Síntesis profesional
Responsable de atención al cliente con experiencia en la administración del servicio. Gran capacidad para gestionar la cartera de compradores y usuarios, mejorando su experiencia con la empresa y respondiendo a consultas y pedidos. Buscando un nuevo reto profesional en un entorno orientado a ofrecer un trato de calidad.
Información general
2
2
Languages
3
3
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiencia laboral
Atencion al cliente y ventas
Mrllantas y Neumarket
Mexico , Zapopan
2019.02 - 2026.03
- Información y asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios disponibles.
- Seguimiento activo a clientes para asegurar el cierre exitoso de ventas.
- Atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico.
- Atención, resolución y gestión de quejas de clientes con comprensión.
- Seguimiento de reclamaciones hasta su resolución.
- Participación en capacitaciones para actualización en productos y servicios.
- Envío a clientes de promociones, campañas y comunicaciones para impulsar las ventas.
- Actualización y gestión de la base de datos con la información relevante de los clientes.
- Coordinación del envío de propuestas, contratos y material informativo a clientes potenciales.
- Aplicación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente en general.
- Registro y seguimiento de interacciones comerciales para optimizar futuras negociaciones.
- Contacto con clientes para la confirmación y el cobro de pedidos.
- Diseño y ejecución de campañas promocionales para impulsar ventas.
- Colaboración con equipos internos para garantizar la satisfacción del cliente.
- Realización de llamadas de prospección y fidelización de clientes.
- Creación y presentación de propuestas comerciales a clientes potenciales.
- Análisis de datos de ventas para detectar tendencias y mejoras posibles.
Ayudante en General
EYMI
CDMX, Iztapalapa
2017.03 - 2018.08
- Experiencia en el empaquetado eficiente y seguro de productos industriales. * Habilidad para operar maquinaria de empaquetado y equipos relacionados de forma segura. * Capacidad para trabajar de manera eficiente en un entorno de ritmo rápido. * Cumplimiento de metas de producción y plazos de entrega. * Capacidad para levantar cargas pesadas y realizar tareas físicamente exigentes. * Resistencia para trabajar durante largos períodos de tiempo. * Habilidades organizativas para mantener un área de trabajo limpia y ordenada. * Atención al detalle en el etiquetado y clasificación de productos * Flexibilidad para realizar diversas tareas según las necesidades de la producción. * Capacidad para adaptarse a cambios en los procedimientos o en la programación de producción.
- Cuidado y uso responsable de las herramientas y materiales de trabajo.
- Preparación y embalaje de pedidos para su envío.
Atencion a cliente y caja
Agua purificada Luis Fernando
CDMX, Iztapalapa
2014.05 - 2017.09
- Habilidades excepcionales para la atención al cliente. • • • Capacidad para responder a preguntas y preocupaciones de los clientes de manera efectiva y profesional. Habilidades técnicas para el mantenimiento y la reparación de equipos de purificación. Colaboración efectiva con colegas para garantizar el funcionamiento eficiente de la purificadora. Comunicación clara y cooperación en un entorno de equipo. * Habilidades organizativas para llevar un registro de inventario y gestionar eficientemente los recursos. * Capacidad para planificar y ejecutar tareas de manera eficaz.
- Colaboración con equipos internos para garantizar la satisfacción del cliente.
Estudios
Certificado - Programacion de sistemas
2010.01 - 2013.01
- Finalice una carrera tecnica en programacion de sistemas computacionales.
Competencias
- Empatía
- Adaptabilidad
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Iniciativa
- Orientación a resultados
- Habilidades de venta
- Buenas relaciones interpersonales
- Conocimiento del sector
- Gestión del estrés
- Manejo de herramientas informáticas
- Concentración y atención al detalle
- Capacidad de análisis
- Gestión de llamadas
- Vocación de servicio
- Técnicas de venta
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Controles de calidad
- Servicio al cliente
- Atención telefónica profesional
- Trabajo en equipo
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Básico
Cronología
Atencion al cliente y ventas - Mrllantas y Neumarket
2019.02 - 2026.03
Ayudante en General - EYMI
2017.03 - 2018.08
Atencion a cliente y caja - Agua purificada Luis Fernando
2014.05 - 2017.09
Colegio de Bachilleres Plantel 4 - Certificado , Programacion de sistemas
2010.01 - 2013.01