Humberto Sebastian Enriquez Uribe
Graduado En Turismo
Puerto Vallarta, Jalisco
Summary
Profesional de la hospitalidad con sólida experiencia en atención al cliente y operaciones de recepción, preparado para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. Capacidad comprobada para gestionar consultas y reservaciones de manera eficiente. Reconocido por fomentar el trabajo en equipo y adaptarse a entornos dinámicos, asegurando operaciones fluidas y altos niveles de satisfacción del huésped.
Overview
7
7
years of professional experience
2
2
Languages
Work History
Recepcionista - Concierge
Fiesta Americana Puerto Vallarta All Inclusive & Spa
Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico
05.2023 - 01.2026
- Optimicé los procesos de check-in y check-out, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia general del huésped.
- Di la bienvenida a huéspedes y visitantes con una actitud profesional y amable, brindando asistencia y resolviendo dudas para generar confianza y fomentar la fidelización.
- Gestioné reservaciones utilizando sistemas de gestión hotelera, manteniendo registros precisos y dando seguimiento a detalles importantes de las estancias.
- Atendí y resolví quejas y situaciones de los huéspedes de manera rápida y eficaz, fortaleciendo la satisfacción y lealtad del cliente.
- Asistí a los huéspedes con reservaciones, modificaciones y cancelaciones de forma cordial y orientada a soluciones.
- Desarrollé relaciones sólidas con huéspedes frecuentes, contribuyendo al aumento de la retención y visitas recurrentes.
Supervisor de Área
Celulares del Futuro
Zapopan, Jalisco
12.2020 - 04.2023
- Garantizé un servicio al cliente de alta calidad, asegurando experiencias satisfactorias y resolución efectiva de necesidades.
- Supervisé y controlé procesos operativos para maximizar la productividad y eficiencia del área.
- Realicé mapeo de procesos y sistemas con el fin de optimizar flujos de trabajo y facilitar la capacitación de nuevo personal.
- Gestioné el control de cobros y verificación de pagos, elaborando reportes de resultados para el seguimiento financiero.
Soporte técnico
Teleperformance
Zapopan, Jalisco
09.2020 - 12.2020
- Brindé atención al cliente de manera oportuna y eficiente, asegurando un servicio de calidad y satisfacción del usuario.
- Apliqué un conocimiento profundo de los procesos del sistema y de facturación para resolver conflictos y aclaraciones con clientes de forma efectiva.
Capturista
Celulares del Futuro
Zapopan, Jalisco
09.2018 - 08.2020
- Aseguré el ingreso eficiente y preciso de datos, manteniendo un margen de error mínimo en el área.
- Supervisé el control de inventarios para garantizar la disponibilidad de mercancía en distintos almacenes.
- Gestioné la identificación y aclaración de faltantes, contribuyendo a la reducción de pérdidas para la empresa.
Education
Licenciatura - Turismo
Centro Universitario De Ciencias Economico Administrativas
Zapopan, Jalisco01.2023
Skills
Resolución de problemas y manejo de conflictos
Pensamiento crítico
Creatividad
Escucha activa
Trabajo en equipo
Atención al cliente
Relaciones con huéspedes
Servicios de concierge
Habilidades de comunicación y escucha
Manejo de Microsoft Office
Interests
En mis tiempos libres me gusta organizar mis espacios para hacerlos más habitables, disfruto mucho cocinar, tomar largas caminatas, escuchar música, leer
Timeline
Recepcionista - Concierge
Fiesta Americana Puerto Vallarta All Inclusive & Spa
05.2023 - 01.2026
Supervisor de Área
Celulares del Futuro
12.2020 - 04.2023
Soporte técnico
Teleperformance
09.2020 - 12.2020
Capturista
Celulares del Futuro
09.2018 - 08.2020
Licenciatura - Turismo
Centro Universitario De Ciencias Economico Administrativas