GUSTAVO ADOLFO SERRANO FUENTES
Síntesis profesional
Persona comunicativa, amable y con la habilidad de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral donde pueda demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo. En mis empleos anteriores, siempre he destacado por mi buena productividad y mi habilidad para aprender rápidamente.
Información general
3
3
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia laboral
ATENCION A CLIENTES
GRUPO AMPM
Tlalnepantla de Baz, Mexico
2024.01 - 2026.08
- Atención y asesoría a clientes.
- Resolución de incidencias y seguimiento de casos.
- Levantamiento de reportes.
- Manejo de llamadas, correos y chat.
- Rastreo de guias.
- Programación de recolecciones.
- Captura y actualización de información.
- Cumplimiento de objetivos de servicio.
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de atención al cliente (Zendesk)
- Trabajo bajo presión y orientación a resultados.
- Excelente comunicación y resolución de conflictos.
ANALISTA DE MONITOREO
PALUANPA MANIOBRAS Y DESCARGAS
Cuautitlan Izcalli, Mexico
2022.11 - 2023.11
- Seguimiento y control de rutas de transporte.
- Comunicación efectiva.
- Organización y atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Manejo de Excel y sistemas de monitoreo.
- Trabajo en equipo.
- Detección y reporte de desvíos, retrasos y paradas no autorizadas.
- Seguimiento de entregas hasta su confirmación.
- Registro y actualización de estatus de viajes.
- Verificación del cumplimiento de tiempos de carga y entrega.
- Elaboración de reportes de seguimiento e incidencias.
- Coordinación con las áreas de logística, almacén y clientes.
- Orientación al servicio y cumplimiento de objetivos.
- Captura de datos sobre bitácoras de clientes.
SOPORTE TECNICO
SAMSUNG
Tacuba, CDMX
2021.09 - 2022.10
- Diagnóstico y solución de problemas.
- Soporte remoto.
- Gestión de tickets
- Atención al usuario y comunicación efectiva.
- Uso de Plataformas para seguimiento interno y levantamiento de reportes.
- Seguimiento a quejas, dudas y aclaraciones.
- Instalación, configuración y actualización de sistemas operativos Android.
- Restauración, respaldo y recuperación de datos.
- Desbloqueo, restablecimiento y optimización de dispositivos.
- Atención y asesoría técnica a clientes sobre el uso y cuidado de sus equipos.
Estudios
TITULO - COMUNICACION
Universidad Mexicana
Cuautitlan Izcalli 2017.09 - 2021.02
Competencias
- Gestión administrativa
- Excelente comunicación
- Análisis de mercado
- Estudio de productos y servicios
- Resolución de problemas
- Escucha activa
- Trabajo en equipo
- Manejo de múltiples tareas
- Aprendizaje rápido
- Toma de decisiones
- Manejo de herramientas informáticas (Microsoft Office, Zendesk)
- Enfoque en resultados
- Orientación al servicio
Cronología
ATENCION A CLIENTES
GRUPO AMPM
2024.01 - 2026.08
ANALISTA DE MONITOREO
PALUANPA MANIOBRAS Y DESCARGAS
2022.11 - 2023.11
SOPORTE TECNICO
SAMSUNG
2021.09 - 2022.10
TITULO - COMUNICACION
Universidad Mexicana
2017.09 - 2021.02