Jazmín Elizabeth Toríz Espinoza

• Atención al cliente brindando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
• Realización de llamadas telefónicas para ofrecer productos y servicios a clientes.
• Manejo de objeciones y situaciones desafiantes con profesionalismo y empatía.
• Participación en capacitaciones para mejorar habilidades de comunicación y venta.
• Cumplimiento de guiones y procedimientos para mantener calidad en conversaciones.
• Elaboración de registros precisos de interacciones y detalles de llamadas realizadas.
• Colaboración en la consecución de metas de ventas y objetivos de llamadas.
• Coordinación con equipos internos para resolver problemas y garantizar satisfacción.
• Realización de encuestas de satisfacción post-venta a clientes de seguros.
• Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción del cliente y fidelización.
• Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
• Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
• Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
• Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
• Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
• Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
• Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
• Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
• Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
• Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
• Manejo de llamadas entrantes para atención al cliente en sector telecomunicaciones.
• Cumplimiento de metas de venta de productos financieros vía telefónica.
• Resolución de consultas y reclamos de clientes de manera eficaz y empática.
• Uso de CRM para la gestión de llamadas y seguimiento de clientes potenciales.
• Actualización de la base de datos de clientes con información precisa.

• Atención personalizada y trato cordial a clientes.
• Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
• Venta de productos y servicios adicionales.
• Mantenimiento de vínculos profesionales con clientes.
• Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
• Supervisión del equipo interno del área de atención al cliente.
• Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
• Control del cumplimiento de los procesos internos.
• Monitoreo y análisis de KPIs para evaluar el desempeño del servicio al cliente.
• Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
• Comunicación al personal de atención al cliente los objetivos departamentales fijados.
• Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
• Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
• Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente.
• Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
• Coordinación de campañas de fidelización de clientes para aumentar la retención.
• Creación de informes de rendimiento del equipo de atención al cliente.
• Evaluación y mejora continua de los procesos de atención al cliente internos.
• Desarrollo de protocolos de servicio al cliente para mejorar la experiencia de usuario.
• Monitoreo de indicadores clave de rendimiento relacionados con la atención al cliente.
• Proporcionamiento de información sobre productos y servicios.
• Análisis de datos de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
• Cumplimiento de los estándares de calidad de atención en todo momento.
• Implementación de estrategias de atención al cliente para incrementar la satisfacción.
• Supervisión de procesos de atención al cliente en múltiples plataformas digitales.
• Implementación de sistemas de feedback de clientes para mejorar el servicio.
• Diseño de encuestas de satisfacción del cliente para recopilar opiniones valiosas.
• Organización de reuniones periódicas con el equipo para discutir mejoras en el servicio.
• Gestión de equipos de atención al cliente para asegurar la calidad del servicio.
• Coordinación de la formación del personal de atención al cliente en nuevas tecnologías.
• Resolución de casos complejos de atención al cliente que requieren atención especial.
• Negociación con proveedores de herramientas para atención al cliente.
• Primer contacto y canalización de clientes a las áreas correspondientes.
• Colaboración constante con diferentes áreas internas.
• Gestión de cambios y devoluciones de productos y servicios.
• Aplicación de procedimientos estandarizados para la gestión de atención al cliente.
• Cumplimiento de cuotas, metas u objetivos de trabajo fijados por la empresa.
• Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
• Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
• Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
• Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
• Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
• Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
• Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
• Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
• Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
• Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
• ANALISTA CX
• Análisis de datos de la experiencia al cliente para mejorar el servicio
• Entrega de resultados mensual a gerentes de cada área.
• Reportes
• Uso de plataforma para el envío de encuestas
• Mantenimiento a la plataforma
• Creación de App de Ahorra Seguros
• EJECUTIVO DE ATC
• Quejas y Aclaraciones
• EJECUTIVO DE VENTAS
• Ventas de Pólizas para Autos

• Realización de tareas administrativas generales.
• Registro de información y actualización del archivo.
• Elaboración de reportes e informes internos.
• Recepción y registro de facturas y documentación contable.
• Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
• Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
• Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
• Seguimiento de operaciones y procesos internos.
• Recepción y apoyo a proveedores y clientes manteniendo un servicio profesional.
• Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
• Realización de tareas de archivo, asegurando la correcta clasificación de documentos.
• Administración del inventario de suministros de oficina y solicitud de pedidos.
• Gestión eficaz de bases de datos de clientes y proveedores, asegurando su actualización.
• Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
• Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
• Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
• Uso de plataformas digitales MERCADO LIBRE
• Alta de productos para la venta por medio de E COMMERCE

Manejo de plataforma reteil para las cadenas comerciales más importantes.

Inventarios en cadenas comerciales

Encargada de almacén

Recepción y entrega de productos para cargar la información

E-COMMERCE

Alta de datos de e-commerc

Foto de productos.

Capacitación de personal para clientes internos y externos sobre el uso de la plataforma.