Jesús Fernando Gasca Cabañas
Querétaro Mecico,MEX
Resumen profesional
Agente de call center con experiencia en atención al cliente y resolución de conflictos en ambientes de alta presión. Poseo habilidades excepcionales en comunicación y manejo de quejas, así como un enfoque orientado a resultados que me permite superar metas y retos. Busco un puesto en una empresa dinámica donde pueda aplicar mis conocimientos y contribuir al crecimiento del equipo.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Agente de llamadas amable y paciente, con facilidad para aprender nuevos procesos. Poseo habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas que contribuyen a garantizar la satisfacción del cliente. Busco ocupar un puesto en un entorno dinámico.
Datos destacados
1
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Language
3
3
years of professional experience
Experiencia
Agente Call Center
Telvista
Cdad de Mex, México
2023.06 - 2025.12
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Motivar el pago correspondiente del cliente
- Realizar convenios, quitas para regularizar su deuda
- Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
- Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes
- Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
- Participación en sesiones de formación para mejorar habilidades de atención al cliente.
- Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
- Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
Formación
Certificado -
UNAM Preparatoria 9 Pedro de Alba
Insurgentes norte1985-07
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y profesional
- Excelente atención al cliente
- Perseverancia
- Comunicación oral y escrita
- Facilidad para comunicar
- Iniciativa
- Paciencia
- Gestión eficaz de llamadas
- Tolerancia al estrés
- Actitud resolutiva
- Ambición profesional
- Manejo de bases de datos
- Capacidad organizativa
- Registro de información
- Orientación a objetivos
- Trabajo independiente y en equipo
- Trabajo eficaz bajo presión
- Empatía y escucha activa
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Disponibilidad para turnos
- Orientación a resultados
- Empatía
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Habilidades de comunicación
- Atención telefónica
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Proactividad
- Disponibilidad horaria
- Excelente expresión oral
- Discreción
- Resolución telefónica de incidencias
- Fijación de objetivos
- Seguimiento de incidencias
- Buena comunicación
- Capacidad de aprendizaje de información
- Escucha activa
- Registro de datos
- Capacidad resolutiva
- Verificación de datos de clientes
Idiomas
Inglés
Básico (A2)
A1
Cronología
Agente Call Center
Telvista
2023.06 - 2025.12
Certificado -
UNAM Preparatoria 9 Pedro de Alba