Jesús Sánchez Gordillo
Tulum,Q.R.
Resumen profesional
Me considero una persona con larga trayectoria de liderazgo, resolución de problemas y gestión administrativa capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Realizo una excelente ejecución de estrategias y planes para el cumplimiento de los objetivos establecidos, destaco por mi amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo, soy una persona versátil y capaz de simultanear varias tareas, tengo buenas habilidades en comunicación, atención al cliente, negociación y cierre de acuerdos con clientes nuevos. Busco una nueva oportunidad laboral.
Datos destacados
7
7
Años de experiencia profesional
Experiencia
Gerente operativo
Riviera Management
Tulum, Quintana Roo
12.2024 - Actual
- Atención a propietarios.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Comunicación con los clientes y resolución de incidencias.
- Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Gestión de estados de cuenta, control de gastos a través de la plataforma Vivook
- Gestión de cobranza a propietarios.
- Presentación de informes financieros y operativos mensuales y a fin de año.
Gerente de operaciones
Administración de Condominios B&B
Tulum, Q.R.
04.2024 - 11.2024
- Participación en la toma de decisiones estratégicas.
- Análisis y resolución de problemas operativos.
- Prestación de trabajos extraordinarios para mejoras en los condominios.
- Gestión de relaciones con clientes y proveedores.
- Control del cumplimiento del reglamento internos del condominio y las normas de seguridad.
- Coordinación y supervisión diaria del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas en recepción, mantenimiento, alberqueros, limpieza y personal de seguridad.
- Comunicación regular con los clientes, seguimiento y resolución de incidencias.
- Planificación y control de servicios con proveedores en temas de fumigaciones regulares, mantenimiento de elevadores, mantenimiento de bombas para el suministro de agua y bombas de albercas, mantenimiento de ósmosis (sistema de filtración), servicios de limpieza de cisternas con buzos, entre otros servicios necesarios para el correcto funcionamiento del condominio.
- Presentación de informes operativos de manera mensual con evidencias fotográficas de las actividades que se realizan en el condominio.
- Gestión de cobranza a propietarios a través de la plataforma CondoVive y vía correo electrónico.
Gerente de operaciones
Spot Rentals Hotel And Vacation Rentals
Tulum, Q.R.
12.2021 - 02.2024
- Supervision del trabajo a todos los niveles (camaristas, mantenimiento y equipo concierge) fijando objetivos claros, es indispensable promover y mantener una buena atención a huéspedes y propietarios durante su estancia, tan importante como mantener el inmueble limpio y en perfectas condiciones.
- Gestionar los presupuestos/gastos, analizar e interpretar información financiera y controlar las ventas y los beneficios.
- Gestión de reclutamiento y capacitación de personal.
- Colaboración con proveedores, agencias de viajes, planificadores de eventos/conferencias, etc.
- Inspeccionar las instalaciones regularmente y garantizar el estricto cumplimiento de los estándares de salud y seguridad.
- Comunicación regular con los clientes: (resolver sus quejas, solucionar problemas, ofrecer información, en cuanto reservas, estados de cuenta, tarifas, pagos de servicios, pago de ingresos y todo lo relacionado con respeto a su unidad.)
- Seguimiento a garantías de los apartamentos con el equipo de calidad del desarrollador a los detalles que puedan surgir durante el primer año.
- Resolución de conflictos y toma de decisiones en situaciones críticas o de alta presión.
- Administración del presupuesto, control de gastos y negociación con proveedores.
- Negociación y cierre de acuerdos con clientes nuevos.
- Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
Gerente de operaciones
Vemeto Soluciones SA DE CV
Tulum, Q.R.
01.2020 - 12.2021
- Coordinación eficaz de equipos de más de 25 personas en el área de servicios de E-concierge, camaristas y personal de mantenimiento.
- Gestión de relaciones con compañías de Administración de apartamentos y Rentas Vacacionales, así como también compañías de Administración Inmobiliaria.
- Gestión oportuna de incidencias y resolución de problemas operativos.
- Dirección y supervisión del normal desarrollo de las operaciones diarias: Servicios de recepción personalizados en diferentes condominios. Servicios de seguridad privada. Servicios de limpieza y desinfección. Servicios de electricidad. Servicio técnico en reparación e instalación de Aires Acondicionados. Servicios de mantenimiento en general.
- Negociación de condiciones y cierre de acuerdos con clientes y proveedores.
- Control del cumplimiento de los protocolos operativos, reglamentos, señalamientos y las normas de seguridad en los establecimientos.
Supervisor de operaciones
KIIN RENTALS & PROPERTY MANAGEMENT
Tulum, Q.R.
09.2018 - 12.2020
- Establecer protocolos, reglamentos, horarios, entrevistas, inventarios, costos, manejo de personal.
- Capacitación y desarrollo del personal a cargo.
- Análisis y resolución de problemas operativos.
- Gestión de relaciones con proveedores.
- Comunicación regular con huéspedes y resolución de incidencias.
- Inspecciones regulares de los apartamentos, para que se mantengan los estándares establecidos y siempre estén en óptimas condiciones.
- Coordinación de actividades de mantenimiento preventivo.
- Seguimiento a garantías, para solucionar cualquier desperfecto en el apartamento que pueda surgir después de la entrega.
- Comunicación regular con clientes para y revisar cualquier duda con respecto a reservas, estados de cuenta o cualquier eventualidad con respecto a su apartamento.
- Manejo de plataformas para propietarios.
- Reportes de gastos de operación.
- Negociación y cierre de acuerdos con clientes nuevos. (Adquisición de inmuebles para administración y renta vacacional)
- Coordinación con el equipo de Reservas, Marketing y Contabilidad para realizar reportes de ingresos, posicionamiento en plataformas y publicidad.
- Gestión de inventarios de artículos y blancos en los apartamentos.
Guest Services
Anah Suites - Bahía Príncipe Tulum
Akumal , Q.R.
07.2017 - 08.2018
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones rápidas y eficientes.
- Atención personalizada a huéspedes y propietarios, brindando información y asistencia necesaria.
- Coordinación de servicios de transporte y traslados para huéspedes.
- Promoción de servicios adicionales del hotel, como spa, gimnasio y actividades recreativas.
- Capacitación y formación de nuevos empleados en el área de recepción y atención al cliente.
- Coordinación con proveedores externos para servicios adicionales, como alquiler de vehículos.
- Gestión de reservas, check-in y check-out de los huéspedes en el sistema informático.
- Colaboración con el equipo de limpieza y mantenimiento para garantizar habitaciones en óptimas condiciones.
- Actualización de la base de datos de huéspedes y visitantes.
- Control y registro de entradas y salidas de personas ajenas a la propiedad.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Colaboración con el equipo de seguridad para garantizar el bienestar de los huéspedes.
Formación
Licenciatura - Administración de Empresas Turísticas
Universidad de Los Altos de Chiapas
San Cristóbal de las Casas, CHP06.2017
Bachillerato
Instituto Tecnológico Mesoamericano Thomas Alva Edison
San Cristóbal de las Casas 07.2013
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Actitud responsable y resolutiva
- Liderazgo y toma de decisiones
- Iniciativa
- Gestión administrativa y financiera
- Orientación al cliente
- Planificación y organización
- Tolerancia al estrés
- Coordinación de equipos
- Habilidad para negociar
- Compromiso con la calidad
- Resolución de conflictos
- Comunicación efectiva
- Visión estratégica
- Aptitudes informáticas
IDIOMAS
ESPAÑOL - NATIVO
INGLÉS - AVANZADO
Cronología
Gerente operativo
Riviera Management
12.2024 - Actual
Gerente de operaciones
Administración de Condominios B&B
04.2024 - 11.2024
Gerente de operaciones
Spot Rentals Hotel And Vacation Rentals
12.2021 - 02.2024
Gerente de operaciones
Vemeto Soluciones SA DE CV
01.2020 - 12.2021
Supervisor de operaciones
KIIN RENTALS & PROPERTY MANAGEMENT
09.2018 - 12.2020
Guest Services
Anah Suites - Bahía Príncipe Tulum
07.2017 - 08.2018
Licenciatura - Administración de Empresas Turísticas
Universidad de Los Altos de Chiapas
Bachillerato
Instituto Tecnológico Mesoamericano Thomas Alva Edison