GUADALUPE DE LOS ANGELES ROSAS JULE
Síntesis profesional
Profesional con más de 20 años de experiencia en atención al cliente, coordinación operativa y gestión administrativa. Enfocada en el seguimiento de procesos, fortalecimiento de relaciones comerciales y apoyo en áreas de ventas y compras. Destaco por mi organización, responsabilidad, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Información general
33
33
years of professional experience
Experiencia laboral
ANALISTA ENFOCADA EN ATENCION AL PASAJERO
VIVA AEROBUS
2025.05 - 2025.11
- Gestión y resolución de problemas, supervisar la atención de calidad a clientes, gestiones administrativas, Actualización de políticas y procedimientos, análisis de datos, análisis de métricas, Identificar aéreas de oportunidad, Implementar cambios para mejora continua, comunicación fluida con proveedores, clientes y departamentos internos Y AEROLINEAS.
- REPRESENTAR A LA AEROLINEA EN EVENTOS Y REUNIONES EXTERNAS.
Auxiliar de operaciones
MENZIES Aviation
2022.02 - 2025.05
- Documentación y abordaje de vuelos, control de vuelos, manifiestos, auxiliar de Recursos Humanos, seguimiento a equipaje extraviado y venta de boletos.
- Sistemas de Documentación: AZTECA 2000, SASS, SABRE, BIMAS, WORLD TRACER.
Ascesor de crédito
Banco AZTECA
2020.08 - 2022.01
- Otorgamiento de Créditos.
- Asesoramiento óptimo sobre los productos crediticios a clientes nuevos y existentes: Renovando, Recompra y Reactivando.
- Arqueo y Entrega de valores.
- Cambio de divisas.
Call Center-Bilingue
Sky
2020.02 - 2020.05
SOBRECARGO PRIMERA
Mexicana de Aviacion
2006.02 - 2009.08
- Recepción de un alto volumen de llamadas de información confidencial (tarjetas de crédito y debito) a empresas y residencias. Para la contratación; de TV de paga para diferentes objetivos; cubriendo las expectativas de cada campaña.
Sobrecargo Mayor
Consorcio Aviacsa
1994.07 - 2005.02
- Brindar atencion y servicio durante el vuelo, primeros auxilios, factores humanos, metereologia basica, manejo de mercancias peligrosas, amarizaje (ditching), requerimientos tecnicos.
Agente de Servicio al Cliente
TAESA
1992.07 - 1996.09
- Estar al frente de la tripulación, auxiliando a los pasajeros y coordinando el trabajo en equipo procurando siempre la seguridad de los pasajeros y de la tripulación.
- Recursos Humanos: Reclutamiento y selección de personal.
- Instrucción de Sobrecargos equipos: 727-200, 727-100, 737-200, Fokker-100, DC-9.
- Crew Resource Management (CRM): Uso optimo de todos los recursos disponible teniendo como objetivo la eficiencia y seguridad en las operaciones durante el vuelo.
Estudios
Lic. Administracion Financiera -
Certificacion de ingles -
Harmon Hall
Competencias
- Atención y servicio al cliente
- Gestión administrativa y operativa
- Coordinación interdepartamental
- Negociación y seguimiento comercial
- Organización y control de procesos
- Resolución de problemas
- Manejo de documentación y reportes
- Capacitación de personal
- Orientación a resultados
Cronología
ANALISTA ENFOCADA EN ATENCION AL PASAJERO
VIVA AEROBUS
2025.05 - 2025.11
Auxiliar de operaciones
MENZIES Aviation
2022.02 - 2025.05
Ascesor de crédito
Banco AZTECA
2020.08 - 2022.01
Call Center-Bilingue
Sky
2020.02 - 2020.05
SOBRECARGO PRIMERA
Mexicana de Aviacion
2006.02 - 2009.08
Sobrecargo Mayor
Consorcio Aviacsa
1994.07 - 2005.02
Agente de Servicio al Cliente
TAESA
1992.07 - 1996.09
Lic. Administracion Financiera -
Certificacion de ingles -
Harmon Hall