Héctor Iván Maldonado Icaza

Ejecutivo de atención al cliente y ventas

Tiendas Soriana City Club

Querétaro

01.2022 - Actual

Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
Surtimiento a líneas de producción y traslado de materiales.
Realización de las tareas y cumplimiento de los horarios asignados por el gerente de tienda.
Carga y descarga segura de la mercancía en el vehículo de reparto.
Trato amable a los clientes y cumplimiento de los estándares de servicio de la empresa.
Conducción responsable del vehículo, cumpliendo con las normativas viales.
Reparto de los productos a diferentes puntos siguiendo las indicaciones del cliente.
Mantenimiento de la limpieza del exterior e interior del vehículo.
Transporte de paquetes, documentos, mercancías y productos al destino fijado, en tiempo y forma.
Uso de aplicaciones de telefonía móvil para gestionar la entrega de pedidos.
Planificación eficiente de los repartos, buscando las rutas más directas y optimizando el tiempo.
Realización del check list del vehículo e inspecciones pre y posviaje.

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