Me gustan los deportes de contacto y soy fan de la lucha libre desde siempre Disfruto ir al gym, leer en mis tiempos libres y salir en busca de nuevas aventuras También valoro mucho pasar el rato con mi familia y amigos, compartir momentos y desconectarme un poco del día a día Siempre estoy buscando algo que me rete o me enseñe algo nuevo
Gerardo De Jesús Cano Angeles
Ingeniero En Tecnologías De La Información Y Comunicación
Santa Catarina
Summary
Consultor en SAP Business One con más de 5 años de experiencia brindando soporte técnico, atención al cliente y desarrollo de soluciones a medida. Con excelente comunicación, pensamiento analítico y enfoque en procesos eficientes que mejoran la operación de empresas en distintos sectores. Me adapto rápido, trabajo bien en equipo y me gusta aportar soluciones reales que hagan la diferencia.
Overview
11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
2
2
Languages
Work History
Consultor Help Desk
Corponet
08.2019 - 03.2025
- Brindé soporte técnico remoto y telefónico a usuarios del ERP SAP Business One, resolviendo incidencias de forma eficiente y mejorando la experiencia del cliente.
- Realicé seguimiento y cierre de tickets mediante herramientas de gestión, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta y documentación de casos.
- Instalé y configuré certificados digitales para facturación electrónica, garantizando la operatividad conforme a lineamientos fiscales.
- Detecté puntos críticos en los procesos operativos de clientes, proponiendo mejoras que optimizaron el uso de SAP Business One y aumentaron su productividad.
- Elaboré consultas SQL personalizadas para generar reportes específicos, agilizando la toma de decisiones del área administrativa y contable.
- Establecí conexiones y configuraciones con Crystal Reports para la generación automatizada de documentos y reportes financieros.
Ingeniero En Soporte Técnico Sr
Estafeta Mexicana
07.2018 - 02.2019
- Gestioné el inventario de equipos de cómputo a nivel nacional, asegurando su correcta trazabilidad y disponibilidad en tiempo real.
- Programé y ejecuté mantenimientos preventivos, contribuyendo a la reducción de fallos críticos en infraestructura tecnológica.
- Realicé respaldos periódicos de servidores, garantizando la integridad de la información y facilitando la recuperación ante contingencias.
- Coordiné la atención y supervisión de proveedores, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad de servicio.
- Implementé actualizaciones de software en escáneres, optimizando el desempeño de equipos utilizados en operaciones logísticas.
- Realicé pruebas de funcionamiento en infraestructura crítica, validando el correcto desempeño tras cada intervención técnica.
Ingeniero En Soporte Técnico
Datasix Systems (Outsourcing, Estafeta Mexicana)
04.2017 - 07.2018
- Brindé soporte técnico en sitio y remoto para sucursales y clientes, resolviendo incidentes a través de tickets con un alto índice de satisfacción.
- Realicé formateo, configuración e instalación de equipos de cómputo, asegurando su óptimo funcionamiento para operaciones críticas.
- Implementé kioscos de autoservicio y periféricos para la venta de servicios, contribuyendo a la modernización de la atención al cliente.
- Fui responsable del soporte y mantenimiento de equipos en las sucursales de Monterrey, Torreón, Saltillo y Durango, garantizando continuidad operativa en múltiples ubicaciones.
Ingeniero En Soporte Técnico Jr
Pak2go Logistics
08.2015 - 12.2016
- Instalé y configuré software como SAP Business One, Microsoft Office y Bitdefender, asegurando un entorno estable y funcional para los usuarios.
- Implementé un sistema de control de inventario de equipos de cómputo, facilitando la trazabilidad y reduciendo pérdidas de activos tecnológicos.
- Programé y ejecuté mantenimientos preventivos de hardware y software, lo que ayudó a reducir fallas técnicas recurrentes.
- Brindé soporte técnico tanto en sitio como de forma remota, con una alta tasa de resolución en el primer contacto, mejorando la eficiencia del equipo operativo.
Ingeniero En Soporte Técnico/Calidad Semi-bilingüe
One Contact by Migesa
05.2014 - 08.2015
- Brindé soporte técnico vía telefónica y control remoto a usuarios de equipos Asus, logrando resolver el 60% de los incidentes sin necesidad de atención presencial.
- Asesoré a usuarios en el proceso de garantía, mejorando la eficiencia del proceso y reduciendo la tasa de devoluciones mal canalizadas.
- Supervisé y orienté a nuevos ingenieros de soporte, elevando la calidad del servicio técnico brindado a usuarios internacionales.
- Evalué procedimientos y llamadas técnicas, asegurando el cumplimiento de estándares y mejorando la satisfacción del cliente.
Education
Ingeniería - Tecnologías de la Información y Comunicación
Universidad Tecnológica Santa Catarina
Santa Catarina, Mexico 01.2014 - 01.2016
Técnico - Administración de Bases de Datos
Universidad Tecnológica Santa Catarina
Santa Catarina 01.2009 - 01.2012
Skills
Resolución de problemas
Gestión del tiempo
Colaboración en equipo
Relaciones con clientes
MS office
Pensamiento analítico
Interests
Timeline
Consultor Help Desk
Corponet
08.2019 - 03.2025
Ingeniero En Soporte Técnico Sr
Estafeta Mexicana
07.2018 - 02.2019
Ingeniero En Soporte Técnico
Datasix Systems (Outsourcing, Estafeta Mexicana)
04.2017 - 07.2018
Ingeniero En Soporte Técnico Jr
Pak2go Logistics
08.2015 - 12.2016
Ingeniero En Soporte Técnico/Calidad Semi-bilingüe
One Contact by Migesa
05.2014 - 08.2015
Ingeniería - Tecnologías de la Información y Comunicación
Universidad Tecnológica Santa Catarina
01.2014 - 01.2016
Técnico - Administración de Bases de Datos
Universidad Tecnológica Santa Catarina
01.2009 - 01.2012
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