Hazim Anibal Molina Arteaga

Responsable de Monitoreo y Cumplimiento AML/KYC: Desarrollo y gestión de programas de Prevención de Lavado de Dinero (AML) y Conozca a su Cliente (KYC) en colaboración con el equipo de Cumplimiento y Control.

Mi objetivo es proteger la integridad de la organización y mantener un entorno de cumplimiento efectivo

Especialista en Servicio al Cliente y Analista de Cuentas de Alto Valor con experiencia en brindar servicio excepcional a clientes de alto valor y analizar documentación para garantizar la precisión y eficiencia en el proceso. Con habilidades sólidas en servicio al cliente, análisis de documentación, comunicación efectiva y análisis de datos, utilizando CRM, análisis de datos y herramientas de business intelligence para mejorar la eficiencia y tomar decisiones informadas.

Habilidades Clave:

· Habilidades sólidas en análisis de datos y herramientas de business intelligence para tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia en la toma de decisiones.

· Capacidad para comunicarse de manera efectiva y persuasiva con clientes y equipos internos, resolviendo problemas y mejorando la satisfacción del cliente a través de la comunicación clara y concisa.

· Habilidades sólidas en resolución de problemas y análisis crítico para identificar y resolver problemas complejos de manera eficiente y efectiva.

· Capacidad para desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes y equipos internos, mejorando la colaboración y la satisfacción del cliente a través de la atención personalizada y la resolución de problemas.

Habilidades Técnicas:

· Gestión de relaciones con clientes y análisis de datos.

· Análisis de datos y herramientas de business intelligence.

· Utilización de herramientas para tomar decisiones informadas.

· Experiencia en el uso de Microsoft Office, incluyendo Excel, Word, PowerPoint y Outlook.

· Capacidad para crear visualizaciones de datos efectivas para comunicar información compleja de manera clara y concisa.

· Conocimientos básicos de SQL para consultar y analizar bases de datos.

· Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos, como Tableau, Power BI, etc.

Logros

· Brindar servicio excepcional y resolver problemas de manera efectiva, mejorando la satisfacción del cliente y la lealtad.

· Aumentar las ventas y rentabilidad a través de upselling y cross-selling, identificando oportunidades de crecimiento y desarrollo.

· Analizar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia y reducir tiempos de respuesta, mejorando la productividad y la calidad del servicio.

· Identificar oportunidades de mejora y desarrollo en la gestión de cuentas de alto valor, y implementar soluciones efectivas para abordarlas.

· Mejorar la colaboración y la comunicación entre equipos internos y clientes, a través de la atención personalizada y la resolución de problemas.

Especialista en Retención y Fidelización de Clientes con experiencia en la expansión de la cartera de clientes y la mejora de la experiencia del cliente.

Habilidades Clave

· Desempeñé un papel clave en la retención y venta de pólizas de auto, asegurando la expansión de la cartera de clientes.

· Desarrollé e implementé tácticas innovadoras para atraer nuevas ventas y fortalecer relaciones con clientes existentes.

· Proporcioné soluciones personalizadas y asesoramiento experto en T&C, mejorando la experiencia del cliente y fomentando la lealtad.

Habilidades Técnicas

· Analicé datos de clientes para identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias efectivas de retención y venta.

· Desarrollé y mantuve relaciones sólidas con clientes existentes, mejorando la lealtad y la satisfacción del cliente.

Logros

· Logré expandir la cartera de clientes a través de la retención y venta de pólizas de auto.

· Mejoré la experiencia del cliente a través de soluciones personalizadas y asesoramiento experto en T&C.

Especialista en Atención a Clientes con experiencia en analizar documentación y resolución de casos complejos de quejas escaladas en el área de la UNE en seguros de vida, gastos médicos mayores de Metlife

Logros y Habilidades

· Resolución de Quejas: Resolución de casos complejos y escalamiento de casos críticos.

· Gestión de Seguros: Conocimientos especializados en seguros de vida y gastos médicos mayores.

· Liderazgo: Desarrollo de habilidades en liderazgo y gestión de equipos.

· Capacitación: Proporcioné capacitación en seguros de vida, cobranza y seguros de gastos médicos mayores.

Resultados:

· Mejora de la Eficiencia: Mejoré la eficiencia y calidad del servicio.

· Desempeño Exitoso: Logré un desempeño exitoso que llevó a mi promoción.

Habilidades Clave

· Atención a Clientes

· Resolución de Quejas

· Gestión de Seguros

· Liderazgo

· Capacitación

· Comunicación Efectiva

· Análisis y Resolución de Problemas

Habilidades Técnicas

· CRM

· Análisis de Datos

· Herramientas de Business Intelligence

· ·Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)