ILIANA SÁNCHEZ HERNÁNDEZ
Mexico City,CMX
Resumen profesional
Especialista en Marketing, comunicación, servicio a clientes empresariales y Desarrollo de Producto, con más de 20 años de ejercicio profesional. He colaborado con instituciones bancarias, empresas de telecomunicaciones y centros de negocios. Mi experiencia destaca por el desarrollo equipos de integrales de alto rendimiento, enlazando áreas para trabajar colaborativamente. Cuento con capacidades para establecer relaciones públicas con directivos del más alto nivel, gestión de eventos corporativos y servicios de mercadotecnia directa. Tengo conocimientos en Marketing Digital; SEO, SEM, Marketing Digital.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
Experiencia
Subdirector Captación Digital
Banco Inmobiliario Mexicano
2025.01 - 2026.05
- Desarrollo de la transformación digital de la cuenta N2 así como desarrollo de la N4 Digital.
- Desarrollo de nuevas funcionalidades como apartados de ahorro, domiciliación, Tarjeta Digital, Tokenización, para el mejor funcionamiento de la cuenta.
- Incremento de captación digital crecimiento la cartera de clientes, mantenimiento y retención con estrategia de posicionamiento y difusión.
- Responsable de Comunicación Interna y externa sobre productos de Inversión, Captación Digital, Sinergia y Plan de Lealtad entre diferentes Direcciones Comerciales del Banco.
- Creación y desarrollo de plan de lealtad, desde segmentación de clientes hasta operación del programa para clientes AAA, AA inversores.
- Creación y desarrollo de un concurso anual entre diferentes direcciones comerciales para realizar Sinergia Comercial y así lograr un crecimiento en el presupuesto asignado.
- Integración de Procesos para las cuentas Digitales N2 y N4, así como la implementación del proceso de Lealtad y Concurso de Sinergia.
- Capacitación del concurso de Sinergia a 3 diferentes direcciones comerciales a Nivel Nacional.
- Capacitación nacional de plan de lealtad implementado para la retención de clientes AA y AAA.
CONSULTOR INDEPENDIENTE
2023.01 - 2026.05
- Emprendimiento enfocado en orientar empresas, escuelas y personas físicas en campañas de mercadotecnia y publicidad.
- Asesorías de empleo; elaboración de currículum, creación de perfiles en redes y plataformas (LinkedIn, OCC, Computrabajo, Indeed, entre otras).
- Colaboración con la asociación de Padres de Familia (Instituto México - primaria) en gestión de eventos escolares y alianzas con escuelas hermanas.
- Difundir información importante sobre eventos, actividades y decisiones de la escuela.
- Elaboración de materiales promocionales para eventos y campañas en redes sociales (Facebook, Instagram y WhatsApp).
Gerente Sr Mercadotecnia y Comunicación - reporta a Directora de Marketing
Grupo Salinas
2020.01 - 2023.01
- Responsable de elaborar la estrategia del plan anual de comunicación y marketing para dar a conocer productos y promociones a más de 1,860 sucursales.
- Gestión de Relaciones Públicas: establecer y mantener relaciones con Directivos Territoriales, Directores de Negocio y Producto.
- Comunicación efectiva de resultados de campañas, capacitaciones y nuevos productos mediante sesiones informativas y presentaciones ejecutivas.
- Diseño y desarrollo de material para capacitación del personal de negocio y sucursales, incluyendo infografías, comunicados y contenidos para portales corporativos.
- Desarrollar estrategias de comunicación que mejoren el posicionamiento de los servicios de remesas a partir del análisis del índice de participación (IPN).
- Crear y ejecutar campañas promocionales dirigidas a clientes y colaboradores para aumentar las transacciones y mejorar los KPI's del negocio.
- Diseño, desarrollo e implementación de una capacitación masiva en temas de Prevención de Lavado de Dinero y Blindaje (PLD) con alcance de 9,000 colaboradores.
- Comunicación activa en 2022 para posicionar diferentes canales de cobro de remesas a nivel nacional.
Gerente Sr. -Mercadotecnia De Negocio
Banco Azteca
2019.07 - 2020.02
- Crear, desarrollar e implementar el nuevo portal digital para las empresas con quienes se generen alianzas comerciales.
- Analizar interacciones de usuarios con WhatsApp para identificar el funnel de conversión.
- Elaborar estrategias de fidelización de usuarios a través de medios digitales, como la aplicación del Banco Azteca y WhatsApp.
- Posicionar el producto mediante la migración de clientes a la plataforma digital para el pago de remesas.
- Gestionar la investigación de mercado de competidores y clientes, elaborando un plan innovador de productos.
- Responsable de crear y mantener relaciones públicas para el posicionamiento de la marca.
- Dirigir el área de Comunicación Organizacional para fomentar la fidelización de colaboradores a través del diseño y lanzamiento de comunicados y funciogramas para la Red de Sucursales.
- Crear y mejorar el plan estratégico de mercadotecnia, incluyendo el desarrollo, lanzamiento y comercialización de productos, con objetivos de rentabilidad.
- Asegurar la entrega de productos, garantizando una experiencia favorable para los clientes mediante estrategias de comunicación, posicionamiento, segmentación, fijación de precios, promociones y canales.
- Crear alianzas con socios externos para mantener y fortalecer la cartera de clientes, como parte de la estrategia de crecimiento del negocio de dispersiones.
- Con la digitalización de clientes para el pago de remesas en la APP de Banco Azteca, se evitó el pago en ventanilla. Esto se logró a través de la colaboración entre diferentes áreas: Producto, Digital y Sistemas, poniendo en práctica estrategias de Mystery Shopper.
- Desarrollé alianzas comerciales con empresas y corporativos como Avon, Natura, SoluRegio, StanHome e Yves Rocher, para ofrecer beneficios a colaboradores y clientes finales.
Gerente Estrategia Servicio al Cliente
Total Play
2018.05 - 2019.07
- Responsable de la zona Oriente de la CDMX con 8,800 clientes activos, logrando una retención del 90%.
- Garantizar la liberación y buena gestión del presupuesto para otorgar incentivos de retención y atracción de clientes.
- Gestionar el presupuesto del área invirtiendo recursos en publicidad interna y regalos para los clientes.
- Coordinación de Brunch para eventos de ventas por plaza y estado, así como mesas de trabajo para activaciones en nuevos puntos de venta.
- Coordiné un equipo de trabajo que logró incrementar la cartera de clientes en un 25%.
- Creación de metodologías para procesos internos garantizando el flujo de manera efectiva.
- Aumenté en un 15% la venta cruzada dentro de la base de clientes existente, elevando el ticket promedio de consumo a $570.00 MXN por cliente mediante ventas consultivas y efectivas.
- Utilizando el programa de Mystery Shopper, incrementé el nivel de satisfacción del cliente del 79% al 94%.
- Desarrollé un Kit de Bienvenida que incluyó información clave del servicio y guías prácticas para nuevos clientes.
- Diseñé e impartí capacitaciones a 20 cuadrillas operativas, para la mejora de las instalaciones. Las reincidencias en fallas bajaron un 20%.
- Implementé estrategias para minimizar cancelaciones, mora y fallas en los servicios, reduciendo el tiempo de respuesta de 24 a 6 horas.
Líder de Alianzas Estratégicas y Relaciones Publicas
Gentera/ Compartamos Banco
2016.01 - 2018.01
- Responsable de generar alianzas comerciales con empresas de diferentes sectores.
- Elaborar estrategias plasmadas en presentaciones ejecutivas para cerrar de manera efectiva los proyectos con clientes.
- Implementar encuestas de satisfacción a empresas para crear y/o mejorar estrategias de posicionamiento de las marcas.
- Desarrollo de proveedores, procurando la reducción en tiempos de entrega para regalos navideños y eventos con socios.
- Coordinar eventos de la Fundación Gentera (actividades en centros de protección de menores, plantación de árboles y actividades de responsabilidad social en el Bosque de Chapultepec), contando con la participación de 200 familias.
- Garantizar la entrega de regalos navideños y celebración de aniversario corporativo, con el propósito de ayudar a nuestros clientes de comunidades indígenas; comprábamos regalos elaborados por ellos mismos (cajas huichol, joyeros de madera tallada a mano de regiones chiapanecas). Regalamos los artículos en Navidad, ayudando así a nuestros clientes e impulsando su trabajo.
- Apoyo a las áreas: Relaciones Públicas y Fundación Gentera con logística de eventos y entrega de regalos de fin de año.
- Generé alianzas comerciales con empresas como Cklass, LMP, Chopo, Diestel, Concord, Zuggy, Pepsico, Omnilife entre otras, incrementando al 20% el portafolio comercial.
- Se logró el 95% de satisfacción de clientes empresariales potenciales como Laboratorio Médico Polanco (LPM), Tenderos Pepsico y Clientes de Cklass.
- Capacité a Jefes de Ventas de PepsiCo para ofrecer créditos a más de 200 tenderos de Nivel Plata como parte de una prueba piloto inicial. En una segunda etapa, amplié la prueba a dos estados de la República, beneficiando a más de 1,000 tenderos de Niveles Oro y Plata, lo que incrementó significativamente su capital de trabajo.
- Desarrollé e implementé programas de lealtad con Laboratorio Médico Polanco (LMP) y Chopo, dirigidos a más de 2,000 empleados en Corporativo y clientes de Compartamos Banco, fortaleciendo las relaciones comerciales y aumentando la fidelización.
- Forjé relaciones estratégicas con los principales directivos de empresas como Cklass, Chopo, LMP, Colchas Concord y Vicky Form, estableciendo alianzas comerciales duraderas que beneficiaron a todas las partes involucradas.
Ejecutivo Cuentas Corporativas Sr - reporta a Director de Servicio a Clientes
Bestel / Grupo Televisa
2010.01 - 2016.01
- Fidelizar y hacer crecer las cuentas corporativas, empresariales y de gobierno, actualizando las bases de contratos y dando seguimiento a procesos de post venta.
- Realizar visitas mensuales a clientes activos a fin de brindarles actualización en cuanto a nuevos productos y servicios, logrando así, nuevos proyectos con soluciones acorde a cada cliente.
- Elaborar reportes ejecutivos para Grupo Televisa, con el objetivo de actualizar los contratos vencidos en sus filiales: Televisa Radio, Televisa Network y Sky.
- Diseñar y coordinar un plan de acción junto con el equipo de ventas, facturación y cobranza para garantizar la entrega efectiva al cliente.
- Recuperé adeudos de más de $17 MDP en un periodo de 3 meses, realizando seguimiento de atraso y proporcionando documentos solicitados por el cliente.
- Incremento del 50% en la cartera de servicios contratados al fidelizar cuentas hermanas VIP como Sky, Grupo Televisa y Televisa Radio, mediante la actualización de las bases de contratos y el seguimiento a procesos de postventa a clientes del sector Gobierno.
- Coordiné a 50 personas del área de facturación, reduciendo los tiempos de entrega al 50% para el cumplimiento de KPIs trimestral.
- Capacitar a 10 nuevos ejecutivos para el manejo de cuentas Corporativas y Clientes Empresariales.
Supervisor Expos WTC - Axtel
Centro de Convenciones y Expos WTC Servicios Axtel SAB de CV
2005.01 - 2009.01
- Liderar el patrocinio del área del Centro Internacional de Exposiciones y Convenciones (CIEC WTC) para dar servicio de Telecom.
- Desarrollar el proyecto EXPOS WTC potenciando relaciones con empresas expositoras, logrando así 2 millones de visitantes anuales (Expo Boda, Expo Bebé, Outlet Viajes, Expo Juguete y Expo Franquicias).
- Implementación del flujo de trabajo en juntas de planeación de eventos con expositores; desde montaje hasta término de cada evento.
- Gestionar la implementación del flujo de trabajo en juntas de planeación de eventos con expositores, abarcando desde el montaje hasta la conclusión de cada evento como: Expo Outlet Viajes, Expo Boda, Expo Tu Bebé, Expo Franquicias, entre otros.
- Responsable de realizar negociaciones comerciales con directores de eventos, posicionando a la empresa con patrocinios en eventos como Outlet viajes y Expo Franquicias.
- Coordinar eventos para clientes internos y nuevos prospectos, cumpliendo con los presupuestos establecidos.
- Elaborar estrategias con diferentes áreas como operaciones, montaje, expositores para reducir tiempos de entrega y facturación en tiempo y forma.
- Apoyo directo al área de MKT para realizar campaña de posicionamiento de la marca en WTC.
- Participación en Start Up de Pepsi Center para sentar bases previas a su apertura y operación.
- Gracias al patrocinio de Axtel, se incrementó la base de clientes empresariales.
Formación
Diplomado en Mercadotecnia Directa - undefined
Centro Universitario de Comunicación
2012.01 - 1 2013
Diplomado en Comunicación Organizacional - undefined
Centro Universitario de Comunicación
2012.01 - 1 2013
Licenciatura en Diseño Publicitario - undefined
Centro Universitario de Comunicación
2000.01 - 1 2006
Enfatiza tus habilidades clave
- Capacidad de liderazgo
- Planificación y organización del trabajo
- Orientación al cliente
- Toma de decisiones
- Trabajo orientado a resultados
- Coordinación de equipos
- Capacidad resolutiva
- Actitud responsable y resolutiva
- Comunicación asertiva
- Orientación a resultados
- Visión estratégica
- Negociación
- Competencias digitales
- Gestión de proyectos
Personalizado
- Finanzas Sostenibles y criterios ASG de Asociación de Bancos de México, 2025
- Harvard- Online, 2023
- Innovación y Creatividad, 2023
- Enfoque del Cliente, 2022
- Inteligencia Digital
- Desarrollo de Empleados
- Ética Empresarial
- Destrezas de Presentación
- Fundamentos de Marketing, 2018
- Pensamiento Estratégico
Cronología
Subdirector Captación Digital
Banco Inmobiliario Mexicano
2025.01 - 2026.05
CONSULTOR INDEPENDIENTE
2023.01 - 2026.05
Gerente Sr Mercadotecnia y Comunicación - reporta a Directora de Marketing
Grupo Salinas
2020.01 - 2023.01
Gerente Sr. -Mercadotecnia De Negocio
Banco Azteca
2019.07 - 2020.02
Gerente Estrategia Servicio al Cliente
Total Play
2018.05 - 2019.07
Líder de Alianzas Estratégicas y Relaciones Publicas
Gentera/ Compartamos Banco
2016.01 - 2018.01
Diplomado en Mercadotecnia Directa - undefined
Centro Universitario de Comunicación
2012.01 - 1 2013
Diplomado en Comunicación Organizacional - undefined
Centro Universitario de Comunicación
2012.01 - 1 2013
Ejecutivo Cuentas Corporativas Sr - reporta a Director de Servicio a Clientes
Bestel / Grupo Televisa
2010.01 - 2016.01
Supervisor Expos WTC - Axtel
Centro de Convenciones y Expos WTC Servicios Axtel SAB de CV
2005.01 - 2009.01
Licenciatura en Diseño Publicitario - undefined
Centro Universitario de Comunicación
2000.01 - 1 2006