Itzel Aurora Márquez Espinosa
Resumen profesional
Técnica informática administrativa con experiencia en Inventario de usuarios software y hardware, levantamiento de tickets de usuarios por cada necesidad, atención al cliente y cambio de equipos de cómputo. He trabajado en diversos sectores del sector privado y con interés en incorporarme a una empresa en donde pueda compartir mi experiencia y poner en práctica mis habilidades de resolución de problemas, atención al usuario y administración en línea.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Implementador de BD
Telefónica México
CDMX
02.2024 - Actual
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Administración y optimización de bases de datos en entornos SQL Server.
- Actualización y mantenimiento de esquemas de bases de datos según requerimientos.
- Realización de migraciones de datos entre diferentes sistemas y plataformas.
- Configuración, administración y mantenimiento de bases de datos.
Encargado de sucursal
ODEM Internacional SA DE CV Scappino
02.2023 - 10.2023
- Inventario de usuarios software y hardware
- Actualización de antivirus, office, Windows
- Cambio de equipos de cómputo
- Configuración de impresoras
- Levantamiento de tickets de usuarios por cada necesidad
Soporte Servicio al Cliente
Nielsen Ibope
01.2018 - 10.2021
- Brindar soporte técnico e instructivo para los clientes que se comunican con atención al cliente y solucionar problemas detallados de software, hardware, aplicaciones y comunicaciones
- Brindar soporte a los clientes con sus solicitudes, problemas, preguntas, inquietudes
- Mejoras.
- Registrar tickets y luego gestionar el proceso de proyecto internamente con equipos multifuncionales y externamente con todas las partes interesadas del cliente.
- Solucionar problemas de clientes externos/internos y luego escalarlos a las partes interesadas internas y externas según sea necesario.
- Investigar y sugerir posibles soluciones, y consejos para un uso óptimo
Ejecutivo de Soporte vía Remoto
Prochemex
09.2016 - 12.2017
- Brindar soporte técnico enfocado a usuarios (incidencias vía remota)
- Atención al cliente remota
- Análisis de información
- Manejo de bases de datos
- Elaboración de presentaciones
Formación
Licenciatura - Informática
Universadidad Iberomexicana
Ecatepec 09.2023 -
Licenciada - Trabajo Social
Universidad Nacional Autónoma de México
01.2009 - 01.2015
Técnica - informática Administrativa
Escuela Comercial Cámara de Comercio
01.2001 - 01.2004
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Atención al detalle
- Persona proactiva
- Resolución de problemas
- Organización
- Manejo de Excel
Personalizado
- Creación de presentaciones en power point, 01/01/22
- Community Manager, 11/01/17
- Curso básico en LSM (Lenguaje de señas mexicana)
- Curso de autoestima y crecimiento personal, 06/01/16, 07/31/16
- Curso de WORD y EXCEL, 07/01/15
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Implementador de BD
Telefónica México
02.2024 - Actual
Licenciatura - Informática
Universadidad Iberomexicana
09.2023 -
Encargado de sucursal
ODEM Internacional SA DE CV Scappino
02.2023 - 10.2023
Soporte Servicio al Cliente
Nielsen Ibope
01.2018 - 10.2021
Ejecutivo de Soporte vía Remoto
Prochemex
09.2016 - 12.2017
Licenciada - Trabajo Social
Universidad Nacional Autónoma de México
01.2009 - 01.2015
Técnica - informática Administrativa
Escuela Comercial Cámara de Comercio
01.2001 - 01.2004