Jennifer Michel Reyes Olivera
Síntesis profesional
Profesional con probada experiencia. Soy una persona comunicativa, extrovertida y amable, con buenas referencias y gran capacidad de trabajo. Busco un puesto estable en el que desarrollarme laboralmente.
Información general
7
7
years of professional experience
Experiencia laboral
Agente de atención al cliente
Santander
Estado de México
2024.10 - 2025.11
- Respuesta a consultas e inquietudes de los clientes.
- Ofrecimiento de productos o servicios a los clientes.
- Asesoramiento a clientes por vía electrónica y telefónica.
- Resolución ágil y efectiva de problemas y reclamos.
- Trato continuo con clientes para un seguimiento adecuado de propuestas comerciales.
- Registro y seguimiento a incidencias reportadas al área de quejas y reclamaciones.
- Definición de soluciones acertadas de acuerdo con la solicitud del cliente.
- Soporte posventa para resolver problemas y evaluar la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de los objetivos diarios y mensuales de llamadas y ventas.
Agente de atención al cliente
Samsung
Ciudad de México
2023.02 - 2024.05
- Resolución ágil y efectiva de problemas y reclamos.
- Respuesta a consultas e inquietudes de los clientes.
- Asesoramiento a clientes por vía electrónica y telefónica.
- Respuesta a dudas y consultas de los clientes, brindando una atención de calidad.
- Análisis de soluciones para satisfacer las necesidades del cliente.
Back Office
Call Center de México
Estado de México
2020.09 - 2022.03
- Área administrativa
- Logística
- Contabilidad
- Gestión de clientes
Emisora de pólizas y seguridad planificada
Seguridad planificada
Estado de México
2019.01 - 2020.05
- Desarrollo de planes de cobertura acorde a las necesidades del cliente.
- Recopilación de información acerca de coberturas de pólizas y clientes.
- Comprobación de documentación con arreglo a la legislación aplicable.
- Identificación de las necesidades y requisitos particulares de cada cliente.
- Registro y actualización de la información de los clientes en el sistema.
Estudios
Nivel medio superior
Preparatoria Instituto Azteca de Formación Empresa
Cuernavaca Morelos Dic. 2019 - Sep. 2022
Competencias
- Comunicación efectiva
- Paciencia y empatía
- Trabajo en equipo
- Flexibilidad y adaptación
- Trato cordial y respetuoso
- Actitud positiva
- Servicio al cliente
- Tolerancia a la presión
- Compromiso con la empresa
- Atención al detalle
- Asesoría y orientación al cliente
- Amabilidad y cortesía
- Capacidad de análisis
- Escucha activa
- Excelente atención al cliente
Cronología
Agente de atención al cliente
Santander
2024.10 - 2025.11
Agente de atención al cliente
Samsung
2023.02 - 2024.05
Back Office
Call Center de México
2020.09 - 2022.03
Emisora de pólizas y seguridad planificada
Seguridad planificada
2019.01 - 2020.05
Nivel medio superior
Preparatoria Instituto Azteca de Formación Empresa
Dic. 2019 - Sep. 2022