Ivan Josue Serrano Cuellar
Playa del Carmen,Pescadores 2
Resumen profesional
Soy una persona comprometida con la excelencia en el servicio, enfocada en garantizar la satisfacción del cliente en todo momento. Cuento con amplia experiencia en el sector hotelero, administrativo y de ventas, lo que me ha permitido desarrollar habilidades sólidas en atención al cliente, negociación y cierre de ventas. Me adapto con facilidad al trabajo en equipo o de forma independiente, según lo requieran las circunstancias, Actualmente, busco una nueva oportunidad laboral que me permita seguir creciendo y desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Supervisor de operaciones
Del Valle
Playa del Carmen
2025.01 - 2025.09
- Supervisión del cumplimiento de cronogramas y calidad de actividades según planos e instrucciones técnicas.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Resolución de los problemas de personal o técnicos que afecten el correcto desarrollo operativo.
- Gestión de recursos: coordinación de entregas de equipo, manejo de insumos y EPP.
- Recolección rigurosa de datos, seguimiento de protocolos y elaboración de reportes e informes técnicos.
- Elaboración de órdenes de reparación y seguimiento del mantenimiento de unidades, incluyendo la revisión final para garantizar su correcto funcionamiento
Líder promotor de ventas
Luba BTL Eventos
Playa del Carmen
2023.09 - 2024.12
- Evaluación del desempeño y resultado del personal a cargo.
- Desarrollar las competencias de su equipo de trabajo y fomento del trabajo en equipo.
- Contribuir y ejecutar los planes captación y el mantenimiento de la cartera de clientes.
- Resolución de las incidencias que surjan durante el servicio.
- Elaboración y gestión de horarios y ubicaciones del personal, garantizando la cobertura de turnos.
- Liderar a través del ejemplo, mover a su equipo mediante el liderazgo por influencia
- Garantiza y valida a través del monitoreo el apego a los lineamientos de captura de su equipo.
Promotor de ventas
Luba BTL Eventos
Playa del Carmen
2023.06 - 2023.09
- Resolución de las incidencias que surjan durante el servicio.
- Fomento del interés hacia los productos para la captación de nuevosclientes.
- Realización de demostraciones del funcionamiento de los productosal público.
- Mantenimiento de una buena presencia y una actitud cordial hacia elpúblico en todo momento.
- Impulso de la venta de productos en el punto de venta.
- Asesoramiento a los clientes, persuasión, manejo de objeciones y cierre de ventas.
Diligenciero administrativo
Vo Evolution
Playa del Carmen, Solidaridad
2022.05 - 2023.05
- Apoyo en el seguimiento y la ejecución de los proyectos de la empresa asignados.
- Gestión de incidencias y canalización de reclamaciones de los clientes.
- Atención al cliente, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Gestión de agendas y cita, y actualización del calendario.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Cumplimiento de los tiempos de recogida y traslado de pasajeros.
Agente de seguridad
The Fives Beach Hotel & Residences
Playa del Carmen, Solidaridad
2020.11 - 2022.03
- Cumplimiento estricto de los protocolos de vigilancia y seguridad empleados por la compañía.
- Registro de incidencias y reporte a la empresa de las observaciones del turno realizado.
- Control de los accesos a las instalaciones y verificación de identidades si se requiere.
- Recorrido periódico de los espacios internos y externos de los edificios para detectar posibles amenazas.
- Comunicación abierta con el equipo de seguridad y los supervisores del edificio a través de radios, teléfonos y medios digitales.
Recepcionista
Wyndham Garden Playa del Carmen
Playa del Carmen, Solidaridad
2018.09 - 2020.11
- Auditoria de tarifas por cuarto noche, porcentaje de ocupación, disponibilidad de habitaciones, terminales contra sistema.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Gestión del check-in y check out de los huéspedes en el hotel, y
verificación de documentación. - Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los
estándares de calidad del hotel. - Recepción y resolución de quejas de los clientes.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos
correctos.
Agente de seguridad
Wyndham Garden Playa del Carmen
Playa del Carmen, Solidaridad
2018.03 - 2018.09
- Resolución de dudas de usuarios y clientes en la entrada y salida.
- Control de los accesos a las instalaciones y verificación de
identidades si se requiere. - Registro de incidencias y reporte a la empresa de las observaciones
del turno realizado. - Protección y vigilancia de bienes personales, paquetes, mercancías y
vehículos.
Formación
Licenciatura - Relaciones Públicas, Turísticas e Idiomas
Centro Universitario Inglés
Playa del Carmen 2024.09 -
Preparatoria -
Bachilleres CSAI
Playa del CarmenSeguridad y protección en la recepción - Curso de recepcionista
Wyndham Garden Playa del Carmen
Playa del CarmenLa diferencia entre servicio y hospitalidad - Curso de recepcionista
Wyndham Garden Playa del Carmen
Playa del CarmenResponsabilidades como y empleado y en la sociedad - Curso de recepcionista
Wyndham Garden Playa del Carmen
Playa del CarmenLa experiencia del huésped - Curso de recepcionista
Wyndham Garden Playa del Carmen
Playa del CarmenPrimeros auxilios RCP - Curso de agente de seguridad
Wyndham Garden Playa del Carmen
Playa del CarmenSalvamento y rescate acuático - Curso de agente de seguridad
Wyndham Garden Playa del Carmen
Playa del CarmenPrevención y combate de incendios - Curso de agente de seguridad
Wyndham Garden Playa del Carmen
Playa del CarmenEnfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Resistencia al estrés
- Vocación de servicio
- Profesionalidad y compromiso
- Colaboración y trabajo en equipo
- Comunicación asertiva
- Amabilidad y simpatía
- Buena presencia
Personalizado
Actual
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio (B1)
B1
Chino (Mandarín)
Básico (A2)
A2
Cronología
Supervisor de operaciones
Del Valle
2025.01 - 2025.09
Licenciatura - Relaciones Públicas, Turísticas e Idiomas
Centro Universitario Inglés
2024.09 -
Líder promotor de ventas
Luba BTL Eventos
2023.09 - 2024.12
Promotor de ventas
Luba BTL Eventos
2023.06 - 2023.09
Diligenciero administrativo
Vo Evolution
2022.05 - 2023.05
Agente de seguridad
The Fives Beach Hotel & Residences
2020.11 - 2022.03
Recepcionista
Wyndham Garden Playa del Carmen
2018.09 - 2020.11
Agente de seguridad
Wyndham Garden Playa del Carmen
2018.03 - 2018.09
Preparatoria -
Bachilleres CSAI
Seguridad y protección en la recepción - Curso de recepcionista
Wyndham Garden Playa del Carmen
La diferencia entre servicio y hospitalidad - Curso de recepcionista
Wyndham Garden Playa del Carmen
Responsabilidades como y empleado y en la sociedad - Curso de recepcionista
Wyndham Garden Playa del Carmen
La experiencia del huésped - Curso de recepcionista
Wyndham Garden Playa del Carmen
Primeros auxilios RCP - Curso de agente de seguridad
Wyndham Garden Playa del Carmen
Salvamento y rescate acuático - Curso de agente de seguridad
Wyndham Garden Playa del Carmen
Prevención y combate de incendios - Curso de agente de seguridad
Wyndham Garden Playa del Carmen