Gladiola Ayala Reza
Síntesis profesional
“Supervisora con más de 10 años de experiencia en hotelería, especializada en mejorar la satisfacción del cliente y optimizar procesos de recepción”.
Información general
21
21
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia laboral
Supervisora de Recepcion
Fiesta Americana Hacienda Ixtapan de la Sal
Ixtapan de la Sal, Mexico
2025.04 - 2026.05
- Supervisión y coordinación de las actividades del área de recepción.
- Atención y seguimiento a necesidades, solicitudes y quejas de huéspedes, garantizando un servicio de calidad.
- Coordinación del personal de recepción y apoyo en la asignación de tareas operativas.
- Verificación de procesos de check-in, check-out y reservaciones.
- Comunicación efectiva con las diferentes áreas del hotel para asegurar una operación eficiente y una excelente experiencia al huésped.
- Comunicación constante con clientes para asegurar su satisfacción y solucionar problemas.
- Aplicación de estrategias para mejorar el posicionamiento de la empresa.
- Definición de objetivos a corto y largo plazo, y de los métodos para alcanzarlos.
- Cumplimiento de la legislación aplicable y los procedimientos internos.
- Detección y resolución de problemas con los servicios y procesos.
- Supervisión del personal a cargo y asignación de tareas.
Supervisora de Recepcion
Marriott Ixtapan de la sal
Ixtapan de la Sal, Mexico
2021.07 - 2025.04
- Cumplimiento de estándares de calidad y protocolos establecidos.
- Liderazgo en la formación y mejora continua de habilidades del equipo.
- Generación de reportes de progreso y logros para informes gerenciales.
- Comunicación constante con clientes para asegurar su satisfacción y solucionar problemas.
- Establecimiento de relaciones comerciales positivas y duraderas.
- Seguimiento de indicadores de rendimiento para idear acciones correctoras.
- Supervisión del personal a cargo y asignación de tareas.
Supervisora de Ays
Marriott Ixtapan de la sal
Ixtapan de la Sal, Mexico
2018.06 - 2021.07
- Desarrollo y ejecución de estrategias para optimizar eficiencia y logros.
- Liderazgo en la formación y mejora continua de habilidades del equipo.
- Cumplimiento de la legislación aplicable y los procedimientos internos.
- Ademas de generar confianza con clientes asiduos a la propiedad.
- Coordinación y supervisión del equipo de atención telefónica.
- Seguimiento oportuno a solicitudes y necesidades de huéspedes.
- Supervisión de calidad en el servicio y atención al cliente.
- Comunicación efectiva con las diferentes áreas del hotel para garantizar una operación eficiente.
- Elaboración de reportes y control operativo del área.
Agente de ays
Marriott Ixtapan de la sal
, Mexico
2016.10 - 2018.06
- Atención telefónica a huéspedes y clientes, brindando información clara y cordial sobre servicios del hotel.
- Canalización y seguimiento de solicitudes, reservaciones y requerimientos de los huéspedes.
- Coordinación de llamadas internas entre departamentos para asegurar una atención eficiente.
- Manejo profesional de conmutador y atención al cliente con actitud de servicio.
- Apoyo en actividades administrativas y registro de información..
Encargada de uniformes
Marriott Ixtapan de la sal
ixtapan de la sal, Mexico
2008.01 - 2011.09
- Gestión de inventarios para asegurar la disponibilidad de mercancía.
- Mantenimiento de un ambiente de trabajo ordenado y seguro.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.Responsable del control, organización y entrega de uniformes al personal.
Supervisión y registro de inventarios de insumos y materiales utilizados en el área de Ama de Llaves.
Control de entradas y salidas de mercancía, asegurando el abastecimiento oportuno.
Organización y resguardo de uniformes, blancos y suministros.
Apoyo en la coordinación operativa del área, manteniendo orden y eficiencia en los procesos.
Encargado de Areas publicas
Hotel del Rey
ixtapan de la sal, Mexico
2005.11 - 2008.01
- Responsable de la limpieza, higiene y conservación de áreas comunes y espacios públicos.
- Mantenimiento del orden y presentación adecuada de las instalaciones para brindar un ambiente limpio y seguro.
- Manejo correcto de materiales y productos de limpieza, siguiendo normas de higiene y seguridad.
- Apoyo en actividades generales de mantenimiento y atención a las necesidades del área.
Estudios
Constancia - Auxiliar de enfermeria
2002.09 - 2004.07
Competencias
- Resolución de conflictos
- Comunicación efectiva
- Liderazgo
- Gestión del tiempo
- Toma de decisiones
- Adaptabilidad
- Excelentes habilidades de comunicación
- Resolución de problemas
- Atención al cliente
Cronología
Supervisora de Recepcion
Fiesta Americana Hacienda Ixtapan de la Sal
2025.04 - 2026.05
Supervisora de Recepcion
Marriott Ixtapan de la sal
2021.07 - 2025.04
Supervisora de Ays
Marriott Ixtapan de la sal
2018.06 - 2021.07
Agente de ays
Marriott Ixtapan de la sal
2016.10 - 2018.06
Encargada de uniformes
Marriott Ixtapan de la sal
2008.01 - 2011.09
Encargado de Areas publicas
Hotel del Rey
2005.11 - 2008.01
Constancia - Auxiliar de enfermeria
2002.09 - 2004.07