Hilda Yanely Lujan Devora
Síntesis profesional
Persona responsable, proactiva y comprometida con el cumplimiento de objetivos, con experiencia en atención al cliente, ventas, manejo de efectivo, actividades administrativas y apoyo en operaciones comerciales. Cuento con habilidades de comunicación, organización, trabajo en equipo y resolución de problemas, así como facilidad de adaptación y aprendizaje.
Tengo experiencia en diferentes áreas laborales, lo que me ha permitido desarrollar una visión amplia del servicio al cliente y las responsabilidades operativas. Actualmente, complemento mi experiencia profesional con estudios en la Licenciatura en Educación, buscando fortalecer mis conocimientos y continuar creciendo tanto personal como profesionalmente.
Me caracterizo por mi actitud positiva, iniciativa, responsabilidad y disposición para asumir nuevos retos.
Información general
1
1
year of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiencia laboral
Asistente de gerente
First Cash
Zona Centro, Coahuila
2025.04 - 2026.09
- Encargada de brindar apoyo administrativo y operativo a la gerencia, supervisando las actividades diarias de la sucursal y asegurando una atención de calidad a los clientes. Realizaba actividades de control, organización y seguimiento de operaciones, así como apoyo en la administración del personal y cumplimiento de objetivos comerciales.
*Principales funciones y responsabilidades:*
- Apoyo en la supervisión y coordinación del personal.
- Atención y servicio al cliente, ofreciendo soluciones a sus necesidades.
- Manejo de caja, cobros y cortes de efectivo.
- Apoyo en operaciones de empeño, compra y venta de artículos.
- Revisión, organización y control de mercancía.
- Seguimiento de metas de ventas y objetivos de la sucursal.
- Elaboración y revisión de reportes administrativos.
- Apoyo en inventarios y control de productos.
- Resolución de situaciones y dudas de los clientes.
- Apertura y cierre de sucursal, así como seguimiento de procedimientos internos. - Colaboración con otras áreas para cumplir con los objetivos establecidos.
- Apoyo y asistencia integral a la gerencia en las operaciones diarias.
- Identificación de deficiencias en los procesos de trabajo y propuesta de mejoras.
- Planificación, coordinación y administración de proyectos de principio a fin.
- Coordinación y supervisión del personal y las tareas del área a cargo.
- Realización de cierres mensuales y elaboración de informes para el reporte a dirección.
- Planificación, distribución y seguimiento de las tareas del equipo.
Colaborador general
KFC
Lib. Emilio Mendoza Cisneros, Coahuila
2024.05 - 2025.04
- Responsable de brindar atención al cliente y realizar actividades operativas dentro del restaurante, garantizando un servicio eficiente y de calidad. Participaba en la preparación y entrega de alimentos, mantenimiento de la limpieza y organización del área de trabajo, así como en el cumplimiento de los estándares de higiene y servicio.
*Principales funciones y responsabilidades:*
- Atención directa y servicio al cliente.
- Toma y preparación de pedidos.
- Manejo de caja, cobros y pagos.
- Preparación y despacho de alimentos.
- Limpieza y organización de las áreas de trabajo.
- Control y reposición de insumos.
- Cumplimiento de normas de higiene y seguridad alimentaria.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos y tiempos de servicio.
- Apoyo en las diferentes áreas operativas del restaurante. - Mantenimiento del orden y la limpieza en la zona de trabajo.
- Preparación y embalaje de pedidos para su entrega.
Atencion al cliente
Copiopolis
Lib. Emilio Mendoza Cisneros, Coahuila
2023.06 - 2024.05
- Responsable de brindar atención al cliente y realizar servicios de impresión, copiado y apoyo administrativo. Encargada de manejar equipos de impresión, organizar documentos y proporcionar soluciones a las necesidades de los clientes, manteniendo un servicio eficiente y de calidad.
*Principales funciones y responsabilidades:*
- Atención y servicio al cliente.
- Impresión, copiado y escaneo de documentos.
- Manejo de computadora y programas de oficina.
- Elaboración y edición básica de documentos.
- Envío y recepción de archivos digitales.
- Engargolado, enmicado y acabado de documentos.
- Manejo de caja y cobro de servicios.
- Organización de documentos y materiales.
- Limpieza y mantenimiento básico de equipos.
Estudios
Lic. en Educacion - Educacion General
Instituto Campo De Oro
Coahuila 2026.09 - 2026.10
Certificado - Bachillerato
Universidad de Mexico
Coahuila 2025.02 - 2026.04
Competencias
- Atención al cliente
- Conocimiento de productos y servicios
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Análisis de datos
- Mentalidad proactiva
- Organización
- Empatía
- Orientación al cliente
- Adaptabilidad
- Responsabilidad y profesionalidad
- Toma de decisiones
- Liderazgo
Cronología
Lic. en Educacion - Educacion General
Instituto Campo De Oro
2026.09 - 2026.10
Asistente de gerente
First Cash
2025.04 - 2026.09
Certificado - Bachillerato
Universidad de Mexico
2025.02 - 2026.04
Colaborador general
KFC
2024.05 - 2025.04
Atencion al cliente
Copiopolis
2023.06 - 2024.05