Gladys Patricia Torres Hernandez

• Dirigí reuniones con los departamentos financieros y de operaciones para analizar sanciones, identificar problemas y recomendar mejoras.
• Gestioné la documentación para la facturación, especialmente para clientes con sanciones contractuales elevadas.
• Capacite a ingenieros de campo en procesos de documentación para evitar sanciones y problemas de facturación.
• Supervisé y mejoré los procesos administrativos para aumentar la eficiencia operativa y disminuir pérdidas monetarias de la empresa.
• Supervisé los indicadores de rendimiento e impulsé la mejora continua.
• Gestioné la incorporación de nuevos empleados, incluidas las entrevistas y la coordinación de estos procesos de la mano con el depto. de RH.

• Presté asistencia legal bilingüe a inmigrantes en E.U. que solicitaban la residencia legal en los Estados Unidos.
• Preparé y presenté solicitudes legales.
• Trabajé en equipo para cumplir con los plazos.
• Gestioné la correspondencia y la documentación.
• Me comuniqué con los clientes sobre los casos y los honorarios.
• Inicié nuevos casos y completé formularios legales.
• Preparé a los clientes para las citas y las reuniones programadas para obtener la residencia y ciudadania en los E.U.A.
• Coordiné con agencias como el Consulado, NVC, USCIS, FBI y DHL1.

• Resolví problemas con los pases de abordar de los clientes manera eficiente, demostrando calma bajo presión.
• Gestione reservaciones, cambios y cancelaciones de vuelos de la aerolinea norteamericana USAirways.
• Coordine con los departamentos de EE. UU. para proporcionar ayuda de emergencia y arreglos especiales para mascotas y viajeros con discapacidades.
• Gestioné llamadas difíciles, incluidas solicitudes de reembolso y transferencia de vuelos de clientes insatisfechos.