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Work History
Education
Skills
Certification
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Timeline
Generic
GABRIEL BELTRÁN

GABRIEL BELTRÁN

Juriquilla

Summary

Persona dinámica con experiencia práctica en Atención al Cliente; talento para afrontar desafíos. Aporta sólidas habilidades de resolución de problemas y un enfoque proactivo ante nuevas tareas. Conocida por su adaptabilidad, creatividad y mentalidad orientada a resultados. Comprometida con realizar contribuciones significativas y avanzar en los objetivos de la organización.


Overview

6
6
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

FRONT OFFICE AND BACK OFFICE

AXA ASSISTANCE
08.2022 - 06.2024
  • Company Overview: Cliente con base en Reino Unido
  • Tomar y realizar llamadas a asegurados
  • Proveer información sobre coberturas de su póliza
  • Dar seguimiento al reclamo activo
  • Bien obtener la información necesaria para comenzar un reclamo
  • Informar al cliente sobre el estatus de su reclamo, incluyendo documentos pendientes y existentes
  • Continuar el proceso de análisis del reclamo hasta su finalización y pago
  • Seguir los ´KPI´s´ para mantener un control de calidad adecuado
  • Mandar a aprobación y aprobar el pago de los reclamos, con base en coberturas, póliza e instrucciones de los directores
  • Cliente con base en Reino Unido

ENGLISH AGENT

ALORICA
10.2021 - 07.2022
  • Realizar llamadas (salientes) a posibles clientes de bienes raíces
  • Comprobar que los datos de los prospectos sean correctos
  • Transferir al cliente a un Real State Agent en la zona que pueda ayudarlo
  • Seguimiento de ´KPI's´ para el correcto seguimiento de la operación

FRONT OFFICE AGENT

ALLIANZ
10.2020 - 10.2021
  • Recibir llamadas de asegurados (USA y Canadá)
  • Dar información relevante de la póliza
  • En caso de ser un incidente cubierto, transferir la llamada a Back Office para que realicen el reclamo

SERVICE DESK AGENT

TATA
07.2018 - 10.2020
  • Recibir y realizar llamadas y correos de seguimiento (GLOBAL)
  • Realizar desbloqueos de contraseña por medio de Active Directory
  • Recibir tickets de seguimiento en Service Now
  • Hacer onboarding, creación de usuarios y añadir roles en Active Directory

Education

Licenciatura - Historiografía

FFyLL - UNAM
03.2025

Bachillerato - Carrera Técnica en administración

Universidad Intercontinental
01.2010

Skills

  • GuideWIre
  • MICROS Opera
  • MARSHA
  • SAP
  • Microsoft TEAMS
  • CISCO Anyconnect
  • Active Directory
  • ServiceNow
  • Office Word
  • Office Excel
  • Office PowerPoint
  • Windows 95-10
  • IO's 9 ~
  • LINUX

Certification

  • Certificación ITIL v3
  • AGILE & SCRUM para manejo de equipos de Mejora Continua
  • Diplomado en Comunicación Asertiva
  • Diplomado en Corrección de Estilo Editorial
  • Global Customer Care Certificate by MARRIOTT

Languages

Español
Inglés
Francés
Alemán

Timeline

FRONT OFFICE AND BACK OFFICE

AXA ASSISTANCE
08.2022 - 06.2024

ENGLISH AGENT

ALORICA
10.2021 - 07.2022

FRONT OFFICE AGENT

ALLIANZ
10.2020 - 10.2021

SERVICE DESK AGENT

TATA
07.2018 - 10.2020

Bachillerato - Carrera Técnica en administración

Universidad Intercontinental

Licenciatura - Historiografía

FFyLL - UNAM

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