IRMA YOLANDA CERVANTES PALMAS
Síntesis profesional
Persona comunicativa, amable y capaz de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo. En mis empleos anteriores siempre he destacado por mi buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente.
Información general
2
2
years of post-secondary education
16
16
años de experiencia profesional
Experiencia laboral
Vendedor
ACEROS MEDINA
CANCUN, QUINTANA ROO
2024.03 - Presente
- Asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios de la compañía.
- Gestión de cambios, devoluciones y problemas con los productos y servicios.
- Registro detallado de las ventas y transacciones realizadas.
- Información sobre la disponibilidad de los productos y servicios solicitados.
- Cumplimiento en todo momento de los estándares de atención y las normas de la empresa.
- Mantenimiento de la organización y la limpieza en las áreas de trabajo.
- Cumplimiento de los objetivos comerciales marcados por la dirección.
- Resolución eficaz de dudas, quejas y reclamaciones de los clientes.
Cajero multifuncional
FERREACEROS
CANCUN, QUINTANA ROO
2023.03 - 2023.10
- Registro detallado de todas las transacciones para asegurar el cuadre de caja al final del día.
- Apertura y cierre de caja al finalizar cada turno.
- Manejo de caja registradora.
- Atención a clientes y resolución de quejas.
- Procesamiento de transacciones con tarjetas de crédito y débito.
- Emisión de comprobantes de pago para los clientes.
- Limpieza, organización y mantenimiento de la zona de trabajo.
- Procesamiento de pagos realizados con distintos medios.
- Emisión e impresión de comprobantes de pago.
- Atención al cliente de manera amable y profesional.
- Colaboración con el resto del equipo en tareas generales del establecimiento.
- Manejo eficaz de lectores digitales y terminales de pago.
- Gestión de reclamos y tramitación de devoluciones.
- Realización de cuadres y arqueos de caja al final de cada turno.
- Cumplimiento de las políticas y normas de la empresa para las operaciones de caja.
Auxiliar administrativo
HORBIS INNOTRADE
CANCUN, QUINTANA ROO
2021.12 - 2022.11
- Utilización de herramientas digitales de oficina, como Word, Excel y bases de datos.
- Clasificación y gestión de documentos en formato físico y digital.
- Colaboración en tareas administrativas propias del departamento.
- Contacto y realización de gestiones con clientes y proveedores.
- Seguimiento de procedimientos internos en las gestiones administrativas.
- Preparación de facturas y otra documentación de cobros.
- Control de faltantes de material de oficina y realización de pedidos.
- Resolución de problemas y consultas de clientes y proveedores.
- Elaboración de informes administrativos conforme a los lineamientos internos de la empresa.
CAJERA VENDEDORA
FERRECABSA
CANCUN, QUINTANA ROO
2010.12 - 2021.12
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento.
- Cobro de productos en metálico o con tarjeta bancaria.
- Orientación al cliente y asistencia en la compra de productos.
- Realización de cuadres de caja al final del turno.
- Emisión de comprobantes de pago, como boletas y facturas.
- Apoyo en el control de inventario y en la actualización de existencias en sistema.
- Procesamiento de cambios y devoluciones según las normas de la empresa.
- Respuesta a consultas de los clientes sobre los productos, precios y promociones.
- Uso de caja registradora, TPV y software de caja.
- Colocación de etiquetas de productos y demás cartelería solicitada.
- Gestión de quejas y reclamaciones, dando una solución rápida y eficaz al cliente.
- Procesamiento de los pagos de clientes y entrega de los tickets de compra.
- Cumplimiento de todas las normas y procedimientos de la empresa.
Estudios
CERTIFICADO PARCIAL - INFORMATICA
CENTRO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS
CANCUN 1999.07 - 2000.07
DIPLOMA DE ESPECIALIDAD - SECRETARIADO
CECATI 149
CA 1997.07 - 1998.07
Competencias
- Reposición de stock
- Gestión de reclamaciones
- Excelente atención al cliente
- Comunicación clara y eficaz
- Capacidad resolutiva
- Dinamismo y proactividad
- Disponibilidad horaria
- Trabajo en equipo
- Honradez
- Uso eficaz de caja registradora
- Pasión por las ventas
- Motivación y actitud positiva
- Imagen cuidada
Cronología
Vendedor
ACEROS MEDINA
2024.03 - Presente
Cajero multifuncional
FERREACEROS
2023.03 - 2023.10
Auxiliar administrativo
HORBIS INNOTRADE
2021.12 - 2022.11
CAJERA VENDEDORA
FERRECABSA
2010.12 - 2021.12
CERTIFICADO PARCIAL - INFORMATICA
CENTRO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS
1999.07 - 2000.07
DIPLOMA DE ESPECIALIDAD - SECRETARIADO
CECATI 149
1997.07 - 1998.07