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HÉCTOR FERNANDO MORENO BERDEJA
LICENCIADO EN LENGUAS EXTRANJERAS
Acapulco
Summary
Licenciado en Lenguas Extranjeras con especialidad en Traducción, con 20 años de experiencia en traducciones simultáneas y literales en el ámbito de medicina, derecho, biología y administración.
Asistente administrativo organizado y dedicado con experiencia demostrada en la prestación de un servicio al cliente excepcional en entornos dinámicos. Ofrece una gran atención al detalle y una gran capacidad de toma de decisiones para gestionar múltiples tareas simultáneas. Ética de trabajo motivada para rendir eficazmente en entornos independientes o en equipo.
Overview
21
years of professional experience
11
years of post-secondary education
3
Languages
Work History
Secretaría de Turismo de Acapulco
Auxiliar Administrativo
05.2015 - Current
AMN Healthcare
Customer Service Representative
01.2022 - 06.2023
Job overview
- Resolví las quejas de los clientes con empatía, lo que se tradujo en una mayor fidelidad y repetición de las compras.
- Gestioné eficazmente situaciones de mucho estrés, manteniendo la profesionalidad bajo presión mientras resolvía disputas o conflictos.
- Mejoré la satisfacción de los clientes al atender rápidamente sus inquietudes y proporcionarles información precisa.
- Respondí a las solicitudes de los clientes sobre productos, servicios e información de la empresa.
- Gestioné de manera eficiente las llamadas escaladas, encontrando soluciones satisfactorias tanto para los clientes como para la empresa.
Asistente de Perito Traductor
01.2004 - Current
Job overview
- Traducción literaria e interpretación consecutiva y simultánea de los Idiomas Inglés, francés, italiano.
Instituto Mexicano del Seguro Social
Supervisor Analista E2
09.2018 - 12.2021
Instituto Mexicano del Seguro Social
Ayudante Administrativo Programa IMSS Prospera Delegación Guerrero
06.2015 - 09.2018
Secretaría de Turismo de Acapulco
Secretario Privado del C. Secretario de Turismo de Acapulco
10.2012 - 05.2015
Job overview
- Apoyo y traslado de turistas en la ciudad de Acapulco.
- Traslado de Diplomáticos que visitan la ciudad de Acapulco.
- Traslado de turistas a la ciudad de México, Cuernavaca y Chilpancingo.
Secretaría de Administración y Finanzas de Acapulco
Secretario Privado del C. Secretario de Administración y Finanzas
02.2010 - 10.2012
Presidencia Municipal de Acapulco
Secretario Privado del C. Presidente Municipal de Acapulco
09.2010 - 02.2011
Job overview
- Asistente Personal del C. Presidente Municipal de Acapulco.
- Manejo de Agenda personal del C. Presidente Municipal de Acapulco.
- Organización y Supervisión de reuniones y eventos del Presidente Municipal.
- Atención de asuntos familiares del Presidente Municipal.
- Atención y seguimiento de llamadas y acuerdos tomados por el C. Presidente Municipal.
- Atención directa y personal de la ciudadanía en representación del C. Presidente Municipal.
CELEEX ACAPULCO
Profesor de Inglés Básico e Intermedio, Profesor de Italiano
03.2010 - 12.2010
Secretaria de Turismo Municipal de Acapulco
Convenciones y Eventos Especiales
04.2009 - 09.2010
Job overview
- Promuevo, organizo y participo en misiones, seminarios promocionales, ferias, exposiciones, audiciones, encuentros y en general que contribuyan a una mayor afluencia de visitantes hacia el municipio.
- Diseño las estrategias promocionales para los mercados nacionales e internacionales.
- Realizo eventos en los mercados cautivos y potenciales con el objeto de difundir la imagen turística de Acapulco.
- Proporciono la información, asesoría y cooperación técnica en materia de promoción a los organismos gubernamentales de servicios turísticos que así lo requieran.
- Organizo y coordino las giras y caravanas de promoción turística en nuestros principales mercados nacionales e internacionales.
- Diseño y coordino la instrumentación de las campañas de publicidad en beneficio de Acapulco.
- Participo en las ferias turísticas donde concurran nuestros principales demandantes de los servicios turísticos.
- Implemento el Programa de Animación y Recreación en playas para el turismo y la población local.
- Organizo eventos artísticos, deportivos en playa y mar principalmente en periodos de mayor afluencia turística, así como los fines de semana.
Hotel Copacabana Acapulco
Agente de Recepción
02.2008 - 01.2009
Job overview
- Recibí y Atendí a Grupos y Convenciones en el Puerto de Acapulco.
- Recepción y atención a Huéspedes, para satisfacer sus necesidades e incentivarlos a regresar al Puerto.
- Atención a Huéspedes en el área de Concierge.
- Reservación y atención a Clientes Directos
- Walk Ins.
Oxford Centro de Idiomas
Profesor de Inglés Básico Intermedio y Avanzado, Español para Extranjeros
05.2005 - 12.2008
Job overview
- Incrementé el número de estudiantes mediante la aplicación de nuevas técnicas de enseñanza atractivas para todo tipo de personas.
- Ayudé a la creación de programas y evaluaciones modernas para la aplicación de clases en un aula.
- Desarrollé programas de interacción con alumnos en línea.
- Organicé grupos de estudiantes extranjeros para aprender español en Acapulco.
- Incentivé a las escuelas de Inglés Acapulqueñas para certificarse con la Universidad de Cambridge a través del Examen TKT (Teaching Knowledge Test).
Education
Universidad UMOV
Licenciatura en Administración
01.2019 - Current
Universidad Nacional Autónoma De MéxicoCiudad De México
Bachelor of Science from Traducción
05.2001 - 01.2006
Skills
Administración de oficinaApoyo administrativoIntroducción de datosConocimientos informáticos
Teléfono
+52 7441 31 76 15
Seminarios y Cursos
- Seminario de Traducción e Interpretación Simultánea
- El perfil del Traductor
- Excelencia en el Servicio
- Inducción
- La diferencia entre la traducción literal y la interpretación
- Calidad en el Servicio
- Historia de Acapulco
Timeline
Customer Service Representative
AMN Healthcare
01.2022 - 06.2023
Universidad UMOV
Licenciatura en Administración
01.2019 - Current
Supervisor Analista E2
Instituto Mexicano del Seguro Social
09.2018 - 12.2021
Ayudante Administrativo Programa IMSS Prospera Delegación Guerrero
Instituto Mexicano del Seguro Social
06.2015 - 09.2018
Auxiliar Administrativo
Secretaría de Turismo de Acapulco
05.2015 - Current
Secretario Privado del C. Secretario de Turismo de Acapulco
Secretaría de Turismo de Acapulco
10.2012 - 05.2015
Secretario Privado del C. Presidente Municipal de Acapulco
Presidencia Municipal de Acapulco
09.2010 - 02.2011
Profesor de Inglés Básico e Intermedio, Profesor de Italiano
CELEEX ACAPULCO
03.2010 - 12.2010
Secretario Privado del C. Secretario de Administración y Finanzas
Secretaría de Administración y Finanzas de Acapulco
02.2010 - 10.2012
Convenciones y Eventos Especiales
Secretaria de Turismo Municipal de Acapulco
04.2009 - 09.2010
Agente de Recepción
Hotel Copacabana Acapulco
02.2008 - 01.2009
Profesor de Inglés Básico Intermedio y Avanzado, Español para Extranjeros
Oxford Centro de Idiomas
05.2005 - 12.2008
Asistente de Perito Traductor
01.2004 - Current
Universidad Nacional Autónoma De México
Bachelor of Science from Traducción
05.2001 - 01.2006
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