GILBERTO ARREDONDO AVILA
Monterrey,Nuevo León
Resumen profesional
Contribuir al logro de los objetivos de la empresa, realizando las actividades a desempeñar de manera eficaz en el puesto para el cual sea asignado, buscando un desarrollo personal y profesional, siempre que sea posible demostrar mi capacidad en el ámbito laboral.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
Agente de Operaciones
Skydropx
09.2024 - 12.2025
- Registro de tareas e información de incidencias ocurridas durante el turno.
- Seguimiento de envíos y logísticas de la paquetería
- Verificación de documentación, ingreso de datos y generación de reportes.
- Atención a Clientes mediante correos, llamadas y WhatsApp
- Manejo de programa CRM
Supervisor de Operaciones
TYT CONTACT CENTER
06.2023 - 09.2024
- Atención a clientes y ventas de reservaciones
- Manejo de equipo de trabajo
- Organizador de asistencia y descansos
- Orientado a métricas y objetivos
- Manejo de planes de acción para logro de resultados
- Administración de Nomina
- Capacitación constante a todo tipo de personal
- Manejo de Programa CRM
Supervisor de Operaciones
CALLCOM CONTACT CENTER
05.2021 - 09.2022
- Atención a clientes y ventas de reservaciones
- Manejo de equipo de trabajo
- Organizador de horarios del equipo
- Orientado a métricas y objetivos
- Manejo de planes de acción para logro de resultados
- Administración de Nomina
Auxiliar en Administración
Autotransporte FYMI
01.2020 - 05.2021
- Cotizaciones de mudanzas y fletes, Guías de embarque y Facturaciones
- Supervisión y coordinación en mudanzas
- Maniobra y acomodo de muebles
Asesor Telefónico y Supervisor de Operaciones
CALLCOM CONTACT CENTER
05.2015 - 10.2019
- Líder entre Supervisores
- Manejo de personal
- Organizador de horarios del equipo y supervisores
- Inspección y aseguramiento de disciplina
- Manejo de conflictos y escalaciones
- Orientado a métricas y objetivos
- Manejo de planes de acción para logro de resultados
- Análisis de Scorecards
- Administración de Nomina
- Atención a clientes vía telefónica y casos especiales vía correo
- Cambios de itinerario
- Redes sociales y chat de la página VivaAerobus
Formación
Preparatoria - Bachillerato General
Preparatoria UANL # 9
Facultad - Contador Público (TRUNCA)
Facultad de Contaduría Pública y Administración UANL
Enfatiza tus habilidades clave
- Rápido Aprendizaje
- Facilidad de palabra
- Puntualidad
- Uso de Excel, Word y Powerpoint
- Manejo de Programas CRM (Hubspot, Charlize)
- Manejo de Personal
- Manejo de conflictos
- Incentivar y Motivar
- Brindar feedback
- Monitorear asistencia, productividad y desempeño del personal
Cronología
Agente de Operaciones
Skydropx
09.2024 - 12.2025
Supervisor de Operaciones
TYT CONTACT CENTER
06.2023 - 09.2024
Supervisor de Operaciones
CALLCOM CONTACT CENTER
05.2021 - 09.2022
Auxiliar en Administración
Autotransporte FYMI
01.2020 - 05.2021
Asesor Telefónico y Supervisor de Operaciones
CALLCOM CONTACT CENTER
05.2015 - 10.2019
Preparatoria - Bachillerato General
Preparatoria UANL # 9
Facultad - Contador Público (TRUNCA)
Facultad de Contaduría Pública y Administración UANL