Jenifher Alejandra Velazquez Nuncio
Analista Procesos De Transformación
Apodaca, Nuevo León
Summary
Ejecutiva en atención al cliente con mas de 10 años experiencia, competente y motivada. Me destaco por mi capacidad para resolver problemas de manera creativa y detallada, y por establecer buenas relaciones con los clientes y colaboradores a largo plazo. Busco un puesto desafiante donde crecer, aprender, y aplicar mi experiencia en beneficio de los objetivos y resultados del negocio.
Overview
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Work History
Analista De Procesos De Transformación
Grupo Financiero Banorte
09.2023 - Current
- Correr simulaciones de procesos en ambiente de pruebas del sistema punta-a-punta de crédito hipotecario, para identificar errores de funcionalidad.
- Dar seguimiento a la atención técnica de dichos errores hasta su resolución final, para garantizar los requerimientos de calidad de procesos.
- Coordinación y liderazgo de sesiones multi-departamentales, con el objetivo de reportar, revisar y resolver incidencias en los procesos punta-a-punta de otorgación de crédito hipotecario.
- Atención, análisis y soporte a todos los centros regionales en Mexico, para atender y reportar problemas relacionados con errores en el sistema de altas de créditos hipotecarios.
- Presentación diaria y mensual de avances de analisis y resolución de procesos a la alta gerencia.
Ejecutivo Sr. de Unidad de Contacto Especializado en Prevención de Fraudes
Grupo Financiero Banorte
05.2020 - 09.2023
- Atención a problemas y consultas de los clientes referentes a cargos no reconocidos y liberación de tarjetas restringidas por mecanismos de prevención de fraudes
- Análisis de movimientos en cuentas de clientes para detectar posibles fraudes
- Ejecución de protocolos de autenticación telefónica de clientes con sus cuentas
Ejecutivo Sr. De Atención a Clientes De Crédito Hipotecario
Grupo Financiero Banorte
02.2016 - 05.2020
- Brindar orientación al cliente sobre el proceso de apertura de un crédito hipotecario
- Realización de cotizaciónes de créditos hipotecarios y asesoramiento personalizado a clientes según sus necesidades
- Prospección y atracción de clientes hipotecarios vigentes de otros bancos por medio de contacto directo y labor de venta
Ejecutivo Jr. de Atención de Aclaraciones a Clientes
Grupo Financiero Banorte
05.2015 - 05.2020
- Brindar status al cliente de aclaraciónes de cargos a sus tarjetas bancarias
- Proporcionar asesorías al cliente de la documentación correcta a enviar referente a su aclaración
- Validación de documentos emitidos por el cliente antes de su envío al área de soporte operativo
Ejecutivo Jr. de Asesoría de tarjeta 'Visa Travel Money'
Grupo Financiero Banorte
01.2015 - 05.2020
- Atención a clientes interesados en tarjeta 'Visa Travel Money', brindandoles asesorias sobre sus beneficios y requistos para su apertura
- Ventas del sub-producto de asistencia en el extranjero 'Assist Card', complementario a su tarjeta 'VTM'
- Asesoría al cliente en registro y manejo del portal en linea de 'VTM'
Ejecutivo Jr. de Promociones
Grupo Financiero Banorte
08.2014 - 01.2015
- Aplicación de promociónes de meses sin intereses en tarjetas de crédito
- Aplicación de aumentos de lineas de crédito
Asistente de Administración
Grupo K-DENSA - Escuela y Estudio de Música
06.2012 - 10.2012
- Seguimiento a Cobranzas
- Asignación de citas para eventos y clases
Asistente de gerencia general
Joyeria D'Katya
10.2011 - 03.2012
- Ventas en mostrador, y servicio a clientes
- Administracion y control de inventarios
- Re-distribucion de inventario entre 3 sucursales de la cadena
Education
Licenciatura - Administración de Empresas
Colegio Superior de Ciencias 'Valle de Castaño'
Monterrey, N.L. 05.2019 - 12.2022
Skills
Comunicación eficaz
Alta atención a los detalles
Evaluación y Análisis de Datos
Participacion efectiva en equipo
Conocimiento en gestión de créditos hipotecarios
Técnicas de prevención y detección de riesgos
Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel)
Sistemas de Atención Telefonica: Telesoft, Elina
Sistema 'PRM' de Prevencion de Fraudes
Timeline
Analista De Procesos De Transformación
Grupo Financiero Banorte
09.2023 - Current
Ejecutivo Sr. de Unidad de Contacto Especializado en Prevención de Fraudes
Grupo Financiero Banorte
05.2020 - 09.2023
Licenciatura - Administración de Empresas
Colegio Superior de Ciencias 'Valle de Castaño'
05.2019 - 12.2022
Ejecutivo Sr. De Atención a Clientes De Crédito Hipotecario
Grupo Financiero Banorte
02.2016 - 05.2020
Ejecutivo Jr. de Atención de Aclaraciones a Clientes
Grupo Financiero Banorte
05.2015 - 05.2020
Ejecutivo Jr. de Asesoría de tarjeta 'Visa Travel Money'
Grupo Financiero Banorte
01.2015 - 05.2020
Ejecutivo Jr. de Promociones
Grupo Financiero Banorte
08.2014 - 01.2015
Asistente de Administración
Grupo K-DENSA - Escuela y Estudio de Música
06.2012 - 10.2012
Asistente de gerencia general
Joyeria D'Katya
10.2011 - 03.2012