Concierge
Gabriel Loria
Cancun , Mexico
2026.01 - Actual
- Prestación de un servicio altamente personalizado y eficiente, con especial atención a los detalles.
- Suministro de información sobre los servicios del hotel y las áreas aledañas o de interés turístico.
- Recepción de huéspedes a su llegada al hotel y ayuda con su acomodación en la habitación.
- Revisión de la lista de huéspedes VIP y eventos relevantes para anticipar posibles necesidades.
- Memorización de las sugerencias gastronómicas del día para informar puntualmente a los huéspedes.
- Supervisión, dirección y asistencia con la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia integral.
- Adaptación a diferentes culturas y manejo de situaciones bajo presión.
- Implementación de protocolos de servicio al cliente para mejorar la satisfacción.
- Gestión de reservas y asignación de habitaciones según preferencias del huésped.
- Capacitación del personal nuevo en estándares de servicio y protocolo.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad e higiene en todas las áreas.
- Manejo de quejas y solución de problemas reportados por los huéspedes.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.