Germán Martínez Aguilar

Centro de Sistemas de Alarma (CSA) (Walmart)

Experiencia en la operación y coordinación de procesos relacionados con la administración de sistemas de alarma, brindando soporte a asociados, técnicos y áreas internas para garantizar la continuidad del servicio y la seguridad de las sucursales.

Principales responsabilidades:

• Administración y control de claves de acceso para sistemas de alarma, asegurando el cumplimiento de los protocolos de seguridad.
• Soporte técnico y seguimiento de incidencias en paneles Maxsys, DSC, Bosch y Notifier, coordinando la atención y resolución de fallas.
• Recepción de ingreso de técnicos para instalaciones, mantenimientos y atención de emergencias.
• Recepción y puesta en operación de nuevas tiendas, verificando la correcta configuración y funcionamiento de los sistemas de seguridad.
• Priorización y seguimiento de múltiples solicitudes de manera simultánea, manteniendo el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Enfoque en la mejora continua de los procesos operativos, contribuyendo a una operación ordenada, eficiente y orientada al servicio.
• Liderazgo y motivación para lograr resultados eficientes.
• Capacitación y formación a los miembros del equipo.

• Supervisión del Centro de Monitoreo para 84 sucursales.
• Coordinación de personal operativo y seguimiento a protocolos de seguridad.
• Administración de sistemas CCTV y alarmas.
• Configuración, mantenimiento y reparación de equipos de videovigilancia.
• Desarrollo de procesos y procedimientos para certificación ISO 9001.
• Administración de KPIs e indicadores de desempeño.
• Atención y seguimiento de incidentes críticos.
• Gestión de activaciones de alarmas y claves de seguridad.
• Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
• Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
• Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
• Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.

• Coordinación de proyectos de remodelación y construcción.
• Administración de presupuestos.
• Supervisión de trabajos de pintura, carpintería, plomería y acabados.
• Control de tiempos y calidad de ejecución.
• Planificación, coordinación y seguimiento de tareas para garantizar el cumplimiento del cronograma de trabajo.

• Jefe de área de compras y almacén, llevando a cabo compras directas con proveedores, así como dar seguimiento de pedidos y programación de entrega de equipos de seguridad a nivel nacional.
• Entrega de reportes mensuales de producción
• Inventarios y auditorías (Internas y externas)
• Manejo de ERP JD Edwards enterpriseone (alta de productos, entradas y salidas de productos, kardex, actualización de listado y gama de productos)
• Conocimiento en proceso de almacenamiento peps y ueps
• Trato directo con proveedores
• Empaquetado y envío por paquetería
• Tareas administrativas (captura de datos, atención a cliente, crear expediente, manejo de archivo, reportes y tablas dinámicas)
• Manejo de personal a cargo
• Implementación de sistemas de gestión de la calidad en procesos de compras y almacén.
• Coordinación con otros departamentos para asegurar la eficiencia en la cadena de suministro.

• Supervisor del área de monitoreo en oficinas centrales del corporativo, dando apoyo de emergencia a diferentes servicios de custodia e intramuros.
• Encargado de monitoreo en la empresa abarrotera sahuayo, dando servicio de monitoreo GPS y CCTV dando seguimiento de ruta a más de 250 unidades en la república mexicana, revisando que se cumplan con las rutas de entrega así como con el llenado de bitácora y registros de seguimiento.
• Trato con jefes de tráfico, jefes de almacén y operadores de unidades.
• Supervisión de personal de monitoreo a cargo.
• Análisis y reportes de monitoreo gps.
• Administrador de plataformas CCTV y GPS, para crear cuentas a clientes y proveedores de servicio.
• Capacitación de personal y mantenimiento preventivo de sistemas de CCTV y equipos GPS
• Preparación y presentación de informes de las actividades realizadas y realización de labores administrativas.
• Realización de auditorías internas para evaluar la eficacia de los procedimientos de mantenimiento.

Formación y adiestramiento