Jazmín Rosas

Coordinadora de Atención al Cliente | Customer Experience | Onboarding e Implementación de Clientes

Profesional con experiencia en Atención al Cliente, Customer Experience, Onboarding e Implementación de Clientes en entornos corporativos. Especializada en gestionar la implementación de soluciones, acompañar a los clientes durante su proceso de adopción y construir relaciones de confianza a largo plazo mediante un servicio cercano, proactivo y orientado a generar valor. Experiencia en liderazgo de equipos, gestión de indicadores (KPIs y SLA), mejora continua y resolución de incidencias, colaborando con equipos multidisciplinarios para ofrecer una experiencia de servicio de excelencia. Me caracterizo por la orientación al cliente, la comunicación efectiva, la colaboración, la adaptabilidad y el compromiso con la mejora continua.

• Experiencia del Cliente: Incrementé la efectividad en la asignación de citas al 90% mediante el seguimiento de indicadores operativos, contribuyendo a una mejor experiencia de servicio y al cumplimiento de los niveles de atención establecidos.
• Relación con Clientes: Construí relaciones de confianza con clientes corporativos mediante un acompañamiento cercano y proactivo, comprendiendo sus necesidades y coordinando con equipos internos para ofrecer soluciones oportunas y fortalecer relaciones de largo plazo.
• Onboarding e Implementación de Clientes: Lideré el proceso de onboarding, implementación y activación de soluciones tecnológicas para aproximadamente 100 clientes del segmento Small Business (B2B) al mes, brindando acompañamiento continuo y coordinando con equipos internos para garantizar una adopción exitosa y una experiencia positiva desde el inicio de la relación.
• Resolución de Incidencias: Incrementé el indicador de Resolución en el Primer Contacto (FCR) del 62% al 85% mediante el diseño e implementación de controles de seguimiento y trazabilidad.
• Implementación y Mejora Continua: Coordiné proyectos de implementación y mejora operativa en más de 100 sucursales a nivel nacional, promoviendo la estandarización de procesos y fortaleciendo la experiencia de servicio para clientes y usuarios internos.
• Liderazgo de Equipos: Desarrollé y acompañé a un equipo de 10 asesores mediante un modelo de coaching, fortaleciendo la calidad del servicio, el desarrollo del talento y el cumplimiento de los objetivos operativos.
• Eficiencia Operativa: Optimicé procesos interdepartamentales, reduciendo el tiempo de validación de presupuestos técnicos de 4 horas a 1 hora con 30 minutos, agilizando la atención y mejorando la experiencia del cliente mediante un servicio más oportuno.