Geovanni Pedro Avendaño
Tlalnepantla ,México
Resumen profesional
Profesional con formación técnica en ingeniería. Soy una persona proactiva y con enfoque resolutivo, enfocado en los últimos años en áreas operativas de telecomunicaciones. Busco adquirir nuevos conocimientos, mejoras profesionales y adquirir habilidades prácticas para el desarrollo de proyectos de telecomunicaciones.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Analista mesa de ayuda
Totalplay
Tlalnepantla , México
2022.08 - 2024.02
- Resolución de incidencias técnicas en campo
- Escalar incidencias con las diferentes áreas hasta lograr la solución del problema
- Gestión de documentación y archivos de tickets.
- Soporte técnico remoto
- Troubleshooting primer nivel.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Auxiliar de soporte técnico
Atento servicio
Pachuca , Hidalgo
2021.10 - 2022.08
- Seguimiento a tickets hasta su solución y cierre
- Asistencia al usuario de manera presencial y virtual.
- Configuración y habilitación de programas y cuentas de usuario.
- Realización de diagnósticos de fallas en software y hardware.
- Cumplimiento de los tiempos de respuesta para la resolución de tickets.
- Respaldo de información
- Instalación y configuración de equipos y accesorios periféricos.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y redes de comunicación.
Auxiliar técnico de telecomunicaciones
C5i Pachuca
Pachuca , Hidalgo
2021.06 - 2022.05
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e instalaciones de radiocomunicaciones.
- Instalación, configuración y reparación de equipamiento y componentes.
- Elaboración de informes y reportes.
- Instalación de equipos de radiocomunicación para base central y vehículos.
Supervisor Pool CIC
Lattice Global Service (Altan Redes)
Santa Fé , Ciudad de México
2024.08 - Actual
- Gestión de equipos de trabajo para alcanzar objetivos específicos.
- Control y seguimiento de los indicadores de desempeño del equipo.
- Coordinación con otros departamentos para solución de fallas específicas e incidencias masivas.
- Trabajo mediante plataforma remedy para atención a fallas puntuales y/o fallas masivas.
- Detección y seguimiento a fallas masivas (incidencias).
- Comunicación con otras áreas para transmitir al cliente respuestas acertivas, entendibles y agilizadas.
Formación
Ingeniería - Redes y telecomunicaciones
Universidad politécnica de Pachuca
Pachuca 2022-05
Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo - Carrera técnica
Cecyteh
Pachuca2016-08
Enfatiza tus habilidades clave
- Capacidad de adaptación
- Creativo
- Proactivo
- Productivo
- organizado
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
Diplomas
Curso de redes Cisco
Información adicional
- Uso de Dashboard
- Conocimiento de redes Cisco
- Uso de herramienta para monitoreo
- Uso de KPI
Cronología
Supervisor Pool CIC
Lattice Global Service (Altan Redes)
2024.08 - Actual
Analista mesa de ayuda
Totalplay
2022.08 - 2024.02
Auxiliar de soporte técnico
Atento servicio
2021.10 - 2022.08
Auxiliar técnico de telecomunicaciones
C5i Pachuca
2021.06 - 2022.05
Ingeniería - Redes y telecomunicaciones
Universidad politécnica de Pachuca
Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo - Carrera técnica
Cecyteh