GISSELLE ARTEMISA SALGADO VILLAR
Resumen profesional
Me permito presentarme como una profesional con más de una década de experiencia en el sector de cobranza telefónica, especializada en carteras automotrices, personales y gubernamentales. A lo largo de mi trayectoria, he consolidado una sólida experiencia tanto en la supervisión y capacitación de equipos operativos como en el área de monitoreo, auditoría y análisis de calidad (QA), asegurando siempre el cumplimiento de los más altos estándares de servicio y efectividad.
Estoy convencida de que mi enfoque en la mejora continua, habilidades de liderazgo y orientación a resultados de negocio pueden aportar valor inmediato a los objetivos de su organización. Me encuentro a su entera disposición para una entrevista formal, donde con gusto ampliaré el detalle de mis competencias.
Agradezco de antemano su atención y quedo en espera de una respuesta favorable.
Datos destacados
1
1
Language
7
7
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Gestor telefónico / Supervisor de cartera
Cobrec Cobranza y Recuperación
CDMX, Ciudad de México
2025.11 - 2026.07
- Supervisión de un equipo de teleoperadores, incluyendo formación y evaluación de desempeño.
- Cumplimiento de los indicadores y objetivos comerciales definidos por la empresa.
- Atención del flujo de llamadas entrantes manteniendo un excelente servicio en todo momento.
Ejecutiva de Cobranza / Analista de Calidad
Uresti Asociado y Abogados
CDMX, Ciudad de México
2023.04 - 2025.11
- Propuesta de alternativas de pagos, informando al cliente las consecuencias por incumplimiento.
- Cumplimiento de los objetivos y metas de recupero establecidos periódicamente.
- Monitoreo de indicadores de desempeño para la mejora continua en las estrategias de cobranza.
- Capacitación continua en técnicas de negociación y resolución de conflictos.
Ejecutiva de Cobranza / Supervisora de Proyecto
Despacho de Cobranza ICCE
CDMX, Ciudad de México
2022.04 - 2023.04
- Implementación de estrategias para mejorar la productividad y eficiencia operativa.
- Desarrollo e implementación de planes de capacitación para el personal a cargo.
- Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
- Realización de capacitaciones y detección de necesidades de formación del personal.
Ejecutiva de Cobranza / Líder de Entrenamiento / C
Prosper
CDMX, Ciudad de México
2020.12 - 2022.03
- Realización de reportes periódicos sobre la gestión de cobranza realizada.
- Coordinación de equipos de cobranza para alcanzar objetivos mensuales y anuales.
- Implementación de estrategias de cobranza para maximizar la recuperación de activos.
- Elaboración de reportes de gestión y rendimiento del área de cobranzas.
Formación
Lic en ciencias de la educacion - Educacion
COLPOS
Estado de Mexico 2010.08 - 2013.08
Lic en Educacion Primaria - Educacion
Colegio Las Rosas de Mexico
CDMX 1989.08 - 1993.08
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y discreción
- Trabajo en equipo
- Empatía y paciencia
- Compromiso profesional
- Iniciativa
- Orientación a objetivos
- Amabilidad y paciencia
- Facilidad de palabra
Cronología
Gestor telefónico / Supervisor de cartera
Cobrec Cobranza y Recuperación
2025.11 - 2026.07
Ejecutiva de Cobranza / Analista de Calidad
Uresti Asociado y Abogados
2023.04 - 2025.11
Ejecutiva de Cobranza / Supervisora de Proyecto
Despacho de Cobranza ICCE
2022.04 - 2023.04
Ejecutiva de Cobranza / Líder de Entrenamiento / C
Prosper
2020.12 - 2022.03
Lic en ciencias de la educacion - Educacion
COLPOS
2010.08 - 2013.08
Lic en Educacion Primaria - Educacion
Colegio Las Rosas de Mexico
1989.08 - 1993.08