ISSA MARIEL GARZA
Matamoros
Summary
Responsible Technician with excellent troubleshooting, customer service and analytics skills coupled with more than 5 years of experience. Highly effective in complying with safety requirements evidenced by zero work loss days. Broad skills in maintenance and bench builds. Enthusiastic individual experienced in analyzing issues on service calls and finding effective solutions. Offering engaging and pleasant personality with expertise building customer relationships. Outstanding diagnostics skills.
Overview
13
13
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Cashier
Mariscos "La Piragua"
03.2022 - 12.2022
- Greeted customers entering store and responded promptly to customer needs.
- Built relationships with customers to encourage repeat business.
- Operated cash register for cash, check, and credit card transactions with excellent accuracy levels.
- Worked flexible schedule and extra shifts to meet business needs.
- Keep work area clean to facilitate customer relations
- Welcomed customers and helped determine their needs.
- Counted money in cash drawers at beginning and end of shifts to maintain accuracy.
- Worked closely with shift manager to solve problems and handle customer concerns.
- Tallied cash drawer at beginning and end of each work shift.
- Used POS system to enter orders, process payments and issue receipts.
- Reconciled cash drawer at start and end of each shift, accounting for errors, and resolving discrepancies.
- Identified and resolved discrepancies and errors in customer accounts.
Customer Service Associate
SAMS Club México
12.2021 - 03.2022
- Helped large volume of customers every day with positive attitude and focus on customer satisfaction.
- Responded to customer calls and emails to answer questions about products and services.
- Provided training and support to new associates to help provide high-quality customer service.
- Provided product and service recommendations to guide customers on products to meet varying needs.
- Utilized internal software and tools to meet customer needs and resolved issues promptly.
- Kept detailed records of customer interactions to track and resolve issues quickly.
- Provided customer feedback to management and identified areas of improvement for products and services.
- Actively listened to customers, handled concerns quickly and escalated major issues to supervisor.
- Answered customer telephone calls promptly to avoid on-hold wait times.
- Offered advice and assistance to customers, paying attention to special needs or wants.
- Increased revenue by cross-selling and upselling products and services.
- Delivered exceptional customer service to every customer by leveraging extensive knowledge of products and services and creating welcoming, positive experiences.
- Exhibited high energy and professionalism when dealing with clients and staff.
- Investigated and resolved customer inquiries and complaints quickly.
- Responded to customer requests, offering excellent support and tailored recommendations to address needs.
- Maintained clean and orderly checkout areas by mopping floors, emptying trash cans and wiping down surfaces.
- Responded proactively and positively to rapid change.
- Promoted superior experience by addressing customer concerns, demonstrating empathy, and resolving problems swiftly.
- Collaborated with staff members to enhance customer service experience and exceed team goals through effective client satisfaction rates.
- Collected and returned unpurchased or returned items to correct shelf locations and arranged displays to promote sales.
- Calculated correct order totals, updated accounts, and maintained detailed records for inventory management.
- Promoted available products and services to customers during service, account management, and order calls.
Kitchen Prep Cook
Half time
01.2016 - 01.2020
- Maintained clean, hygienic kitchen workspace by sweeping, mopping, and taking out trash.
- Washed, peeled, and cut fruits and vegetables in advance to save time on food preparation.
- Preserved freshness of food by storing food in designated containers and storage areas within freezer or refrigerator.
- Operated dishwasher and manually washed dishes to clean all chinaware, silverware, and cooking utensils.
- Received shipments and placed items on proper shelves to restock and organize restaurant pantry.
- Set up and prepared cooking supplies and workstations during opening and closing to maximize productivity.
- Controlled food cost and waste by selecting and using correct ingredients and amounts.
- Kept kitchen clean and organized by performing daily maintenance tasks.
- Maintained food safety and sanitation standards.
- Followed strict standards for food handling and safety, minimizing risks to customers.
- Coordinated checklists to keep kitchen clean, stocked and sanitary.
- Measured, weighed and mixed appropriate ingredients according to recipe directions.
- Measured and mixed ingredients according to precise recipes for best results.
- Prioritized and re-prioritized kitchen tasks based on fluctuating demands.
- Daily inventory of all ingredients.
- Make shopping list.
Production Technician
Fisher Dynamics
03.2015 - 09.2015
- Promptly documented and reported all defective equipment and hazardous conditions.
- Performed setup of production equipment to establish optimal performance.
- Trained and supervised production personnel to properly use production equipment and apply best practices.
- Inspected equipment and systems to identify issues, immediately reporting problems to repair technicians.
- Collaborated with engineering and other departments to meet production goals and promote teamwork.
- Inspected finished products for quality and adherence to customer specifications.
- Prepared reports and technical documentation of day-to-day production processes.
- Read worker logs, product processing sheets or specification sheets to verify records adhered to quality assurance specifications.
- Enhanced data gathering, extraction and analysis for diverse workflows and procedures.
Manufacturing Technician
Kemet de México
12.2013 - 11.2014
- Made sure that products were produced on time and are of good quality.
- Calibrated machines to maintain required productivity levels and adherence to quality standards.
- Trained and supervised production staff in use of equipment and machinery.
- Inspected finished products for quality and adherence to customer specifications.
- Assembled and tested parts and components to meet safety and performance standards.
- Tested products or subassemblies for functionality or quality and troubleshot problems with equipment, devices, or products.
- Developed and implemented process improvement initiatives to maximize productivity.
- Recorded and documented all maintenance activities in accordance with company policies and procedures.
- Assisted in design and fabrication of new machinery and equipment.
- Researched and implemented new technologies to increase production efficiency.
- Utilized CAD/CAM software to develop and modify manufacturing processes.
- Reviewed production schedules and streamlined processes.
- Performed general equipment maintenance and repair to minimize downtime.
- Mapped process workflows to enhance understanding of procedures.
- Scheduled preventive and predictive maintenance actions based on failure analysis.
- Use of computer and management of specialized software: BUSINESS OBJECT, AUTOCAD, Draftsight and ORACLE according to department needs.
- Assertive communication with personnel at all levels , whether internal or foreign suppliers.
- -Update plant LAY OUT (with Drafsight).
- Analysis of times and movements and preparation of process charts.
- Staff training.
Process Technician
Kemet de México
05.2011 - 11.2013
- Performed electrical and mechanical troubleshooting on product.
- Complied with safety rules and standards to maximize efficiencies while reducing accidents.
- Performed maintenance on machinery and escalated major malfunctions to supervisor for immediate assistance.
- Provided technical support to all projects and provided research for all developmental teams.
- Checked incoming shipments for adherence to industry quality specifications.
- Discussed product changeovers and equipment maintenance needs with packing technicians.
- Collaborates with process engineers to determine product changes and need for equipment maintenance.
- Completed projects by effectively applying engineering, technical, and maintenance procedures.
- Implemented schematics, diagrams, and written, and verbal descriptions to effectively solve engineering project issues.
- Updated documentation such as technical manuals and equipment maintenance records.
- Conducted engineering and detailed experimental tests to collect design data and assist in research work.
- Figured range predictions for targets and real-time propagation changes.
- Optimized parameters of devices for ease of production, to reduce costs or improve usability.
- Collaborated with engineers in new product introduction phases to develop and verify design changes.
- Improved product quality by customizing tools and eliminating variability.
- Initiated contact with vendors and built solid working relationships.
- Supervised and directed work of team testing new engineering designs.
- Interpreted results of tests and drafted reports of findings.
- Compiled, processed, and analyzed test data and results to improve product quality.
- Compiled data and generated graphs to interpret results and suggest key operational improvements.
Engineering Technician
Kemet de México
03.2010 - 04.2011
- Troubleshot and resolved engineering issues to reduce delays and achieve project milestones.
- Read and interpreted blueprints, technical drawings, schematics, and computer-generated reports.
- Drafted technical reports and documentation for engineering projects.
- Implemented quality assurance procedures to minimize non-conformances.
- Assisted with design and implementation of new engineering processes and procedures to optimize productivity.
- Provided technical support for engineering projects to support accuracy and deadline management.
- Completed projects by effectively applying engineering, technical, and maintenance procedures.
- Performed work according to project schedules and high quality standards.
- Created, aligned, and optimized electrical instrumentation and testing equipment.
- Interpreted test information to resolve design-related problems.
Education
Diplomat - Financial Education
SAT And CONDUSEF
México (non School)05.2023
Diplomat - Writing
Universidad El Claustro De Sor Juana
Ciudad De México, Df. México11.2021
Bachelor of Engineering - Mechatronic
Universidad Tecnológica De Matamoros (UTM)
Matamoros, Tamaulipas04.2013
No Degree - Team Work
Consultorías Y Asesorías Industriales
Matamoros, Tamaulipas06.2012
High School Diploma -
CBTIS 135
Matamoros, Tamaulipas03.2009
Skills
- Prepare Layouts
- Team Training
- Active Listening
- Process Implementation
- Reading Comprehension
- Document Preparation
- Work Planning and Prioritization
- Social Perception
- Reports
- Work Task Prioritization
- Report Preparation
- Verbal and Written Communication
Accomplishments
- OBJETIVOS
- Mi objetivo profesional es aportar mis conocimientos y habilidades a esta empresa, mejorando así la experiencia de todos quienes me rodean, así como usar el conocimiento y experiencia aprehendidos para desarrollarme con una perspectiva a largo plazo dentro de la empresa y así ayudarme a conseguir mis propias metas
- FORMACIóN ACADéMICA
- UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MATAMOROS
- Ingeniería en Mecatrónica:
- FINALIZÓ: 2013
- OBTENIDO:
- Titulo de Ingeniería en mecatrónica
- Cedula de ingeniería en mecatrónica
- Certificado de estudios con Kardex incluido
- UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MATAMOROS
- Técnico Superior Universitario en Electrónica y Automatización
- FINALIZÓ: 2011
- OBTENIDO:
- Certificado de estudios con Kardex incluido
- Título de TSU en electrónica y automatización
- Cédula de TSU en electrónica y automatización
- CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS N 135
- FINALIZÓ: 2009
- OBTENIDO:
- Certificado de bachillerato terminado, con especialidad de Fisico-matemático
- Título de técnico en electrónica
- Cedula de técnico en electrónica
- OTRAS CERTIFICACIONES Y CONOCIMIENTOS
- Inglés: Intermedio (se cuenta con certificado)
- Manejo de office (Avanzado, con diplomado en paquetería, curso de excel completo en progreso)
- Manejo de programas de diseño como: Autocad y DraftSight
- Lean Manufacturing y sus herramientas como 5s, 5 whys, etc
- Curso de trabajo en equipo por parte de Consultorías y Asesorías industriales
- Registro (STPS LASO640620D86-005)
- Diplomado en redacción por parte de la universidad El claustro de Sor Juana, (terminado y con registro DR-2020091197)
- Análisis, lectura y ejecución de toma de decisiones en base a herramientas de calidad (Diagrama de Ishikawa, Pareto, de histogramas, check list, estratificación, gráficos de control y diagramas de dispersión)
- Cursos terminados: - Herramientas de calidad- DMAIC - Matriz FODA
- Actuales:- Diplomado en educación financiera- Actualización y certificación en Excel completo (desde básico hasta avanzado)- Inglés en dualingo
- EXPERIENCIA LABORAL[Cajera | Mariscos “La Piragua”
- Marzo 2022–diciembre 2022
- ACTIVIDADES
- Llegar y hacer limpieza de área antes de iniciar el turno
- Hacer apertura de caja
- Iniciar el sistema de cobro
- Llevar el control de las ventas diario
- Llevar control de gastos
- Pagar a proveedores
- Realizar el cobro de las ventas del local
- Recibir pedidos telefónicos por pedido
- Aplicación y meterlos al sistema
- Hacer entrega de los pedidos para llevar
- Atender al cliente que se acerca vía telefónica
- Personalmente en todas sus dudas
- Realizar cobro de todos los productos vendidos
- Llevar el control de mesas en sistema para evitar errores
- Realizar y entregar corte de caja
- Motivo de salida: No se cubrieron prestaciones de ley luego de completar tiempo de prueba[Auxiliar de servicios al socio | SAM`S CLUB Matamoros
- Diciembre 2021–marzo 2022
- ACTIVIDADES
- TURNO MATUTINO: - Hacer apertura del área.- Manejo de inventarios
- Atención al cliente ya sea en cuestión de membresías
- 4.- Trabajo en equipo y tolerancia a la frustración
- 5.- Hacer entrega, resguardo
- Envío de mercancía de alto valor
- 6.- Hacer reembolso, así como hacer (de acuerdo con las políticas de SAM´s
- TURNO INTERMEDIO 1.- Puntos de 3 al 5 y atender algún pendiente del turno anterior
- TURNO DE CIERRE 1.-Punto 1 del turno intermedio
- 2- Hacer cierre de caja
- 3.- Hacer cierre del área
- 4.- Limpiar, ordenar y sacar la basura del módulo
- 5.- Entregar elementos de resguardo, así como las llaves
- 6.- Verificar que el departamento de prevención firme y se lleve todas las custodias realizadas en el día, así como asegurarse de que estas hayan sido señalizadas
- Motivo de salida: Termino de contrato (únicamente se cubría una incapacidad)[Encargada de “PREECOOK” (Victoria Texas) Enero 2016–enero 2020
- ACTIVIDADES
- Inventario diario de todos los ingredientes
- Preparar lista de compras con la información obtenida del inventario y con los materiales que se tienen a la mano
- Planeación de actividades de acuerdo con las necesidades del establecimiento
- Cubrir las metas y requerimientos en cuanto alimentos preparados
- Cubrir puestos de “cashier” y “waitress” en sus tiempos de descanso
- Verificar que todos los empleados cuenten con la certificación “Foodhandler” actualizada
- Motivo de salida: Cambio de domicilio (de EUA a México)[Técnico de Producción ] | Fisher Dynamics
- Marzo 2015–septiembre 2015
- ACTIVIDADES
- Organizar junta matutina para recibir los pendientes del turno anterior
- Planear actividades de acuerdo con la información recibida y de los requerimientos de producción
- Distribuir al personal de acuerdo con sus capacidades y enseñanzas pues algunas de las maquinas requieren entrenamiento especial para su manejo y solo ciertos operadores tienen tal enseñanza
- Supervisar la producción en todo momento, así como la toma de decisiones según requiera la situación
- Poco antes de terminar el turno, realizar un inventario y reporte de producción para presentar al siguiente turno
- Así como notificar de algún problema surgido en el mismo
- Supervisor de Producción (para ejecución de un proyecto) ] | KEMET DE MEXICO
- Diciembre 2013–noviembre 2014
- ACTIVIDADES
- Planeación de actividades, así como de la producción del día
- Manejo de inventarios y administración de recursos (ya sea material
- Mano de obra)
- Toma de decisiones y solución de problemas X
- Desarrollo de proyectos
- Trato con supervisores, gerencia y personal operativo, etc
- Auditar a operadores
- Fijación y cumplimiento de metas de producción
- Motivo de salida: Indemnización al 100% por transferencia a cd Victoria de la planta 1B [Técnico de Manufactura ] | KEMET DE MEXICO
- Diciembre 2013–noviembre 2014
- ACTIVIDADES 1.- Planeación de actividades de acuerdo con los requerimientos
- 2.-Manejo de software: WINDOWS, OFICE, BUSSINES OBJECT, AUTOCAD y ORACLE según las necesidades del departamento
- 3.-Trato con proveedores para ejecutar proyectos del departamento
- 4.-Actualización del LAY OUT de la planta con el uso de DRAFTSIGHT
- 5.-Análisis de tiempos y movimientos
- 6.- Creación de cartas de proceso 7.- Capacitación de personal
- 8.-Apoyar en el desarrollo e implementación de proyectos, 9.- Trato con personal de todos los niveles
- Motivo de salida: Indemnización al 100% por transferencia a cd Victoria de la planta 1B [TÉCNICO de Procesos (planta 1B) ] | KEMET DE MEXICO
- Diciembre 2012–noviembre 2013
- ACTIVIDADES
- Lectura de diagramas de pruebas eléctricas y dar disposición al material conforme a ello
- Planeación de actividades de acuerdo con las necesidades de la planta
- Toma de decisiones y solución de problemas
- Trato con supervisores y personal operativo
- Ejecución de auditorías
- Disposición de material no conforme (ya sea retrabajar
- Mandar directo como SCRAP según los resultados de pruebas eléctricas
- Motivo de salida: Cambio al departamento de ingeniería en manufactura
- Técnico de Procesos (Empleado de planta victoria en matamoros)] | KEMET DE MEXICO
- Mayo 2011–diciembre 2012
- ACTIVIDADES
- Manejo de inventario diario del material pendiente de disposición
- Pedir disposición a los ingenieros de planta victoria del material aun no devuelto a producción
- Seguimiento vía sistema y físico del material en prueba y/o creado por los ingenieros de planta victoria
- Recabar y enviar resultados eléctricos a ingenieros de planta victoria
- Ejecutar disposiciones otorgadas por superiores al material de prueba
- Creación de performance con ayuda de MINITAB
- Pedir material en sistema necesario para el trabajo
- Conocimiento y manejo de 5`s
- Motivo de salida: Fue transferida a la planta 1B [Practicante en el área de ánodos] | KEMET DE MEXICO
- Enero 2010–diciembre 2010
- ACTIVIDADES
- Manejo de inventario diario del material pendiente de disposición
- Planeación de actividades con ayuda del ingeniero
- Manejo de WINDOWS, OFFICE, BUSSINES OBJECTS, MINITAB y LOTUS
- Análisis de resultados eléctricos
- Seguimiento físico y en sistema del material de prueba
- Ejecución de disposición otorgada por ingeniero
- Motivo de salida: contratación oficial
- CUALIFICACIONES(APTITUDES)
- Solución de problemas
- Administración de recursos
- Creatividad
- Puntualidad
- Gusto por aprender
- Lealtad
- Responsabilidad
- Compromiso
- Trabajar bajo presión
- Adaptabilidad
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Asertividad
- Resiliencia
- Liderazgo
- Planeación de tiempo, actividades, datos, metas, proyectos, etc
- Lealtad
- Comunicación escrita
- Honestidad
- Aprendizaje rápido
- Inteligencia emocional
- Versatilidad
- Organización
- Página 2
- Página 3
Certification
- Intermediate excel
- Intermediate english
- Quality tools
- Lean Manufacturing
Hobbies
I like read fantasy novels. These authors are very interesting to me: Brandom Sanderson and Andrezej Sapkowsky.
I love write my own stories, create characters and new worlds. I like only stay in my computer and design with photoshop the new characters or chat or play videogames.
Languages
English
Intermediate (B1)
Timeline
Cashier
Mariscos "La Piragua"
03.2022 - 12.2022
Customer Service Associate
SAMS Club México
12.2021 - 03.2022
Kitchen Prep Cook
Half time
01.2016 - 01.2020
Production Technician
Fisher Dynamics
03.2015 - 09.2015
Manufacturing Technician
Kemet de México
12.2013 - 11.2014
Process Technician
Kemet de México
05.2011 - 11.2013
Engineering Technician
Kemet de México
03.2010 - 04.2011
Diplomat - Financial Education
SAT And CONDUSEF
Diplomat - Writing
Universidad El Claustro De Sor Juana
Bachelor of Engineering - Mechatronic
Universidad Tecnológica De Matamoros (UTM)
No Degree - Team Work
Consultorías Y Asesorías Industriales
High School Diploma -
CBTIS 135
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