitarios.
  • Negociación con proveedores y establecimiento de relaciones comerciales.
  • Impulso del crecimiento del negocio a través de estrategias de marketing y publicidad.
  • Contratación, capacitación y supervisión del personal del negocio.
  • Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
  • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Mantenimiento de la base de datos y registros.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Gestión de relaciones con socios, inversores y otras partes interesadas.
  • Búsqueda de proveedores, análisis de ofertas y selección de las más rentables y eficientes.
  • Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
  • Desarrollo e implementación de estrategias de marketing y ventas.
  • Desarrollo e implementación de estrategias para el logro de los objetivos establecidos.
  • Control del estado financiero del negocio, los ingresos y gastos diarios, y el depósito en la cuenta bancaria.
  • Registro de todas las actividades comerciales realizadas y actualización periódica de datos y archivo documental.
  • Optimización de procesos y búsqueda de oportunidades de mejora continua.
  • Cumplimiento de normativas legales y fiscales aplicables al negocio.
  • Implementación de estrategias para reducir costos y minimizar pérdidas.
  • Desarrollo de estrategias de negocios e identificación de oportunidades de mercado.
  • Implementación de medidas de seguridad y prevención de riesgos laborales.
  • Análisis de las necesidades y los objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
  • Evaluación y mejora de la calidad del producto o servicio ofrecido.
  • Atención y resolución de problemas o quejas de los clientes.
  • Atención al cliente y resolución de problemas e incidencias relacionadas con el negocio.
  • Desarrollo de alianzas estratégicas y colaboraciones con otras empresas.
  • Estudio del mercado e identificación de oportunidades.
  • Comercialización de productos y servicios, incluyendo negociación y cierre de ventas.

Dueño de negocio

FRANQUICIA THE CUPCAKE PROJECT
Ciudad de México, CMX
03.2017 - 04.2018
  • Optimización de procesos y búsqueda de oportunidades de mejora continua.
  • Análisis de la competencia y adaptación de estrategias competitivas.
  • Implementación de sistemas de control de inventario y logística.
  • Determinación y administración del presupuesto y gestión de los recursos disponibles.
  • Impulso del crecimiento del negocio a través de estrategias de marketing y publicidad.
  • Negociación con proveedores y establecimiento de relaciones comerciales.
  • Cumplimiento de normativas legales y fiscales aplicables al negocio.
  • Análisis de las necesidades y los objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
  • Atención al cliente y resolución de problemas e incidencias relacionadas con el negocio.
  • Búsqueda de proveedores, análisis de ofertas y selección de las más rentables y eficientes.
  • Atención y resolución de problemas o quejas de los clientes.
  • Implementación de medidas de seguridad y prevención de riesgos laborales.
  • Control del estado financiero del negocio, los ingresos y gastos diarios, y el depósito en la cuenta bancaria.
  • Implementación de estrategias para reducir costos y minimizar pérdidas.
  • Registro de todas las actividades comerciales realizadas y actualización periódica de datos y archivo documental.
  • Estudio del mercado e identificación de oportunidades.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Mantenimiento de la base de datos y registros.
  • Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.

Servidor público

ALCALDIA DE LAGUNILLAS
CIUDAD OJEDA, ESTADO ZULIA, VENEZUELA
02.2014 - 11.2016
  • Promoción y difusión de servicios públicos.
  • Elaboración y seguimiento de planes de acción.
  • Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
  • Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
  • Evaluación del personal a cargo y de los programas de trabajo correspondientes.
  • Evaluación y seguimiento de políticas públicas.
  • Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
  • Coordinación y seguimiento de proyectos públicos.
  • Capacitación y formación de personal a cargo.
  • Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Participación en comités y grupos de trabajo.
  • Organización de reuniones internas de trabajo y de colaboración con otros departamentos.
  • Colaboración para organizar eventos del área abiertos al público.
  • Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
  • Gestión y control de recursos humanos y materiales.
  • Seguimiento a trámites administrativos internos y de otras áreas del sector público.
  • Coordinación y comunicación con otras instituciones.
  • Representación del área en reuniones y eventos de contenido de interés.
  • Atención y resolución de reclamaciones ciudadanas.
  • Atención individual y a grupos interesados en el trabajo y servicios del departamento.
  • Participación en cursos de formación y actualización profesional.
  • Planificación y ejecución de actividades y eventos.
  • Implementación de políticas y programas gubernamentales.
  • Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
  • Elaboración de informes, presentaciones y documentos de trabajo.
  • Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
  • Gestión de tareas y plazos.
  • Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.

Servidor público

GOBERNACION DEL ESTADO ZULIA
CIUDAD OJEDA, ESTADO ZULIA, VENEZUELA
09.2009 - 12.2012
  • Promoción y difusión de servicios públicos.
  • Elaboración y seguimiento de planes de acción.
  • Evaluación del personal a cargo y de los programas de trabajo correspondientes.
  • Evaluación y seguimiento de políticas públicas.
  • Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
  • Coordinación y seguimiento de proyectos públicos.
  • Capacitación y formación de personal a cargo.
  • Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Participación en comités y grupos de trabajo.
  • Organización de reuniones internas de trabajo y de colaboración con otros departamentos.
  • Supervisión y control de obras y proyectos.
  • Colaboración para organizar eventos del área abiertos al público.
  • Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
  • Gestión y control de recursos humanos y materiales.
  • Elaboración y revisión de documentos oficiales.
  • Seguimiento a trámites administrativos internos y de otras áreas del sector público.
  • Coordinación y comunicación con otras instituciones.
  • Representación del área en reuniones y eventos de contenido de interés.
  • Atención y resolución de reclamaciones ciudadanas.
  • Atención individual y a grupos interesados en el trabajo y servicios del departamento.
  • Participación en cursos de formación y actualización profesional.
  • Atención al público y resolución de consultas en ventanilla.
  • Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
  • Planificación y ejecución de actividades y eventos.
  • Análisis y elaboración de informes estadísticos.
  • Implementación de políticas y programas gubernamentales.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Coordinación y planificación de reuniones.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
  • Gestión de tareas y plazos.
  • Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
  • Desarrollo de proyectos y programas.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
  • Elaboración de informes, presentaciones y documentos de trabajo.
  • Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.

Administrador general

PETROLEOS DE VENEZUELA (P.D.V.S.A)
LAGUNILLAS, ESTADO ZULIA , VENEZUELA
03.1980 - 01.2003
  • Gestión del correcto aprovisionamiento de los insumos requeridos.
  • Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
  • Detección, contención y resolución de potenciales riesgos, ejecutando acciones correctivas.
  • Gestión eficiente de los recursos administrativos, productivos y de mantenimiento de la empresa.
  • Negociación con proveedores y clientes, buscando siempre las mejores condiciones y acuerdos para la empresa.
  • Elaboración de informes y presentaciones para la dirección, mostrando resultados, avances y propuestas de mejora.
  • Gestión y supervisión de las operaciones diarias de la empresa, asegurando el cumplimiento de objetivos y metas establecidas.
  • Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
  • Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
  • Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
  • Ajuste y optimización de los procesos operativos.
  • Gestión de relaciones con entidades gubernamentales, cumpliendo con regulaciones y requisitos legales aplicables.
  • Desarrollo de acciones de reclutamiento, selección, capacitación y formación de personal.
  • Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
  • Cumplimiento estricto de los procedimientos y las normativas aplicables a la tarea.
  • Implementación de políticas y procedimientos internos para mejorar la eficiencia y productividad de la organización.
  • Generación de rutinas operativas oportunas para garantizar el adecuado desarrollo de los procesos.
  • Desarrollo e implementación de estrategias para el logro de los objetivos establecidos.
  • Verificación de la normal ejecución de las operaciones diarias, alcanzando los estándares de calidad.
  • Gestión de recursos humanos, incluyendo la selección, contratación, capacitación y evaluación del desempeño del personal.
  • Gestión de la cadena de suministro, optimizando procesos de compras, almacenamiento y distribución de productos.
  • Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
  • Implementación de sistemas de información y tecnología para mejorar la gestión y toma de decisiones en la empresa.
  • Apoyo a la gerencia en la planificación y ejecución de la gestión operativa, comercial y financiera.
  • Coordinación y supervisión de la atención al cliente, asegurando un servicio de calidad y resolución de problemas.
  • Formación y actualización constante en temas de administración, liderazgo y tendencias del mercado para mantener la competitividad.
  • Optimización de los recursos financieros y la tesorería de la empresa.

Formación

MAESTRÍA CIENCIAS GERENCIALES - ADMINISTRATIVO

Centro Internacional de Educación Continua (CIDEC)
ZULIA VENEZUELA
03.2012 - 09.2013

LICENCIATURA EN CIENCIAS GERENCIALES - ADMINISTRATIVO

Centro Internacional de Educación Continua (CIDEC)
ZULIA VENEZUELA
05.2010 - 02.2012

T.S.U. Administración, Mención Administración de E - ADMINISTRATIVO

INSTITUTO UNIVERSITARIO Antonio José de Sucre
ZULIA VENEZUELA
01.1983 - 03.1986

Enfatiza tus habilidades clave

  • Supervisión de las operaciones
  • Supervisión de equipos
  • Planificación y organización del trabajo
  • Orientación a resultados
  • Liderazgo

Cronología

Administrador general

ARGENMEX
06.2020 - Actual

Dueño de negocio

FRANQUICIA DUE GELATI
09.2018 - Actual

Dueño de negocio

FRANQUICIA THE CUPCAKE PROJECT
03.2017 - 04.2018

Servidor público

ALCALDIA DE LAGUNILLAS
02.2014 - 11.2016

MAESTRÍA CIENCIAS GERENCIALES - ADMINISTRATIVO

Centro Internacional de Educación Continua (CIDEC)
03.2012 - 09.2013

LICENCIATURA EN CIENCIAS GERENCIALES - ADMINISTRATIVO

Centro Internacional de Educación Continua (CIDEC)
05.2010 - 02.2012

Servidor público

GOBERNACION DEL ESTADO ZULIA
09.2009 - 12.2012

T.S.U. Administración, Mención Administración de E - ADMINISTRATIVO

INSTITUTO UNIVERSITARIO Antonio José de Sucre
01.1983 - 03.1986

Administrador general

PETROLEOS DE VENEZUELA (P.D.V.S.A)
03.1980 - 01.2003

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